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En los últimos años, los gimnasios se han enfrentado a un gran reto. Cuando empezó la pandemia, muchas cosas cambiaron. La gente dejó de ir a los gimnasios como antes, y esto tuvo una gran repercusión.
Según una encuesta, durante los primeros meses de encierro de COVID-19, el número de personas que cancelaron su suscripción al gimnasio aumentó hasta el 29,8%, frente al 12,4% anterior. Es decir, ¡más del doble!
Pero no se trata sólo de que la gente cancele. La encuesta también reveló que, desde el comienzo de la pandemia, más de la mitad de los socios de los gimnasios, alrededor del 55,6%, dejaron de ir o lo suspendieron.
Para complicar aún más las cosas, la International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) informó de que para el 1 de julio de 2021, el 22% de los gimnasios y estudios de fitness tendrían que cerrar definitivamente. Esto significa que uno de cada cinco gimnasios no podría sobrevivir a los retos que plantea la pandemia.
Entonces, ¿por qué abandona la gente y qué pueden hacer los gimnasios para impedir que la gente abandone el gimnasio? Es una gran pregunta, y en este artículo, vamos a explorar diferentes maneras en que los gimnasios pueden adaptarse para evitar cancelaciones con el uso de una herramienta de planificador de retención.
¿Qué es la herramienta de planificación de la retención?
La herramienta de planificación de la retención es una función innovadora diseñada para mejorar la retención de socios en los negocios de fitness. Esta herramienta forma parte de la completa suite de software de análisis de gimnasios de Virtuagym, que se centra en comprender y mejorar las tasas de retención de clientes.
Funciona analizando datos detallados sobre las acciones de los socios, como la asistencia a clase, las entradas al gimnasio y el compromiso general. Utiliza estos datos para trazar patrones de comportamiento individuales de los socios, identificando a aquellos que corren el riesgo de darse de baja.
Con el uso de IA y análisis de datos, la herramienta predice las tendencias futuras en el compromiso de los socios, permitiendo a los propietarios de gimnasios y entrenadores abordar de forma proactiva los posibles problemas.
Ventajas del uso de la herramienta de planificación de la retención
Esta herramienta ayuda a aumentar la automotivación proporcionando información personalizada sobre los entrenamientos.
Planes de entrenamiento personalizados
Esta herramienta actúa como un asistente personal para los entrenadores. Recoge datos sobre las actividades de cada miembro del gimnasio, como las máquinas que más utiliza, las clases a las que asiste y la frecuencia con la que entrena.
Con esta información, los entrenadores pueden crear planes de entrenamiento adaptados a las preferencias y objetivos de cada socio.
Por ejemplo, si un socio está interesado en el levantamiento de pesas, el entrenador personal puede adaptar los planes para incluir más sesiones de entrenamiento de fuerza.
Los planes personalizados no sólo hacen que los socios se sientan especiales, sino que también ayudan a conseguir objetivos concretos de forma más eficaz. Es más probable que se entusiasmen con sus entrenamientos, sigan sus rutinas de fitness y consigan mejores resultados.
Este toque personal puede convertir a los usuarios ocasionales en clientes fieles, lo que es crucial para el éxito de un negocio de fitness.
Mayor compromiso de los socios
La herramienta ayuda a comprender los gustos y aversiones de cada socio.
Por ejemplo, si los datos muestran que a un socio le gustan más las clases de fitness en grupo que los entrenamientos en solitario, el centro puede enviarle información sobre las próximas actividades en grupo y ofertas especiales de clases.
O si un socio muestra interés por levantar pesas, el gimnasio puede informarle sobre clases en grupo o tutoriales sobre el equipamiento.
El centro puede hacer un seguimiento de los socios que se centran en añadir más peso a sus rutinas y ofrecerles programas personalizados de entrenamiento de fuerza o retos de fitness.
Esta comunicación específica hace que los socios sientan que el club presta atención a sus preferencias.
Cuando los socios se sienten comprometidos y que sus intereses son escuchados, es más probable que participen activamente en la comunidad. Este mayor compromiso puede dar lugar a mayores índices de satisfacción, a un boca a boca positivo y, en definitiva, a que más socios se apunten al gimnasio.
Intercambio de opiniones
Esta función es como una conversación continua entre el centro y sus socios. Cuando se introduce una nueva clase, cambia su horario de apertura o actualiza el equipamiento, la herramienta puede hacer un seguimiento de cómo estos cambios afectan a la asistencia y satisfacción de los socios.
El centro también puede pedir directamente la opinión de los socios a través de encuestas o formularios de sugerencias, y luego ver cómo los cambios basados en esta opinión afectan al comportamiento de los socios.
Los comentarios de los socios que se esfuerzan por perder peso pueden orientar al gimnasio para introducir o mejorar los programas de pérdida de peso y los servicios de asesoramiento nutricional. Esta capacidad de respuesta a las necesidades de los socios puede mejorar el entorno general del lugar de entrenamiento y aumentar la fidelidad de los socios.
Reducción proactiva de bajas
La herramienta ayuda a identificar a los socios que no acuden al gimnasio con regularidad, lo que permite intervenir a tiempo. Puede identificar patrones que sugieran que un socio está perdiendo interés en el gimnasio, como una disminución en la frecuencia de sus visitas.
Aprovechando esta información, el gimnasio puede llegar a estos socios con incentivos personalizados, como una sesión gratuita de entrenamiento personal, o pedirles su opinión para comprender y abordar sus preocupaciones.
Identificar a los socios que pierden la motivación permite a los gimnasios ofrecer incentivos o recompensas específicas. Retener a los socios existentes suele ser más rentable que captar nuevos, por lo que esto puede tener un impacto positivo significativo en los ingresos del gimnasio y en la fortaleza de la comunidad.
Toma de decisiones basada en datos
Esta herramienta proporciona datos concretos y análisis sobre el comportamiento y las preferencias de los socios. Esta información ayuda a decidir en qué equipos invertir o actualizar en función de su popularidad y uso.
Por ejemplo, si los datos muestran que las clases de yoga nocturnas son las más concurridas, se podría decidir ofrecer más clases de yoga durante esas horas punta.
Tomar decisiones basadas en datos y no en conjeturas significa que el gimnasio tiene más probabilidades de hacer cambios que repercutan positivamente en la satisfacción de los socios y el éxito del negocio. Ayuda a optimizar los recursos y a mejorar la eficiencia general del centro.
Mayores ingresos
Los socios satisfechos y comprometidos son más propensos a renovar su abono y a beneficiarse de ofertas adicionales como sesiones de entrenamiento personal, clases especiales o productos.
Esta herramienta ayuda a crear un entorno en el que los socios están satisfechos y más dispuestos a invertir en su salud y su forma física.
Una base estable de socios satisfechos a largo plazo proporciona un flujo de ingresos constante. Además, estos socios satisfechos pueden convertirse en defensores del gimnasio, atrayendo a nuevos socios a través de comentarios positivos y recomendaciones.
Proceso de Reclamaciones Estructurado: Una Solución Eficaz Para Evitar Cancelaciones en tu Gimnasio
Un proceso de reclamación bien gestionado puede reducir significativamente las cancelaciones involuntarias de socios.
Mejora de los índices de cobro
En pocas palabras, cuando se dispone de un proceso de reclamación estructurado, es más probable que se consigan cobrar los pagos atrasados. Este proceso garantiza que ningún pago atrasado se pase por alto.
Al hacer un seguimiento regular y organizado de las facturas impagadas, el centro recuerda a los socios el pago de sus cuotas.
Dado que los recordatorios son sistemáticos y persistentes, los socios están más dispuestos a liquidar sus pagos, lo que se traduce en más dinero para tu negocio.
Comunicación mejorada
Un proceso de reclamación estructurado no consiste sólo en pedir dinero, sino también en mantener una línea de comunicación abierta con los socios. Se trata de informarles del estado de sus pagos de forma clara y amable.
A través de este proceso, puede enviar recordatorios y alertas sobre pagos próximos o no efectuados.
Esta comunicación coherente ayuda a evitar cualquier confusión o malentendido sobre la facturación, haciendo que los afiliados se sientan más informados y respetados.
Reducción de las cancelaciones debidas a problemas de facturación
A veces, los afiliados no se dan cuenta de que hay un problema con su pago hasta que es demasiado tarde, y pueden acabar cancelando su afiliación. Un proceso de reclamación estructurado ayuda a evitarlo.
Al ponerse en contacto con los socios a tiempo y con frecuencia para informarles de los problemas de pago, les da la oportunidad de solucionarlos antes de que se compliquen.
Por ejemplo, si la tarjeta de crédito de un socio ha caducado, un recordatorio a tiempo puede hacer que actualice su información de pago, evitando así una cancelación involuntaria.
Pasos para implantar una reclamación estructurada para evitar cancelaciones
Evaluación y planificación
En primer lugar, analiza detenidamente cómo gestionas actualmente los retrasos en los pagos. Descubre qué funciona y qué no.
Revisa tus registros para ver cuántos pagos se retrasan y por qué. Decide con qué frecuencia quieres enviar recordatorios y qué tipo de mensajes utilizarás. Planifica cada paso del proceso, como el primer recordatorio, el segundo, etc.
Recordatorios automáticos
Usa la tecnología para enviar automáticamente recordatorios a los afiliados que no hayan pagado a tiempo.
Establece un sistema por el que se envíen automáticamente correos electrónicos o mensajes de texto cuando venza o se retrase un pago. Empieza con recordatorios amistosos y hazlos más urgentes si el pago sigue sin abonarse.
Contacto personalizado
Si un socio sigue sin pagar tras varios recordatorios, es el momento de ponerse en contacto con él personalmente.
Puede ser una llamada telefónica o una conversación cara a cara. El objetivo es saber si existe un problema concreto y cómo puedes ayudar a resolverlo. Este enfoque demuestra que te preocupas por tus afiliados, no sólo por sus pagos.
Revisión y adaptación periódicas
Comprueba continuamente el funcionamiento de tu proceso de reclamación e introduce cambios si es necesario.
Fíjate en aspectos como el número de retrasos en los pagos y la respuesta de los afiliados al proceso. Si algo no funciona bien, no tenga miedo de modificar su enfoque.
Formación del personal
Asegúrate de que tu equipo sabe cómo abordar las conversaciones sobre morosidad.
Forma a tu personal sobre cómo hablar con los afiliados de temas delicados como el dinero. Deben conocer los pasos del proceso de reclamación y cómo ser firmes y empáticos al mismo tiempo.
Conclusión
Los socios de un gimnasio se dan de baja por muchas razones diferentes. Pero con la ayuda de las estrategias mencionadas en este artículo, puedes mantener las cancelaciones al mínimo.
Puedes utilizar los datos proporcionados por la herramienta de retención para fomentar la afición al gimnasio entre tus socios, de modo que acudir y mantenerse en forma se convierta en un hábito más para ellos a largo plazo.
Se trata de crear un entorno en el que los socios se sientan valorados y entusiasmados por continuar su viaje hacia el fitness.
