La retencion de clientes en el fitness

By Aida Azzouz

Published 10 junio 2022

¿Sabías que el fitness es uno de los sectores con mayor rotacion de clientes?

La retencion de clientes es uno de los puntos primordiales para cualquier negocio. A una empresa le cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que retener uno ya existente. Esto no es diferente en el mundo del fitness. Es muy sencillo, cuanto antes consigas fidelizar a los clientes de tu gimnasio, antes reducirás gastos en adquisición de nuevos socios.

En este blog compartiremos algunos de los motivos por los que tus clientes se dan de baja y cómo puedes remediarlo.

Principales motivos y soluciones para la retencion de clientes

No obtener resultados de inmediato

Es normal apuntarse a un gimnasio con un objetivo; ya sea para mejorar la forma física, ganar músculo o perder peso, pero lo que en realidad nos motiva son los resultados. Si éstos no llegan rápidamente, los clientes se desaniman y cambian sus prioridades. La motivación disminuye, el entusiasmo por hacer ejercicio desaparece, y los socios del gimnasio terminan por abandonar.

Resuelve este problema y aumenta la retencion de clientes a través de la gestión de sus expectativas. Trazar su evolución, analizar los puntos débiles del pasado y repasar los datos actuales, ayudará a que vean resultados reales.

Monitoriza detalles importantes como el porcentaje de grasa corporal y otras métricas para mostrarles hasta dónde han llegado. También, puedes establecer objetivos más ajustados a su experiencia a lo largo de su recorrido en el centro. Aumentar la resistencia, ejercitar con pesos pesados o implementar formas innovadoras de entrenamiento, pueden ser la solución para que sigan motivados e inviertan en tu negocio.

Falta de motivación

Una investigación reciente de la IHRSA muestra que el 23% de los socios se dan de baja por la poca frecuencia en la que asisten al gimnasio, y que al 48% le cuesta encontrar la motivación para ir desde la COVID-19.

Emplea todas tus fortalezas; inspira a tus socios para que se mantengan activos mediante el aprendizaje, la inspiración y la diversión. He aquí algunas ideas para animar a entrenar y aumentar la retencion de clientes:

Retos: Crea una comunidad eficaz. Promociona la competitividad amistosa y la autonomía, pero siempre brindando el apoyo que necesitan para seguir adelante.

Contenido a la carta: Facilita la creación de una rutina con los entrenamientos incluidos en la biblioteca de vídeos a la carta. Cuanto más disfruten del contenido y del proceso, más se mantendrán constantes y motivados.

El gimnasio está desorganizado

No hay nada que ahuyente más a los miembros que la falta de organización. Puede tratarse de un sistema de reservas deficiente, instalaciones y equipos de calidad inferior, mala comunicación con los socios o métodos de pago fastidiosos. Por eso, a pesar de impartir clases sólidas y de calidad, cualquier propietario de un centro se encontrará con obstáculos si su gimnasio no gestiona adecuadamente los demás factores influyentes.

Para ofrecer esa experiencia de primera calidad a los socios, muchos ya han apostado por la última tecnología de gestión de gimnasios y entrenamientos. Y lo que es más importante, están conectados a una aplicación con la que los socios pueden reservar clases fácilmente y mantenerse conectados con su gimnasio, aumentando así la retención de clientes. Esta herramienta se vuelve crucial en un mundo en el que la mayoría de los productos y servicios están disponibles a través de un solo click en nuestros smartphones.

Tres soluciones para mejorar la retención de clientes

Aunque en ocasiones parezca que necesitamos la ayuda de James Bond para seguir adelante con nuestro centro, te adelantamos que no es una misión imposible. 
Desde Virtuagym, reconocemos que tal vez el color naranja de nuestro logo no resulte tan elegante como la estrella 007, pero estamos seguros de poder competir en eficiencia.

Fideliza a tus clientes con tu marca

La principal solución que te presentamos es la importancia de una marca presente y reconocible. Tal vez, tus socios estén contentos con los servicios que ofreces pero no los relacionan directamente con el esfuerzo que hay detrás.

Por eso, ofreciéndoles la posibilidad de acceder a una app totalmente personalizable, con el logo y los colores distintivos del centro, conseguirás que tus clientes te tengan siempre presente. Además, puedes incluir la herramienta de notificaciones push, para que todos los socios estén siempre al dia con las novedades y retos del centro.

Crea una comunidad con tus socios

Como ya hemos visto, la mayoría de miembros tienen siempre una excusa (más bien cuestionable), para perderse una clase o no ir a entrenar cuando toca.
Bien, no podemos asegurarte que de repente todos tus socios sean poseídos por Usain Bolt y decidan pegarse un sprint hasta tu gimnasio, por no aguantar la emoción y las ganas de mantenerse en forma.
Pero lo que sí podemos confirmar, es que tal y como nos cuentan otros clientes, a través de la creación de una comunidad no solo han conseguido incrementar la asistencia de los socios, sino que también han descubierto el valor de mantener una vida sana. Esto es posible valorando más los resultados, a través de recompensas cuando consiguen ganar un reto, o bien, por la competitividad sana de acabar en lo más alto del podio.

Tu centro dejara de ser una instalación para entrenar, para convertirse en un espacio donde compartir y progresar en comunidad.

Toda la información donde y cuando quieras

De los 1440 minutos que hay en un día, ¿cuántos «solo cinco minutos» pierdes en las diferentes tareas cada semana? Si te paras a calcularlo, descubrirás que la cantidad de tiempo y esfuerzo que inviertes por mantener todos los recursos a flote, son muy elevados.
Ahora imagínate que de pronto, un amigo de confianza decide ayudarte con todas tus tareas por un dia, y que en lugar de invertir cinco minutos en mil tareas distintas, pudieses tomarte un respiro y analizar tu negocio, para descubrir tus puntos débiles y como mejorarlos.

Imagínate que tu amigo consiguiese recuperar y ordenar toda la información y documentos del centro, que pudiese gestionar todas las tediosas tareas administrativas, y que además al final del día, continuase con energía suficiente para enviar un mensaje positivo a tus clientes.

Ya sabemos que parece inconcebible, pero nosotros estamos preparados para ser tu amigo de confianza y cubrirte las espaldas con todo lo que conlleva la responsabilidad de gestionar un centro. Descubre cómo centralizar tu negocio a través de nuestra plataforma, y déjate ayudar.

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Aida Azzouz

Marketing Intern en Virtuagym ✨

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