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Tendrías que haberte escondido bajo una campana gigante para no saber que la industria del fitness ha cambiado para siempre. Antes de que el coronavirus transformara la vida tal y como la conocemos, la industria ya estaba haciendo el cambio a lo digital. Pero la reciente pandemia sobrecargó ese proceso.
El uso de herramientas de entrenamiento como Peleton, Nike y Under Armour ya se había disparado. Si a esto le sumamos el cierre de instalaciones, se puede decir que a estas empresas les va bastante bien. Sin un gimnasio, club o estudio al que ir, los consumidores cambiaron el entrenamiento presencial por el entrenamiento en su casa, o en su parque local. El ejercicio físico sigue siendo una prioridad para los consumidores, pero la forma en que lo están practicando ha cambiado.
Los usuarios son fieles a sus aplicaciones de fitness favoritas
Casi el 96% de los consumidores sólo usan una aplicación de fitness y más del 75% de los usuarios activos abren sus aplicaciones un mínimo de dos veces a la semana. ¡Y eso no es ni siquiera lo más activo! El 25% de los usuarios más comprometidos abren sus aplicaciones de salud o de fitness más de diez veces a la semana.
Esto es aterrador para muchos propietarios de negocios de fitness. Y con razón. Pero no tiene por qué ser así. En cambio, el auge de las aplicaciones de fitness puede actuar como una gran oportunidad.
¿Cómo pueden las aplicaciones de fitness beneficiar a los propietarios de gimnasios, clubes y estudios?
Escúchanos en esto. Bien, podría ser perjudicial para la salud de tu negocio si todos tus clientes empiezan a usar una aplicación de fitness de la competencia, pero ¿qué pasaría si tuviera una propia? Piensa en las posibilidades de llegar a tus clientes hasta diez veces por semana, a pesar de las pandemias, los cierres forzosos, las vacaciones o cualquier otra razón que un usuario pueda tener para estar alejado de tu centro.
Tus clientes están listos para tu aplicación de entrenamiento digital porque se han acostumbrado a la idea de hacer ejercicio digital desde hace meses. En lugar de dejar que las aplicaciones se aprovechen de los cambios del mercado y se lleven a tus clientes, dales una lección.
A diferencia de otras aplicaciones de fitness que carecen de un toque personal, tú conoces bien a tus clientes. Tienen la oportunidad de entrenar contigo en persona y de combinarlo con una experiencia online. Tienes la capacidad de ir mucho más allá de tu aplicación de fitness.
Adapta tu modelo de negocio
Si añades una experiencia de aplicación digital a tus membresías puedes transformar tu modelo de negocio. Podrías aportar flujos de ingresos adicionales y retener a los clientes que podrían verse tentados a cancelar sus membresías y cambiarlas por una solución digital.
El mercado está listo para una mezcla entre los entrenamientos digitales y físicos. Están listos para comprometerse no sólo con los entrenadores y el personal dentro de tu gimnasio, sino también con un entrenador online o un plan de entrenamiento por vídeo, también fuera del gimnasio. ¿La respuesta? Una plataforma digital conectada a ti, el gimnasio que los clientes conocen y aman.
Usa una aplicación para reconstruir tu comunidad
La comunidad de tu club puede haber sido impactada por la reciente pandemia. Después de todo, es difícil involucrar a los clientes cuando no los ves durante varios meses. El uso de una aplicación de fitness es una forma efectiva de fomentar el sentido de comunidad y el compromiso de los campeones.
Las relaciones son una parte crucial de la experiencia en un gimnasio, club o estudio, y esto es algo esencial que las aplicaciones de fitness normales no pueden ofrecer. Cuando utilizan aplicaciones de fitness de competición, los clientes no tienen acceso a los entrenadores y otros usuarios de la comunidad que están en su misma situación.
Cuando tienes una comunidad que funciona, está claro que el progreso de tus clientes te importa. La mejor manera de demostrarles que te importan y de asegurarte de que se mantengan en el buen camino es estar con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Más puntos de contacto para mantenerte conectado
Probablemente ya sabes lo importante que es tener una serie de puntos de contacto dentro de tus instalaciones que mantengan a los clinetes comprometidos con el fin de promover una experiencia positiva de los clientes y aumentar las ventas de servicios adicionales. Pero seguir con esos puntos de contacto cuando los clientes salen del gimnasio es igual de importante.
Los datos muestran que cada dos puntos de contacto en un mes puedes reducir el riesgo de que los clientes cancelen tus contratos contigo en un 32 por ciento. Se trata de crear una estrategia efectiva y utilizar un servicio digital, como tu propia aplicación personalizada .
No sólo tener planes de entrenamiento dentro de una aplicación, o notificaciones que recuerden a los clientes de las clases les ayuda a mantenerse en forma (y como resultado felices con tu negocio), sino que también te da más opciones y oportunidades para impulsar productos y servicios de primera calidad. Podrías usar puntos de contacto digitales para ofrecer sesiones de entrenamiento grupales o personales u ofrecer acceso a servicios digitales únicos como el seguimiento de alimentos y nutrición.
Haz que tu negocio esté a prueba de futuro
En última instancia, vas a hacer que tu negocio esté a prueba de futuro. La reciente pandemia nos ha obligado a todos a cambiar de marcha y adaptarnos a lo que se describe como la “nueva normalidad”. Con el modelo de negocio que se describe aquí, que combina una aplicación digital con la formación in situ, tienes el poder de tomar el control de esta situación, y mantenerse al día con tu nueva competencia.
No sabemos qué acontecimientos nos deparará el futuro. Pero sí sabemos que si respaldas tu negocio ofreciendo también un servicio digital, podrás atender a los clientes sin importar lo que ocurra. Con un modelo de negocio mixto estarás listo para afrontar una segunda ola de coronavirus.