La industria del fitness es una de las industrias que más ha sufrido las consecuencias de la crisis del coronavirus. Hay mucha incertidumbre sobre cuánto tiempo durará esta situación, y esto es lo que la hace más aterradora.
Pero también destaca la importancia de idear una buena estrategia para sobrevivir a la era del coronavirus y prepararse adecuadamente para la reapertura. ¿Cómo será el regreso al gimnasio? Tenemos que preparar las instalaciones que se permiten reabrir y seguir comunicándonos con los clientes del gimnasio para hacerlos conscientes de la situación.
Primero queremos dedicar un tiempo a dar una idea de lo que ha estado ocurriendo en los mercados globales y cómo podemos estar orientados a las soluciones, ya sean soluciones digitales o más enfocadas internamente con el negocio: cómo estamos tratando las solicitudes de membresía, las solicitudes de pausa y otras cosas por el estilo. Compartir es preocuparse y por esta razón hemos lanzado una serie de webinars sobre las mejores estrategias para enfrentar la pandemia. Haz clic aquí si estás interesado en los webinars!
¿Cuál es la mejor estrategia para prepararse para la reapertura?
En este difícil momento ha sido genial ver la solidaridad entre la industria. Compartir consejos y aprender de las experiencias y errores de otras personas sólo puede hacer más fuerte a toda la industria del fitness. Junior Leoso (Propietario de Pacific Beach Training) y Al Wilson (Propietario de RIPP CITY fitness) comparten sus ideas sobre cómo han estado lidiando con la crisis del coronavirus y cómo planearon su estrategia de supervivencia paso a paso.
Es bueno como dueño de un negocio darse cuenta de que no debes tener miedo de pedir ese apoyo y al dar a los clientes una alternativa digital estás haciendo que sea más fácil que digan “oye, todavía puedo hacer ejercicio, así que ¿por qué no debería?”.
La conexión es clave
El propietario de RIPP CITY Fitness, Al Wilson, revela que lo más importante para él y su equipo siempre ha sido la conexión. Ya han tenido clientes que viven en otras ciudades o clientes que se han mudado fuera de la ciudad y aún así querían mantenerse en forma con ellos. Por eso es crucial mantener esas relaciones y mantenerlos motivados y en forma, y la mejor manera de hacerlo siempre ha sido tener un componente online.
El primer paso fue la transición de todos los clientes de su entrenamiento personal a sesiones de entrenamiento en directo individuales o en pequeños grupos. Puede que cambie la forma de conectarse, pero sigue siendo necesario interactuar y mantener a los miembros en la tarea, alcanzando sus objetivos y centrándose en ello desde casa. Gracias a la aplicación de Virtuagym la transición fue suave y mantuvo a la gente en marcha.
Recientemente hemos introducido un servicio de entrenamiento bajo demanda que está dentro de la aplicación -dice Wilson- para que puedan aprovechar cientos de sesiones de entrenamiento en tiempo real. O incluso cosas que no podemos ofrecer en la empresa: yoga, meditación, entrenamientos de alto nivel, lo que sea. Así que pueden elegir lo que quieran para mantenerse activos, porque algunas personas pueden no tener equipo en casa.
Cuanto más pequeña sea tu base de socios y más personalizado sea tu servicio, más fuerte será la conexión con tus clientes. Eso creará una mayor cantidad de solidaridad en comparación con un tipo de instalación más grande.
No te pierdas los clientes potenciales
Veamos cómo puedes combinar este tipo de servicio en tu oferta de fitness. Puedes llegar a tu base de clientes y ofrecer este servicio de forma gratuita como una forma complementaria para mantenerlos activos, para mantenerlos comprometidos y para mantener esa relación en la comunidad.
No pierdas la oportunidad de extenderlo también a los que no son clientes del gimnasio: el boca a boca es siempre una de las mejores maneras de atraer clientes. Cada persona a la que sirves conoce a otra en la misma situación. Como dice Wilson, todo el mundo ya está teniendo una conversación sobre “vale, así que tu gimnasio cierra, ¿qué estás haciendo?”, así que aprovéchate de eso.
Sigue ese consejo y habla con tu familia y amigos y diles el servicio que estás usando para mantenerlos activos, para que puedas ofrecerles a los que no son clientes el mismo servicio por una pequeña cuota para los que no son clientes.
Cambiar a digital
Te preguntarás cuánto tiempo se tarda en pasar de no tener una oferta digital a tener algo factible. Todos aquellos que no tienen ningún servicio digital establecido probablemente están tratando de averiguar cómo hacer esto rápidamente. Entonces, ¿qué es un marco de tiempo realista?
Junior Leoso, propietario de Pacific Beach Training, el primer paso fue implementar los servicios online para las clases existentes. Ofrecían unas cuatro o cinco clases de entrenamiento grupal en el gimnasio en ese momento, todos los días de lunes a domingo, y simplemente se adelantaron y comenzaron a transmitirlas online.
Antes de que se produjera el cierre suave, todavía había gente que se presentaba en el gimnasio y estaban transmitiendo en directo esas clases. Así que una vez que llegó el momento en el que nadie podía ir al gimnasio, tenían unos diez días más o menos de transmisión a través de la aplicación de Virtuagym.
Tuvimos la suerte de tener algo de previsión y fue una transición bastante suave. Diría que la parte más difícil hasta ahora ha sido conseguir la aceptación correcta, tenemos una base de clientes bastante extensa, y si pudiera volver atrás, o si pudiera decirle a alguien que va a empezar a hacer esto ahora, empezaría a contactar con los socios de forma preventiva para frenar las cancelaciones o las congelaciones de cuentas que son inevitables cuando te pasas a Internet.
Haz que tus clientes sean expertos en tecnología
Para muchos será su excusa para decir, “bueno, este es mi momento para darme de baja en el gimnasio” y tienen que estar preparados para eso. Por otro lado, para otros es un verdadero problema tecnológico y para que lo entiendan bien no hay nada como publicar un par de vídeos de cómo hacerlo.
Asegúrate de estar ahí para aquellas personas que no son tan expertas en tecnología: es mejor hacer una pequeña prueba antes de tu primera sesión. Repasa cómo iniciar la sesión, guíalos a través del proceso, asegúrate de que puedan verte y que tú puedas verlos, que el sonido sea bueno. Dado que cada persona tiene un dispositivo diferente, es importante que te asegures de que todos puedan acompañarte en tus sesiones de entrenamiento online.
It’s all about routines
Cuando se trata de reforzar las rutinas, aquí es donde la lectura de esas rutinas va a ser importantes para que la gente vuelva. Así que si tienes un cliente que viene el lunes a las 7 de la tarde, es importante asegurarse de mantener esa rutina con ese cliente el lunes a las 7 para que hagan ese programa en casa. ¿Por qué? Porque quieres asegurarte de que los clientes puedan seguir haciéndolo.
Por otro lado, una interrupción en las rutinas de las personas también va a crear una oportunidad para las personas que no tienen hábitos saludables, por lo que podría haber un poco de esperanza. Consigue que introduzcan hábitos saludables y, cuando todo esto termine, esas personas pueden convertirse en personas que pueden unirse a tus instalaciones como socios con plenos derechos.
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