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En la era de la información y la tecnología, ¿estás utilizando los datos para tomar mejores decisiones?
Es esencial darle un buen uso a los datos de tu negocio, cifras e información extraídas directamente de tu software de gestión , si quieres satisfacer las necesidades de tus clientes debes mantenerte por delante de tus competidores y optimizar tu negocio.
El 84% las empresas utilizan un software de gestión para ayudarles a tomar mejores decisiones, y es que está demostrado que los datos generan un gran impacto en la forma de gestionar un negocio.
Según el equipo de Análisis de Negocio de Virtuagym , las 5 métricas más importantes a medir a través de un software de gestión de fitness son:
- Fidelización
- Ingresos
- Demografía
- Coaching
- Compromiso
Fidelización
Según un informe de IHRSA un gimnasio de media tiene una tasa de retención de socios del 66%, lo que significa que el 66% de todos los socios se quedan más allá de su contrato inicial de 12 meses. Como propietario de un club, no sólo debes saber cómo calcular correctamente la retención, sino que también necesitas conocer las estadísticas que hay detrás del proceso.
El carácter tan dinámico de las cuotas de socios en la industria del fitness hace que el marketing estratégico sea esencial a la hora de atraer a nuevos socios y convencer a los ya existentes para que se queden.
Un software de gestión de fitness , con un módulo integrado de Business Analytics, puede ayudarte a conocer el tiempo que las personas permanecen en tus instalaciones y por qué se marchan. También puede proporcionarte un resumen de quiénes son, qué cuotas tienen y un indicador de por qué se van.
Ingresos
Se estima que para el año 2021, el 75% de todas las empresas invertirán en software de análisis para ayudarles a optimizar los precios.
Como dueño de un negocio, ya estarás familiarizado con la necesidad de llevar un control de tus cuentas, pero ¿cómo lo estás haciendo? ¿Está utilizando hojas de cálculo de la vieja escuela para registrar todas y cada una de las transacciones? ¿O dejas que una plataforma digital se encargue de todo eso por ti?
Fig 1: Una visión general de los ingresos anuales de la herramienta Virtuagym Business Analytics.
Si has digitalizado tu terminal de venta, tus finanzas ya estarán pasando por los algoritmos de tu software de gestión de gimnasios. Utilizar una herramienta de Business Analytics te ayudará a profundizar en tu flujo de caja. Es importante analizar los ingresos para que puedas determinar exactamente de dónde proviene el dinero. Tres de las categorías más comunes en las que se dividen los ingresos son:
Cuotas de socios
Todo lo que tiene que ver con los contratos de tus socios, ya sean ingresos por cuotas diarias, mensuales o anuales.
Venta de productos
La venta de productos se compone de todos los ingresos que genera tu negocio a través del merchandising, ropa de gimnasio, accesorios, etc.
Sesiones de entrenamiento personal
El entrenamiento personal proporciona sesiones de entrenamiento específicas para tus socios y puede generar muchos ingresos adicionales.
Demografía
La información demográfica se puede utilizar para mucho más que para llevar un simple registro en tu sistema de gestión, también puede ofrecerte una visión única del pasado, presente y futuro de tu centro.
Analizar detalles específicos como la edad, el sexo y los ingresos pueden ayudarte a tomar decisiones que tendrán un impacto a largo plazo en el éxito de tu negocio. La industria de los gimnasios resalta la importancia de utilizar los datos de los clientes para identificar áreas con fines de crecimiento y comercialización.
Figura 2: Gráfico representando los grupos de edades
Por ejemplo, utilizando los datos proporcionados en la fig. 2, es posible sacar algunas conclusiones que podrían ayudarte a planificar futuras campañas de marketing para aumentar la cantidad de socios que entran por tus puertas. Si observamos el gráfico, es evidente que el grupo de mayores de 65 años es mucho más bajo en comparación con los otros grupos de edad.
Hay mucho espacio para el crecimiento en el grupo de edad de más de 65 años, y es que cada vez hay más personas mayores buscando opciones de mantenerse en forma. En términos de estrategias de marketing, estos datos pueden ser utilizados para formular una oferta de especial de bienvenida para cualquier persona mayor de 65 años, por ejemplo con un mes gratis de, cuotas reducidas o clases específicas gratuitas.
Programar las clases para mayores fuera de las horas punta les da la oportunidad de disfrutar de tus instalaciones en un ambiente más tranquilo, una opción muy atractiva para aquellos que se inician en el mundo del fitness. Además, estarás maximizando el rendimiento de tu inversión al mantener tu gimnasio activo en las horas más bajas.
Coaching
Cuando el software de gestión del gimnasio se complementa con la información de los clientes, como las calorías quemadas y los kilómetros recorridos, la capacidad de monitorizar es inestimable. Utilizando los datos de coaching, puedes saber quién está trabajando con un entrenador personal en y quién no.
Los datos que se muestran en la figura 3 ofrecen a los responsables de los centros una visión general sobre cómo se planifican las sesiones de entrenamiento personal . El gráfico muestra que casi una cuarta parte de todos los socios del gimnasio utilizan actualmente los servicios de un entrenador personal, mientras que el 78% de los socios entrenan sin entrenador. Conocer esta información te brinda la oportunidad de diseñar una estrategia de marketing que genere nuevos ingresos. Por ejemplo, un puedes optar por ofrecer un descuento mensual para los clientes que contratan entrenadores personales o sesiones de prueba gratuitas para animar a tus clientes a que se comprometan con un entrenador personal.
Figura 3, Gráfico circular que desglosa los clientes que utilizan un entrenador personal.
Participación
La participación de los socios es un desafío permanente para cualquier centro. Con el software de gestión, los clientes pueden acceder a una comunidad online, participar en los retos, compartir novedades y fomentar la interacción entre ellos. Usando el software, puedes comprobar el progreso tus usuarios y establecer retos para mantenerlos motivados.
Una comunidad online también te permite comunicarte con tus socios de varias maneras: mensajes personalizados, notificaciones push-up o comunicaciones masivas.
Conclusión
Cada vez más gimnasios utilizan un software de gestión para mejorar la eficiencia de su negocio. Haciendo uso de los datos concretos que se generan internamente se pueden crear campañas de marketing muy exitosas. El software de gestión de gimnasios ha racionalizado la información y la ha hecho más accesible que nunca. Ahora es tu turno utilizarla.