El fin de año se acerca y es hora de prepararse para la que era la temporada más alta en los gimnasios. Las cosas han cambiando mucho desde el año pasado, este enero será muy diferente.
Con dificultades para conseguir atraer a los clientes y mantener abiertas las instalaciones con todas las nuevas regulaciones, necesitamos asegurarte que tienes opciones. ¡Empecemos el año siendo positivos!
Sí, conseguir que vengan clientes nuevos llevará a más ventas. Pero no pases por alto la importancia de comprometerte con tus socios actuales y asegurarte de que se queden contigo incluso cuando llegue el grupo de “año nuevo, vida nueva”.
Debes asegurarte de que tus nuevos clientes les guste tanto tu gimnasio como para quedarse, además de estar al día de las últimas tendencias del fitness .
4 requisitos para tener tu gimnasio listo este 2021
Los principales requisitos que te ayudarán a encontrar nuevas formas de involucrarte con tus clientes y les dará una experiencia que les hará brillar como si acabaran de salir de una clase de spinning a las 7:00 de la mañana.
Aspectos a considerar este año:
- Atraer nuevos clientes
- Fidelizar a los clientes
- Crear una buena experiencia del cliente
- Crear una base de clientes leales
Atraer nuevos clientes
Es la mejor manera de ampliar tu negocio. Todos estamos conectados a nuestras redes sociales 24 horas. Esta es la oportunidad perfecta para atraer nuevos clientes potenciales y conseguir membresías para todo el año. ¡Ahora es tu mejor momento para atraer a esos clientes!
Cuando hagas publicidad online, recuerda que una llamada a la acción es la clave
Primer paso: redes sociales
El primer paso para atraer nuevos clientes es implementar una estrategia efectiva en redes sociales. Esta podría ser tan simple como publicar regularmente en el período previo al año nuevo o podría ser más avanzada como los anuncios pagados.
Si utilizas anuncios de Facebook e Instagram, puedes dirigirte a las personas que han empezado a planificar su régimen de ponerse en forma para el Año Nuevo. Utiliza incentivos tales como descuentos, sorteos o un sistema de referencia para hacer que sus anuncios destaquen .
Con la publicidad en las redes sociales, recuerda que:
- Crear una llamada a la acción es la clave.
- Facilitar la inscripción a las clases/membresías después de ver el anuncio
- Mantén el texto corto y claro - debería atraer a tus clientes potenciales.
- ¡Hazlo visual! Las redes sociales son para entretenerse
Segundo paso: administra tus leads
Entender las leads y administrarlas de manera efectiva es una excelente manera de aumentar las ganancias y generar más ventas.
Es fácil centrarse en la captación de leads. Pero recuerda que el flujo de clientes potenciales aumenta rápidamente los costes de gestión y conversión. Aquí es donde entra en juego la gestión de clientes potenciales.
Esto te ayudará a averiguar cómo comunicarte y con quién comunicarte. Determinará tus mensajes y cuándo los envías. Entender las leads y administrarlas de manera efectiva, aumentando las ganancias y generando más ventas.
Tercer paso: email marketing
En el momento en que una persona se suscribe a una membresía debe recibir un correo electrónico de confirmación con información sobre tu gimnasio y cómo funciona. Deja pasar una semana antes de enviar un segundo correo electrónico para no inundarlos de marketing.
En este segundo correo electrónico, debes redirigirlos a otro punto de venta. Podrías:
- Invitarlos a una membresía premium
- Animarlos a inscribirse en clases adicionales
- Dirigirlos a un punto de venta online como una tienda web
Recuerda incluir un botón de llamada a la acción y enlaces en tu correo electrónico para que todo sea más fácil para ellos.
Cuarto paso: fideliza a tus clientes
Utiliza una herramienta de gestión de clientes potenciales para hacer un seguimiento de tus socios actuales y futuros, de modo que puedas concentrarte en el marketing y las ventas. Tendrás los datos de todos tus clientes potenciales en un solo lugar. ¡Fideliza a los clientes!
Una vez que los nuevos clientes han llegado, tienes que ofrecer el mejor servicio posible para que se queden en tu gimnasio y no se vayan corriendo hacia tus competidores.
Fidelizar a los clientes significa motivarles para que sigan yendo al gimnasio. La mejor manera de hacerlo es ofreciéndoles un seguimiento de su progreso y ver los resultados por sí mismos. Para esto, necesitas una aplicación completa que pueda ofrecer un seguimiento completo de lo que estás haciendo en el gimnasio, pero también rutinas de ejercicio que puedes personalizar.
Crear una buena experiencia del cliente
La creación de una experiencia de cliente perfecta es fundamental para mantener la motivación de los clientes.
Ten un gran equipo dentro y fuera de tu gimnasio (eso significa tener un buen software también)
Necesitas ofrecer las mejores herramientas y ejercicios para que tu gimnasio se convierta en un segundo hogar para ellos. Tienes que hacérselo lo más fácil posible a ellos, lo que acabará haciéndolo todo más fácil para ti también. Eso significa implementar grandes equipos dentro del gimnasio, pero también grandes equipos fuera del gimnasio. Ahí es donde entra en juego el software.
Utiliza herramientas de software actualizadas, como el código QR de control de acceso. Esto significa que los socios al gimnasio no necesitan una tarjeta para registrarse, simplificando la experiencia tanto para los clientes como para el personal.
Intenta evitar la masificación de tu espacio, creando secciones dentro de tus instalaciones más especializadas. Además de asegurar la limpieza y seguridad de tus clientes. Si te interesa, tenemos una checklist de supervivencia con toda la información necesaria.
Estas y muchas otras estrategias conseguirán que destaques entre la competencia local, y sobre todo asegurarte el mantener abiertas tus instalaciones. Crear una experiencia fácil y divertida llevará a los clientes a tu gimnasio o estudio, ya sea online o en tus instalaciones. Muéstrales las características únicas que puedes ofrecerles para que se queden contigo, en lugar de ir al otro gimnasio al final de la calle.
Crea una base de clientes leales
Traer nuevos clientes es genial, pero los estudios han demostrado que retener a los clientes en lugar de adquirir nuevos es en realidad 6 veces más barato . Esto significa que trabajar en la fidelización de los clientes y mantener los clientes que ya tienes, es la forma más eficaz de construir un negocio.
Esto se debe a que hay más probabilidad de que un cliente existente genere una venta y por lo tanto también tienen una mejor tasa de conversión. Sin embargo, esto no significa renunciar por completo a la atracción de nuevos clientes. Sólo significa dedicar más tiempo a retener a los amantes del gimnasio que ya tienes.
Para mejorar la lealtad a la marca, también debes tratar de construir una comunidad dentro y fuera de su gimnasio. Esto se puede hacer asegurándote de que el compromiso no termine cuando tu cliente salga del edificio. Anima a tus clientes a hablar y compartir cosas entre ellos, pero también a interactuar contigo .
Esto se puede hacer usando el software como una función de comunidad online , que ayuda a construir una relación más fuerte con tus clientes, los mantiene motivados y comprometidos con tu centro las 24 horas del día, y aumenta la retención como un efecto secundario.
Las formas de interactuar con los clientes incluyen la comunicación masiva, la comunicación dirigida (por ejemplo, sólo los socios interesados en clases específicas) o los mensajes personalizados. Todo esto es accesible a través de tu portal web o aplicación móvil, para que puedas interactuar con tus clientes en cualquier lugar.
