La importancia de mantener tus servicios online después de la pandemia

By Miren Naldaiz

Published 9 junio 2020

Te has tomado muchísimo trabajo desarrollando tu negocio de forma online, y lo último que debes hacer es desperdiciar ese trabajo.

A partir del lunes 8 de junio el 52% de la población española ha avanzado a la fase 3. Entre las normas principales para abrir los gimnasios en esta fase destacan los aforos de hasta el 50%, la distancia de seguridad de dos metros y la posibilidad de usar vestuarios y duchas. Lo que está claro es que durante algunos meses la situación en los centros de deporte no será la de antes y tendremos que cambiar nuestras costumbres para practicar deporte. 

Por lo tanto, todo ese contenido digital que has creado durante el confinamiento te servirá para mantener a los clientes que están dudosos de volver y los que todavía no pueden volver con normalidad por problemas de aforo. Sigue leyendo para saber cómo combinar tu estrategia digital con tu servicio en el centro.

No dejes de crear experiencias digitales

Para que la transición a la “nueva normalidad” sea lo más fácil y exitosa posible, debes ayudar a tus clientes a seguir motivados para practicar deporte, sea en tu centro, al aire libre o en sus casas.

Si hasta ahora les has ofrecido un servicio digital, debes seguir haciéndolo. Virtuagym ayuda a los gimnasios a estar preparados para la reapertura, ya que sabemos que no será del todo fácil. Y sin duda, la mejor manera de mantener a tus clientes contentos es combinar la experiencia off-line con la experiencia digital que has desarrollado durante la pandemia. 

  • Planes de entrenamiento

Marcar la diferencia en estos tiempos es clave. Tus clientes puede que se muestren reacios a volver al centro porque aún sienten miedo o porque aún hay dificultades para ir con normalidad. Demuestra que tus clientes te importan, preocúpate por ellos e intenta adaptarte a sus necesidades actuales.

Puedes intentar crear planes de entrenamiento para los clientes con necesidades más específicas. Descubre cuáles son las necesidades de tus clientes y propón por ejemplo 2 clases semanales de transmisión en directo para que sigan motivados. Si utilizas Virtuagym podrás asegurar que estás bien equipado para atender las necesidades que tienen los clientes ahora.

  • Clases grabadas disponibles en cualquier momento

Durante un tiempo habrá que mantener normas de distanciamiento y aforo en los clubes deportivos. Te recomendamos que organices tu calendario de clases otra vez, generando una misma clase dividida en dos, por ejemplo.

Los entrenamientos online te pueden ayudar a atraer a los clientes existentes y a los posibles clientes, podrás aumentar tu audiencia a gente que está en cualquier lugar. No dudes en promocionar tus clases online y ponerlos a disposición de tu audiencia. 

Pero además, es interesante que grabes las clases dirigidas con la posibilidad de verlas en diferido después, a través de la app de virtuagym o las redes sociales. De esta manera aseguras que tus clientes  tengan la oportunidad de seguir accediendo a las clases de forma online. Si generas una biblioteca de vídeos grande, en un futuro tus clientes podrán acceder a ella cuando por razones personales no puedan acudir a tu centro.

De esta forma, cuando abras tu club con total normalidad, tendrás la capacidad de ofrecer un valor añadido a tus clientes con un servicio extra al que ya tenían antes de la pandemia.

  • Presencia online

Sácale el máximo provecho a tu página web. Y si todavía no la tienes, no esperes más y crea una buena página para asegurar tu presencia online, ahora más importante que nunca. En ella puedes crear una página de preguntas frecuentes o un apartado sobre las nuevas normas y acciones en tu gimnasio. Por otra parte, puede ser el sitio perfecto para tener almacenados todos tus vídeos de entrenamientos y clases.

Y por supuesto, no olvides tus redes sociales. Mira en éste artículo cómo puedes sacar el máximo provecho a tu página de Instagram. Comunica a tus clientes y a tus posibles clientes todo lo que piensas hacer para la reapertura de tu gimnasio, el nuevo calendario de clases, los vídeos en directo, cómo gestionarás las normas de distanciamiento en tu centro, etc. Es muy importante no perder la comunicación con ellos a través de todos tus canales. 

Miren Naldaiz

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