Cuando COVID-19 comenzó a impactar en nuestras rutinas diarias y desafió a la industria del fitness, Virtuagym pensó que debíamos visualizar las fases a largo plazo para pensar estratégicamente sobre esto.
Incluso Forbes escribió sobre el desafío de gestión que el coronavirus representa para la industria y las incertidumbres que conlleva.
Sabemos que terminará, pero las diferentes olas y los cierres definitivamente van a afectar al sector del deporte y a nuestra industria, así que, aquí está la pregunta: ¿cómo puedes prepararte cuando piensas en los próximos meses? ¿Cómo se comportará la gente después de la pandemia?
Las cuatro etapas de negocio durante el coronavirus
Hemos destacado cuatro fases de cómo el brote de coronavirus ha afectado a la industria y lo que podemos esperar en un futuro próximo. ¿Cómo va a afectar esto realmente a la industria? Para tratar de responder a esta pregunta, Virtuagym lanzó una serie de webinars para mantener a la comunidad de fitness conectada, compartir las mejores prácticas y las buenas estrategias con el objetivo de ayudar a la industria a acelerar la salida de la pandemia.
1. Confusión
Así que la primera etapa es la confusión. Es la etapa más temprana en la que la gente busca orientación. La situación de repente ocupa la mente de todos y todos están buscando información y noticias.
En este momento, las emociones pueden variar desde el pánico hasta la completa y total indiferencia. Los clientes necesitan ser tranquilizados, animados y motivados para permanecer con ustedes durante esta crisis. Vamos a discutir algunos consejos de la comunidad de fitness sobre cómo mantener a los socios de tu gimnasio a bordo. No tenga miedo de pedir ayuda a su comunidad, incluso si siente que muchos miembros están abandonando o congelando los contratos.
2. Aceptar y adaptarse
Llamamos a la fase dos “aceptar y adaptarse”, ya que es la fase en la que la gente está empezando a aceptar esto como la nueva realidad, en lugar de una situación temporal que ha estado cambiando los hábitos de todos.
Todo se siente normal de nuevo, aunque no lo es y todavía hay mucha incertidumbre durante este tiempo. El sentimiento en esta fase es la solidaridad: que todos vamos a superar esto juntos.
En estas dos fases tienes que tener en cuenta que tu marca puede no ser lo más importante para los clientes. Y por eso, es importante asegurarse de ser consciente de cuáles son las implicaciones personales y profesionales que la gente está experimentando. No presione los temas que están más allá de su comodidad en este momento.
3. Preparando
La etapa de preparación está en el punto en el que vamos a tener una idea decente de hacia dónde se dirige la economía. Es importante ser crítico: ¿vamos a un punto en el que la economía va a resucitarse a sí misma? ¿O nos dirigimos potencialmente a una dirección de una nueva crisis financiera? Aquí es donde las empresas comenzarán a elaborar estrategias para la era post corona.
En esta fase es importante asegurarse de que estáis pensando en el futuro y no aferrarse a la historia de COVID-19 por mucho tiempo. Muchas empresas de fitness pueden tener ganas de volver a los hábitos de 2019 también, pero tenga en cuenta que es su oportunidad de hacer avanzar su negocio y no mirar atrás.
4. Aumentando
Finalmente, las organizaciones en este punto van a tener un claro sentido de los objetivos y direcciones, mirarán más allá de las situaciones a corto plazo y comenzarán a buscar la implementación de soluciones a largo plazo también.
Una de las cosas con las que hay que tener cuidado es esperar demasiado tiempo para entrar en el juego de nuevo. Hay que ser consciente de las nuevas normas de la industria y prever dónde estarán las mentes de las personas.
¿Va a haber cosas como normas sanitarias dentro de las instalaciones? ¿Qué van a esperar los miembros en cuanto a la forma en que una instalación debe ser limpiada y mantenida? ¿Cuántas personas pueden entrenar al mismo tiempo en una instalación? Y así sucesivamente.
Imagina el gimnasio del futuro
Cuando se trata de pensar a largo plazo y en las diferentes fases, es probable que seas el que más se acerque a que los gimnasios vuelvan a abrirse. Entonces, ¿cuáles son algunos de los temas en los que necesitas pensar ahora para prepararte básicamente para ese día eventual?
Preparar tu instalación
En primer lugar debes estar **preparado para recibir a los cliente**s del gimnasio, porque psicológicamente estarán muy asustados de ir a lugares muy concurridos. Así que probablemente tendrás que **pensar en cómo cambiar las instalaciones** del gimnasio, el suelo, las aulas o el vestuario.
Es muy importante pensar realmente en un nuevo tipo de gimnasio, completamente diferente de como era antes de la crisis de COVID-19. Intentar tener suficiente espacio para los metros cuadrados para cada persona. Tal vez puedas poner todas las máquinas como un circuito, de manera que sólo entres en una máquina una vez y estés seguro de que está limpia, que hay suficiente espacio entre un equipo y otro y que la gente puede moverse sin acercarse demasiado.
Medidas de limpieza
Desde el comienzo de la pandemia de coronavirus hemos sido testigos de cifras más bajas que el promedio en términos de asistencia porque la gente estaba cada vez más preocupada por los gérmenes y la propagación del virus, y esto no va a cambiar a corto plazo.
Incluso si los gimnasios están abiertos durante uno o dos meses, todo el mundo va a tener una mayor percepción sobre la limpieza. Como propietario-operador debes asegurarte de que estás pensando en esa estrategia y hacer más evidente la limpieza que estás proporcionando en tus clubes.
No olvides comunicar que estás siguiendo exactamente lo que han recomendado los expertos en términos de limpieza y asegurarte de que es un entorno seguro para que ellos trabajen. Hazlo más visible: invierte en asegurarte de que este es el aroma agradable alrededor del club, las cosas huelen bien, las cosas se ven bien y puedes ver a la gente limpiando más.
Sigue fomentando los nuevos hábitos
Sé un factor decisivo para que tus clientes se mantengan sanos y sigan con tus rutinas de ejercicios. Algunos de ellos pueden ser miembros nuevos que empezaron a hacer ejercicio gracias a su oferta digital y ahora necesitan estar motivados y animarles a no renunciar a su progreso.
Sé ese detonante para salir y hacer esa carrera para la que tu miembro se ha estado preparando durante mucho tiempo. Ten tu clase de las 7 p.m. para tus miembros que ahora están acostumbrados a entrenar contigo en un streaming en directo de Zoom.
Si les proporcionas la plataforma para que compartan sus progresos, que han estado corriendo, que han conseguido entrenar a pesar de no tener ganas, y recibir la recompensa de otras personas, estarás potenciando su motivación.
Con Virtuagym puedes personalizar fácilmente la página de tu comunidad y crear el espacio para que los clientes de tu gimnasio interactúen y se apoyen mutuamente y digan “bien hecho”, “sigue con el buen trabajo”.
Si todas esas personas son de la comunidad que solía estar en tu gimnasio y en tus clases virtuales, entonces estarán asociando tu comunidad con sus hábitos y patrones de ejercicio.
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