El año 2020 provocó un cambio de paradigma en el sector del fitness en su conjunto y muchos clubes -tanto grandes como pequeños- sufrieron pérdidas increíbles. Aunque los ingresos pueden recuperarse con el tiempo, la lucha por la pérdida de clientes suele ser más difícil de superar ya que el mercado está cada vez más saturado y es más competitivo.
Mantener a los clientes actuales, atraer a otros nuevos y crear campañas de reactivación va a ser fundamental para garantizar el éxito continuo de tu club.
Es cierto que esta es una época de máxima actividad para la inscripción en el gimnasio y la incorporación de clientes, el coronavirus se ha ido al traste con nuestra temporada, normalmente repleta de actividades. En este artículo, hablaremos de cinco formas de utilizar la tecnología y la creatividad para captar y retener a los socios y garantizar el éxito hasta la primavera.
1. Utiliza el Marketing de Contenidos en tu beneficio
El marketing de contenidos ha sustituido a todos los demás tipos de publicidad y comunicación, y aunque esto no es nada nuevo, este año será más importante que nunca abrirse paso entre el ruido y utilizar el marketing de contenidos en tu beneficio. Crea contenido valioso y de alta calidad para atraer, informar y comprometer a tu público, a la vez que promocionas tu club.
Los clientes potenciales están buscando en la web respuestas donde tu gimnasio está en una posición única para ofrecer. Aporta valor a tu público para que puedas establecer una relación sólida con él, al mismo tiempo que impulsas el conocimiento de la marca y refuerzas su preferencia.
Debes tener objetivos claros detrás del contenido que creas, es decir, un mensaje subyacente y una intención clara detrás de cada pieza . Asegúrate de prestar atención en la forma en que tu audiencia interactúa con tu contenido.
Los comentarios en las publicaciones del blog y las reacciones en las redes sociales son una gran manera de ver qué tipos de contenido resuenan con tu audiencia y qué quieren ver.
Herramientas como el generador de temas para blogs de HubSpot pueden servir de inspiración si no tienes ideas, Monday.com para profesionales del marketing puede ayudar a planificar, gestionar y organizar el contenido, mientras que aplicaciones como Pocket son esenciales para guardar la inspiración para futuros contenidos. Utiliza los foros y los calendarios editoriales para estar al día de los temas candentes en tu comunidad e identificar las próximas tendencias.
2. Sé creativo
El marketing de contenidos no es sólo el contenido que se publica en tu blog, sino también las redes sociales, las campañas por correo electrónico y cualquier otro lugar donde publiques contenido. El marketing de contenidos con imágenes y gráficos no sólo es más atractivo e interesante para tu audiencia, sino que también tiende a ser más eficaz.
Según BrightEdge, los tweets con imágenes reciben hasta cinco veces más participación que los que no tienen, mientras que los blogs con imágenes reciben un 94% más de visitas. Puedes utilizar esto en tu beneficio con algunos sitios de imágenes libres de derechos de autor como Unsplash , Gratisography , Pexels , DeathToTheStockPhoto y PixaBay.
Sitios como Canva (que es de uso gratuito con una opción de pago) pueden ayudar a convertir tus imágenes en gráficos de marca con texto, logotipos y más. Thinglink es otra gran opción para crear infografías de alta calidad para atraer a tu audiencia.
Recuerda que el contenido no es sólo la palabra escrita. Puedes crear vídeos en YouTube o ir en DIRECTO a las plataformas de redes sociales para aumentar la audiencia y el conocimiento de tu marca. Sé creativo con tus imágenes y gráficos y reutiliza tu contenido de la forma que creas conveniente.
3. Ofrece a tus socios una plataforma online para encontrar tus programas de entrenamiento
Mantén a tus clientes inspirados y motivados con opciones de entrenamiento y clases a distancia o en línea. Ofrecer una plataforma online u opciones híbridas les permite continuar con su afiliación mientras se ejercitan a distancia y, al mismo tiempo, permite a los propietarios del club llegar a un público más amplio.
Los clientes que no puedan asistir a las clases presenciales pueden beneficiarse de la flexibilidad y la comodidad de los entrenamientos a la carta o en streaming y seguir disfrutando de la intensidad de una clase presencial.
Con la plataforma de entrenamiento remoto de Virtuagym para entrenadores personales, tus entrenadores también pueden seguir trabajando a distancia con su cliente 1-1, ofreciendo no sólo entrenamiento sino también una forma de realizar sin problemas todas sus tareas administrativas.
Los clientes disfrutarán de entrenamientos personalizados que se adaptarán a sus objetivos y al equipo disponible, además se podrán elegir opciones de entrenamiento en persona o en casa, mientras que el entrenador realizará un seguimiento del progreso y ofrecerá efectivamente motivación y apoyo en tiempo real.
4. Llevar a los miembros al exterior
La UE ha comenzado a redactar una nueva iniciativa para promover el ejercicio como medida preventiva de salud, en un documento llamado Plan de Trabajo de la UE para el Deporte 2021-2024. Su objetivo central es “el fomento de la participación en actividades físicas beneficiosas para la salud”. Otros objetivos son el aumento de la participación y la concienciación, el fomento de la actividad y la cohesión social y la mejora del estilo de vida.
Los gobiernos son cada vez más conscientes de la importancia de promover la actividad física para nuestra salud , pero dado que muchas personas todavía están nerviosas por volver a los entrenamientos en interiores, será esencial ofrecer a tus socios y potenciales socios la opción de entrenar al aire libre.
Dado que los entrenamientos en grupo son uno de los mayores atractivos de los gimnasios, ofrece a tus socios una opción similar -y más segura- llevándolos al exterior. ¿Listo para empezar un Bootcamp al aire libre?
5. Haz un calendario de gimnasio con objetivos mensuales para inspirar a los socios
Mantén a tus socios en el camino, motivados e inspirados con un calendario de gimnasio con objetivos mensuales a alcanzar. Puedes proporcionar esto a través de una aplicación o plataforma con tablas de clasificación y desafíos. Piensa en objetivos que tengan más sentido para tu club. Cada mes puede tener un tema; por ejemplo, el tema de enero puede ser ¡Empieza 2021 con fuerza!
Ofrece pasos prácticos cada semana en el calendario para conseguir/mantener el rumbo con las comidas y las rutinas. Ayuda a tus clientes a establecer una meta y a crear una visión para el 2021 a través del calendario dándoles consejos y estrategias cada semana para ayudarles a crear motivación, inspiración e impulso para el año.
Aunque puede que el comienzo de 2021 no sea el caluroso inicio de la temporada de gimnasio al que están acostumbrados los propietarios de los clubes, el uso de estas cinco estrategias puede ayudar a motivar y retener a los socios actuales, atraer y comprometer a nuevos socios potenciales, e incluso reactivar a los clientes que cancelaron su afiliación durante el año pasado.
La tecnología y la creatividad van de la mano para ofrecer una experiencia inigualable al cliente, algo que la pandemia no puede quitar.
