Una de las cosas que más nos ha enseñado esta pandemia es a valorar aún más a nuestros mayores. Ellos han sido uno de los grandes daños colaterales. Esto se ha visto reflejado a la hora de volver a la normalidad ya que a muchos les cuesta dejar el miedo atrás.
Como consecuencia, cuando se trata de reabrir gimnasios, las personas mayores suelen ser más reticentes. Para muchos, esto se debe probablemente al miedo a infectarse, pero también la falta de conocimientos técnicos a la hora de reservar una clase por internet o usar la aplicación móvil del centro.
Pero si este grupo demográfico no está acudiendo a los gimnasios, no sólo es preocupante, sino que también está causando daños colaterales a los clubes de fitness. Según una investigación de Nuffield Health , las personas mayores son las que van al gimnasio con más regularidad y frecuencia. Dicho esto, el ejercicio físico tiene grandes beneficios para las personas mayores en particular, ya que el ejercicio ayuda a prevenir enfermedades.
La buena noticia es que, dado que los mayores se encuentran entre los primeros que se vacunan por completo, también son una de las poblaciones más seguras a las que se puede dar la bienvenida en tu centro.
Entonces, ¿qué deben hacer los proveedores de servicios de fitness para atraer a sus clientes fieles de vuelta al gimnasio? ¿Y cómo pueden proporcionar una sensación de seguridad a quienes más la necesitan?
Conoce tu target
Para que sus clientes se sientan cómodos, debes esforzarte por establecer una **relación armoniosa con ellos. ** Los mayores no esperan que entiendas todos sus retos, sino que tengas conocimientos, habilidades y experiencia, pero sobre todo que estés abierto a aprender qué problemas tienen y cuánto pueden variar de un cliente a otro.
Especialmente con la edad, encontramos grandes variaciones entre las distintas personas. Por ejemplo, una persona de 70 años puede estar preparada para la residencia de ancianos y la siguiente de 70 años, en comparación, en plena forma. Por lo tanto, no se pueden hacer suposiciones generales sobre lo que cada cliente individual necesita y espera obtener de la formación.
Las personas mayores son conscientes de los innumerables beneficios para la salud que se obtienen con el ejercicio regular, por lo que su motivación para ir al gimnasio va mucho más allá de la estética.
Los adultos mayores hacen ejercicio para reducir el riesgo de caídas o lesiones, para reducir o controlar el dolor crónico, para reducir la pérdida muscular y para mejorar la calidad del sueño. El gimnasio se convierte en un refugio para la interacción social, un lugar para controlar el estrés y una forma de mejorar su calidad de vida en general.
La clave está en escuchar. Sin embargo, lo que sí saben tus clientes es lo que no quieren. Este público conoce sus limitaciones. Por lo tanto, deberías pensar en cómo podrías convertir esto en una ventaja. A diferencia de la generación más joven, aquí no se ganan puntos en absoluto con las sorpresas. Así que habla con ellos de antemano y cede a tu cliente la iniciativa en este caso. Reduce sus expectativas si es necesario y atiende a sus preocupaciones.
La importancia de la comunicación
Para refrescar la memoria, los ancianos y los mayores de 50 años son una población de clientes que tiene el potencial de añadir ingresos estables y constantes a tu club. Las personas de este grupo demográfico suelen estar asentadas en su lugar de residencia, disponen de ingresos prescindibles para gastar en afiliaciones a tiempo completo, tienen tiempo para dedicar al cuidado de su salud y priorizar la actividad física, y son intensamente fieles a la marca.
El panorama general consiste en hacer que los clientes de mayor edad se sientan seguros , dar prioridad a una comunicación clara, educarles en la tecnología y guiarles a través de los protocolos de gimnasio posteriores a COVID-19 para que se sientan cómodos y confiados al volver al gimnasio.
La comunicación con tu público objetivo , en este caso la generación de más edad, debe hacerse de acuerdo con su estilo de vida. Puedes hacer toda la publicidad que quieras en diferentes canales, pero si no llegas a tu público objetivo, el resultado final es que no has hecho nada.
Por lo tanto, es probable que tengas más posibilidades de llegar a tu público objetivo por teléfono o mediante una postal de bienvenida, por ejemplo, que por correo a través de las redes sociales. Por lo tanto, considera la posibilidad de invertir en medios impresos.
Tecnología
No cabe duda de que en los últimos 12 meses se ha producido una inmensa digitalización del sector del fitness. Y aunque estamos volviendo a los entrenamientos en persona, la mayoría de los gimnasios siguen intentando crear una experiencia híbrida que mezcle a la perfección la tecnología con la experiencia del gimnasio presencial.
Los mayores que van al gimnasio no son tan expertos en tecnología como podríamos pensar. La rápida digitalización puede hacer que se sientan intimidados y, por tanto, duden en volver.
Aquí es donde tu, como entrenador, entras en juego porque del mismo modo que enseña a tus clientes a utilizar el equipo, también puedes enseñarles a usar tu aplicación para registrarse y reservar horarios y clases. Aquí es donde tendrás éxito si has construido una relación personal con tus clientes.
Asegúrate también de que tus empleados están completamente formados en ambos aspectos, de modo que si un cliente tiene dificultades, el entrenador sepa exactamente cómo funciona la aplicación desde la perspectiva del cliente, y pueda ayudarle. Educar a tus clientes más mayores en la tecnología les ayudará a ganar confianza en su capacidad.
Nueva experiencia fitness
Debes enseñarles cómo funciona el gimnasio en la era post-COVID. ¿Siguen cerrados los vestuarios? ¿Se anima a los socios a programar su llegada a través de un sistema de reservas? ¿Se supone que deben registrarse en línea en lugar de hacerlo en la recepción?
Explícales tus nuevas políticas de higiene y distanciamiento social y asegúrate de que también son visibles para todos los socios.
A lo que se llega es a lo siguiente: los mayores son un grupo demográfico que puede ser reacio a volver a entrenar después de COVID-19. Si inviertes tiempo en tus clientes más mayores a través de la comunicación y la educación, puedes hacer que se sientan más seguros y cómodos al volver al gimnasio, será recompensado con su lealtad.
