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Cuando empiezas a trabajar en la industria del fitness, construir una sólida base de clientes es uno de los primeros pasos más importantes. Tus amigos y familiares pueden convertirse en tus primeros clientes cuando empiezas a ganar seguidores leales. Una vez que tengas clientes estables, necesitas mantenerlos activos y felices para evitar la rotación. Puedes realizar planes innovadores de entrenamiento y nutrición, una aplicación móvil fácil de usar, o incluso apoyo nutricional avanzado para deportes y ejercicios. Simplemente añade tus nuevos clientes, activa sus perfiles y comienza un plan de entrenamiento o nutrición, porque clientes activos significa entrenadores felices.
¿Cómo puedes construir una base de clientes?
Fiona Zebedee es una Terapeuta Nutricional Certificada y acreditada con base en el Reino Unido, Especialista Clínica en Pérdida de Peso y Asesora de Nutrición en Deportes y Ejercicios, que abrirá dos negocios con su hijo Ben en las próximas semanas: Wellthfit y Nutrislim . Wellthfit es la primera plataforma del Reino Unido centrada en ayudar a los entusiastas de los deportes y el ejercicio a mejorar los resultados de máximo rendimiento en cualquier deporte o área de fitness a través de una nutrición deportiva personalizada. Mientras que Nutrislim es un programa clínico personalizado de transformación corporal basado en la evidencia para ayudar a las personas a perder peso y estar saludables.
Mientras Fiona trabajaba en la puesta en marcha de sus dos negocios en los últimos meses, comenzó a realizar pruebas beta con algunos clientes dentro de sus portales de Virtuagym. Se ha familiarizado con el proceso, así que una vez que sus negocios estén en marcha y sus clientes empiecen a llegar, el proceso de activación será algo natural. ¡Veamos cómo funciona en unos pocos y simples pasos!
¡Invitamos a algunos clientes y los activamos!
Dentro de los portales de Fiona, ella hizo clic en el Módulo de Clientes y Personal, ubicado en la parte superior derecha de la barra de navegación y seleccionó “Añadir nuevo cliente”. A continuación, añadió todos los datos necesarios del cliente, como nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y datos bancarios. Una vez que toda la información de su cliente fue añadida, ¡invitó a su cliente!
El siguiente paso era el más importante: activar la cuenta del nuevo cliente. Esto podría hacerse manualmente (en persona) o a través de un correo electrónico de activación. No se podía asignar una membresía o un entrenador antes de que la cuenta del cliente fuera activada. Este era un paso muy importante para aumentar las membresías y así obtener ingresos para su negocio.
Las razones para una activación manual podrían incluir:
- Activar el perfil de un cliente junto con el cliente
- Configurar el perfil del cliente antes de que tenga acceso a él.
- El cliente no quiere usar el perfil, pero tú quieres crear un plan de entrenamiento para él.
Cuando estaba en la página del cliente, Fiona seleccionó el botón gris “Activar manualmente” en la parte superior de la pantalla o junto a “Perfil de usuario”. Entonces ella tendría que establecer una contraseña, que debería hacerse en persona con el cliente. Otra opción era enviar un correo electrónico de activación a su cliente (esto es particularmente útil para los gimnasios con una gran base de clientes). En la página del cliente, ella seleccionó el botón azul “Enviar invitación” en la parte superior de la pantalla. Este correo electrónico personalizable se envió directamente al cliente con un enlace de activación para terminar de configurar su perfil por sí mismo.
Si Fiona tiene demasiados clientes para invitarlos manualmente, es posible enviar una invitación a todos al mismo tiempo . Esto se puede hacer en el módulo de clientes y personal bajo la pestaña de Dashboard. Luego, en la parte inferior de la página, hay “Estadísticas Generales” y ella puede seleccionar el icono del sobre para enviar un correo electrónico a todos los “Clientes no invitados”.
En el mismo sitio, también es posible reenviar invitaciones a clientes que no han activado sus cuentas en más de 7 días. Además, en la vista general de clientes, ella puede filtrar por clientes “Inactivos” y elegir uno por uno para reenviar las invitaciones a aquellos que todavía están en la etapa de “Invitados” y aún no están “Activados”.
Según Fiona, era sencillo añadir nuevos clientes. Para entender cómo funciona el software, ella sólo jugó con él: “Es una herramienta completa, pero no es difícil aprender a usarla”.
Activa tus clientes tan pronto como sea posible
Activar a tus clientes lo antes posible significa que puedes añadir un entrenador, crear planes de entrenamiento y nutrición, asignarles membresías, ver su historial de créditos, hacerles participar en las novedades de la comunidad y mucho más.
Es un proceso de activación súper sencillo, y después, ya no tendrás que preocuparte de que tus clientes se pierdan en la acción. Sin clientes activados, te estás perdiendo los ingresos de las membresías, los créditos y otros productos. Cuando tus clientes están activos y utilizan las herramientas que les proporciona, están más contentos y por lo tanto es menos probable que se den de baja.
El paquete de software todo en uno de Virtuagym cuenta con un montón de características que pueden ayudarte a añadir nuevos clientes y a gestionar tu estudio de la forma más fluida posible. Pruébalo en tu propio portal de Virtuagym.
