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¿Sabes cuál es la utilidad de una tarjeta de fidelización y cómo puede ayudar a tu gimnasio?
Seguro que alguna vez has oído decir que “mantener o retener a un cliente actual es mucho más rentable que captar a uno nuevo”.
A esto hay que sumarle factores como la globalización que hacen que la competencia para las empresas no se limite a ser regional o nacional, sino internacional.
Por todo ello, una cartera de clientes fieles es algo que aunque todas las empresas quieren, realmente muy pocas tienen la suerte de poseer.
Las tarjetas de fidelización son un método sencillo y eficaz que te ayudará con la retención de clientes en tu centro. Descubre cómo funcionan, cómo crear tus propias tarjetas y todo sobre sus ventajas a continuación.
¿Qué es y cómo se utiliza una tarjeta de fidelización?
Las tarjetas de fidelización tienen el objetivo de estimular al cliente para que vuelva a realizar una compra (o para que la realice por primera vez, en algunos casos).
Mediante un sistema de recompensa, estas tarjetas sirven para que el cliente tenga una motivación a la hora de adquirir nuestros productos o servicios.
¿En qué consiste la motivación o recompensa que recibe a cambio? Depende, puede ser muy variada: un descuento, un regalo, entrar en un sorteo, una bonificación o ventaja, etc.
Las fidelización mediante tarjetas resulta muy atractiva para los clientes, ya que perciben que están obteniendo un beneficio directo o indirecto que va más allá de adquirir el propio producto o servicio.
Disfrute, ahorro o trato exclusivo son algunos de los beneficios que los clientes perciben con el uso de estas tarjetas. Y para conseguirlo, el cliente tiene dos opciones:
- Si se trata de una tarjeta física, en el momento de realizar la compra debe entregar la tarjeta al recepcionista, quien la pasará por un lector o comprobará los datos. Este método es bastante anticuado y poco recomendable, ya que las tarjetas físicas se pueden perder fácilmente ocasionando el efecto contrario.
- Esto no ocurre con las tarjetas electrónicas. El cliente puede llevar su tarjeta de fidelización directamente en su móvil, sin necesidad de guardar nada en la cartera o tener otro documento aparte. Sólo con que el cliente proporcione un par de datos personales, ya sabremos el estado de su sistema de recompensas para proporcionarle esa información. También se puede usar una app o un código QR.
Nosotros te recomendamos el segundo método ya que es mucho más actual, ofrece muchas más posibilidades y es más cómodo para el cliente y para ti como profesional.
Mediante la compra repetida, el cliente va obteniendo una serie de puntos que aparecen reflejados y que podemos conocer mediante la información de las tarjetas.
Bien cuando él prefiera o bien una vez alcance un mínimo de puntos, éste podrá canjearlos por la recompensa que le hayamos ofrecido.
Como ves, usar una tarjeta de fidelización es sencillo y resulta motivador. Pero, ¿cómo puedes adaptarlo tú como profesional del deporte para utilizarlas en tu centro deportivo? Veámoslo en profundidad.
Tarjeta de fidelización para tu gimnasio, ¿tiene sentido?
¿Se te ocurre algo que puedas ofrecer para recompensar a tus clientes como método de fidelización? ¿Algo que perciban como valioso y puedas utilizar como recompensa?
Seguro que en tu centro deportivo tienes muchas opciones y muy variadas para utilizar este método. Aquí te ofrecemos algunas ideas que quizá no habías tenido en cuenta:
- Un método que están empleando algunos gimnasios es descontar 1 euro de la mensualidad por cada entrenamiento, por ejemplo, por un máximo de 10 entrenamientos al mes.
- ¿Prefieres premiar sin tener que involucrar dinero en ello? Ofrece por cada cierto número de entrenamientos un pase para la sauna o el spa del gimnasio (válido para aquellas suscripciones que no incluyan estos servicios).
- Otra forma de recompensas mediante regalos es ofrecer toallas o bolsas para la equipación deportiva cuando se alcance cierto número de entrenamientos mensual o anual.
- Si tu centro tiene una oferta más básica o focalizada, puedes regalar a los clientes una sesión de entrenador personal gratuita por cada cierto número de entrenamientos.
- Considera también contar con alianzas y colaboraciones con otras empresas. Por ejemplo, por cada 5 entrenamientos tienen un batido saludable gratis en otra tienda de confianza. Allí, por cada 9 batidos, podrán disfrutar de una sesión gratis en tu gimnasio.
Esta última es una buena forma de promocionarse mutuamente, ¿no crees?
En Virtuagym contamos con un software de fidelización de clientes que usa retos y desafíos y permite obtener medallas como recompensas, echa un vistazo y descubre lo útil que puede resultarte como profesional.
¿Cómo crear mi propia tarjeta de fidelización?
Crear una buena tarjeta de fidelización es mucho más fácil de lo que normalmente se piensa. Solo hay algunos puntos que debes tener claros y que te ayudarán a que tu sistema esté bien definido y se comprenda correctamente.
Cuando te hayas decidido a utilizar tarjetas de fidelización para tu centro deportivo, piensa tú mismo o consulta con tu equipo estas cuestiones:
- Crea valor para tus clientes
Si ofreces una recompensa que a ti te parece valiosa pero tus clientes no lo perciben como tal, entonces perderán el interés en ellas al no resultarles atractivas en absoluto.
Si de primeras no lo tienes claro, valora la posibilidad de pasar pequeñas encuestas para descubrir qué esperan obtener de una tarjeta de fidelización.
- ¿Qué quieres conseguir tú?
Para tomar cualquier decisión, siempre es importante tener en cuenta el punto de vista del cliente.
Pero piensa, ¿qué quieres conseguir para el centro implantando este sistema? ¿Aumentar la frecuencia de compra o el número de clientes? ¿Te viene mejor, financieramente y en términos de imagen de marca, ofrecer regalos o descuentos?
Piénsalo detenidamente ya que es una decisión importante que puede afectar al negocio directa o indirectamente.
- Por último, ¡comunica!
¿De qué sirve que tengas un programa de fidelización tan atractivo y beneficioso para los usuarios si no lo comunicas?
Debes invertir en comunicar a tus clientes potenciales y actuales sobre las ventajas de la obtención de una tarjeta de fidelización.
Asegúrate de que saben todo lo que pueden conseguir si se hacen con una tarjeta de fidelización de tu centro.
Una vez conoces estos aspectos importantes ¡es hora de tomar decisiones!
Recuerda que grandes cadenas de supermercados como Dia o Carrefour, marcas de cosmética como Ives Rocher y Sephora o el gigante de retail Inditex ya lo han puesto en marcha.
Otras se han empezado a subir al carro de las tarjetas de fidelización a raíz de la inflación generalizada, como es el caso de las gasolineras en España.
Utiliza estas marcas como inspiración y toma ideas de su modelo de tarjeta de fidelización para crear la tuya.
Ventajas para los clientes y para la empresa
1. Mejora de la imagen de la empresa
Una empresa que recompensa la compra, que se preocupa por que sus clientes se sientan agradecidos al comprar en ella… eso se traduce como una buena empresa a la vista de todos.
2. ¡Ventas aseguradas a largo plazo!
Una vez el cliente empieza a obtener puntos, el objetivo cada vez se ve más cerca: el premio en forma de descuento, regalo, servicio especial… Querrá conseguirlo y para ello debe comprar.
3. Fomenta las recomendaciones
Podemos tener nuestra oferta actualizada y gestionar nuestro negocio con las mejores tecnología del mercado, pero ¿cómo de importante sigue siendo actualmente el boca a boca? Muchísimo.
La recomendación “de toda la vida” puede ser muy efectiva si tus clientes recomiendan esta tarjeta de fidelización a sus amigos y familiares.
4. Obtén datos sobre el comportamiento de tus clientes
¿Con qué frecuencia realizan una compra o acuden a tu centro? ¿Dónde prefieren gastar sus puntos? ¿Qué les resulta más atractivo como premio?
Responde a todas estas preguntas sin necesidad de realizar encuestas para ello.
Pues bien, ya que sabes lo más importante, ¿te planteas usar la tarjeta de fidelización como estrategia de atracción y retención de clientes en tu gimnasio?
