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La retención de clientes es uno de los puntos primordiales para cualquier negocio. A una empresa le cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que retener uno ya existente.
Esto no es diferente en el mundo del fitness. Es muy sencillo, cuanto antes consigas fidelizar a los clientes de tu gimnasio, antes reducirás gastos en adquisición de nuevos socios.
En este blog compartiremos algunos de los motivos por los que tus clientes se dan de baja y cómo puedes remediarlo.
Principales motivos y soluciones para la retención de clientes
No obtener resultados de inmediato
Es normal apuntarse a un gimnasio con un objetivo; ya sea para mejorar la forma física, ganar músculo o perder peso, pero lo que en realidad nos motiva son los resultados.
Si éstos no llegan rápidamente, los clientes se desaniman y cambian sus prioridades. La motivación disminuye, el entusiasmo por hacer ejercicio desaparece, y los socios del gimnasio terminan por abandonar.
Resuelve este problema y aumenta la retención de clientes a través de la gestión de sus expectativas. Trazar su evolución, analizar los puntos débiles del pasado y repasar los datos actuales, ayudará a que vean resultados reales.
Monitoriza detalles importantes como el porcentaje de grasa corporal y otras métricas para mostrarles hasta dónde han llegado.
También, puedes establecer objetivos más ajustados a su experiencia a lo largo de su recorrido en el centro. Aumentar la resistencia, ejercitar con pesos pesados o implementar formas innovadoras de entrenamiento, pueden ser la solución para que sigan motivados e inviertan en tu negocio.
Falta de motivación
Una investigación reciente de la IHRSA muestra que el 23% de los socios se dan de bajas por la poca frecuencia en la que asisten al gimnasio, y que al 48% le cuesta encontrar la motivación para ir desde la COVID-19.
Emplea todas tus fortalezas; inspira a tus socios para que se mantengan activos mediante el aprendizaje, la inspiración y la diversión. He aquí algunas ideas para animar a entrenar y aumentar la retención de clientes:
Retos: Crea estrategias de comunidad eficaz. Promociona la competitividad amistosa y la autonomía, pero siempre brindando el apoyo que necesitan para seguir adelante.
Contenido a la carta: Facilita la creación y fidelización de una rutina con los entrenamientos incluidos en la biblioteca de vídeos a la carta. Cuanto más disfruten del contenido y del proceso, más se mantendrán constantes y motivados.
El gimnasio está desorganizado
No hay nada que ahuyente más a los miembros que la falta de organización.
Puede tratarse de un sistema de reservas deficiente, instalaciones y equipos de calidad inferior, mala comunicación con los socios o métodos de pago fastidiosos.
Por eso, a pesar de impartir clases sólidas y de calidad, cualquier propietario de un centro se encontrará con obstáculos si su gimnasio no gestiona adecuadamente los demás factores influyentes.
Para ofrecer esa experiencia de primera calidad a los socios, muchos ya han apostado por la última tecnología de gestión de gimnasios y entrenamientos.
Y lo que es más importante, están conectados a una aplicación con la que los socios pueden reservar clases fácilmente y mantenerse conectados con su gimnasio, aumentando así la retención de clientes.
Esta herramienta se vuelve crucial en un mundo en el que sin duda la mayoría de los productos y servicios están disponibles a través de un solo clic en nuestros smartphones.
Cuatro soluciones para retener clientes en mi gimnasio
Aunque en ocasiones parezca que necesitamos la ayuda de James Bond para seguir adelante con nuestro centro, te adelantamos que no es una misión imposible.
Desde Virtuagym, reconocemos que tal vez el color naranja de nuestro logo no resulte tan elegante como la estrella 007, pero estamos seguros de poder competir en eficiencia.
Fideliza a tu cliente con tu marca
La principal solución que te presentamos es la importancia de una marca presente y reconocible. Tal vez, tus socios estén contentos con los servicios que ofreces pero no los relacionan directamente con el esfuerzo que hay detrás.
Por eso, ofreciéndoles la posibilidad de acceder a una app totalmente personalizable, con el logo y los colores distintivos del centro, conseguirás que tus clientes te tengan siempre presente.
Además, puedes incluir la herramienta de notificaciones push, para que todos los socios estén siempre al día con las novedades y retos del centro.
Ofrece programas personalizados y seguimiento constante
Cada cliente es único y tiene metas individuales. Utiliza el software de Virtuagym para crear programas de entrenamiento personalizados que se ajusten a las necesidades y habilidades de tus clientes.
Haz un seguimiento regular de su progreso y realiza ajustes según sea necesario. Con esto no solo demuestras tu compromiso, sino que también ayuda a los clientes a ver resultados tangibles, lo que los motiva a seguir acudiendo a tu gimnasio.
Crea una comunidad con tus socios
Como ya hemos visto, la mayoría de miembros tienen siempre una excusa para perderse una clase o no ir a entrenar cuando toca.
Bien, no podemos asegurarte que de repente todos tus socios sean poseídos por Usain Bolt y decidan pegarse un sprint hasta tu gimnasio, por no aguantar la emoción y las ganas de mantenerse en forma.
Pero lo que sí podemos confirmar, es que tal y como nos cuentan otros clientes, a través de la creación de una comunidad no solo han conseguido incrementar la asistencia de los socios, sino que también han descubierto el valor de mantener una vida sana.
Esto es posible valorando más los resultados, a través de recompensas cuando consiguen ganar un reto, o bien, por la competitividad sana de acabar en lo más alto del podio.
También es importante tener en cuenta que el primer contacto de un cliente con tu centro es crucial para establecer una buena impresión.
Asegúrate de ofrecer un ambiente acogedor y amigable desde el momento en que ingresan por la puerta. Saluda a tus clientes personalmente, hazles sentir bienvenidos y dedica tiempo a conocer sus objetivos y necesidades.
Tu centro dejara de ser una instalación para entrenar, para convertirse en un espacio donde compartir y progresar en tu equipo y comunidad.
Toda la información donde y cuando quieras
De los 1440 minutos que hay en un día, ¿Cuántos «solo cinco minutos» pierdes en las diferentes tareas cada semana?
Si te paras a calcularlo, descubrirás que la cantidad de tiempo y esfuerzo que inviertes por mantener todos los recursos a flote, son muy elevados.
Ahora imagínate que de pronto, un amigo de confianza decide ayudarte con todas tus tareas por un día, y que en lugar de invertir cinco minutos en mil tareas distintas, pudieses tomarte un respiro y analizar tu negocio, para descubrir tus puntos débiles y como mejorarlos.
Imagínate que tu amigo consiguiese recuperar y ordenar toda la información y documentos del centro, que pudiese gestionar todas las tediosas tareas administrativas, y que además al final del día, continuase con energía suficiente para enviar un mensaje positivo a tus clientes.
La retención de clientes en el ámbito del fitness es una parte vital para el éxito de cualquier centro deportivo.
Utilizando estrategias efectivas, como crear una experiencia memorable, ofrecer programas personalizados, comunicarse de manera efectiva, construir una comunidad, mantener la variedad y atender las necesidades de los clientes, puedes asegurar que tus clientes se mantengan comprometidos y satisfechos.
Ya sabemos que parece inconcebible, pero nosotros estamos preparados para ser tu amigo de confianza y cubrirte las espaldas con todo lo que conlleva la responsabilidad de gestionar un centro. Descubre cómo centralizar tu negocio a través de nuestra plataforma, y déjate ayudar.