Según una encuesta de Sundried, el 95% de los propósitos de Año Nuevo son ponerse en forma. Pero otro estudio reveló que el 80% de las personas que se abonan a un gimnasio en enero dejan de ir antes de cinco meses.
Para ti, como propietario de un estudio de fitness, esto podría significar perder mucho dinero en la segunda mitad del año.
Un dato a tener en cuenta: según Statista, en 2022 la cuota media de un gimnasio en españa fue de 31 euros al mes, así que si un socio deja de ir, en diciembre ya habrás perdido aproximadamente 220 euros por cada uno.
Estas estadísticas muestran una tendencia común en el sector del fitness: la gente empieza el año con objetivos deportivos, pero a menudo no los cumple a medida que avanza.
Este es un reto al que se enfrentan muchos propietarios de gimnasios, que ven cómo se registran inscripciones entusiastas en enero sólo para presenciar un descenso más tarde.
Sin embargo, con las estrategias adecuadas, tu estudio de fitness no tiene por qué sufrir un bajón en ningún momento del año. Veamos cómo evitar las cancelaciones en tu estudio.
Establece una política de cancelación sencilla
Cuando consigas un nuevo cliente, es importante que le expliques enseguida tu política de cancelación.
Asegúrate de que entienden que no se trata de tomar decisiones sobre la marcha cuando se produce una cancelación. Se trata de seguir una política que conocen y han aceptado.
Cuando te reúnas por primera vez, tómate tu tiempo para repasar esta política con ellos, explicarles lo que significa y cómo funciona.
Deja que te hagan todas las preguntas que tengan antes de firmarla.
Identifica el abandono a principios de año
Según un informe de Foursquare, todos los años hay un día llamado “Día de caerse del vagón” para la gente que va al gimnasio.
El estudio observó que justo después de Año Nuevo, más gente iba al gimnasio (un 6% más) y menos a sitios de comida rápida (un 4,6% menos).
Pero con el paso del tiempo, la gente empezó a ir menos al gimnasio y a comer más comida rápida. Estas dos cosas se encontraron el 9 de febrero, justo 40 días después de Año Nuevo. Fue entonces cuando mucha gente dejó de seguir sus objetivos de forma física.
Por lo tanto, es una buena idea centrarse en mantener el interés y la motivación de los miembros de tu estudio de fitness desde el principio.
Incluso puedes hacer que el “Día de caerse del vagón” sea un evento divertido en tu estudio. Esto podría ayudar a concienciar a los clientes de esta tendencia y animarles a seguir con sus rutinas de fitness.
Da la bienvenida a nuevos socios con clases de fitness en grupo
Cuando se inscriben nuevos clientes, es una gran oportunidad para iniciarles en las clases de fitness en grupo.
Cuando las personas sienten que forman parte de un grupo y tienen amigos con objetivos similares, es más probable que sigan asistiendo y continúen con sus entrenamientos.
En un ambiente de grupo, la gente también tiende a sentirse menos tímida o preocupada por probar nuevos ejercicios. Reciben ánimos y consejos tanto de sus compañeros como del instructor.
En lugar de repetir los mismos ejercicios, asegúrate de que estas clases aporten nuevos movimientos, música emocionante y estilos que mantengan el interés.
Ya sea yoga, ciclismo, entrenamiento de fuerza o danza, puedes adaptar una clase para cada gusto y nivel de forma física.
Contar con un preparador físico para estas clases también es útil. Ayudan a crear una buena relación entre los nuevos socios y el entrenador personal. Esto puede hacer que los nuevos socios quieran volver.
Prueba un plan de suscripción mensual
Una suscripción mensual puede ayudarte a compensar los costes de las cancelaciones. Funciona de la siguiente manera: los clientes pagan una cantidad fija cada mes, como 40€, y esto les da un número determinado de clases cada semana, digamos dos.
Si el precio habitual de una clase es de unos 15 euros, están haciendo un buen negocio porque, con la suscripción, cada clase les cuesta unos 9 euros.
La clave de este plan es que si no utilizan sus clases en una semana, esas clases no pasan a la semana siguiente.
Simplemente se pierden. Esto puede parecer un poco estricto, pero en realidad ayuda a tus clientes.
Por ejemplo, si siguen el plan, pagarán menos a lo largo del año que si pagaran cada clase por separado.
Ahorran dinero y, además, animan a los socios a seguir viniendo a tus clases con regularidad.
Cobra una pequeña cantidad por faltar a la cita
Si tienes clientes de entrenamiento personal que a menudo no se presentan, es importante que les cobres una tarifa por las cancelaciones tardías.
La tarifa no tiene por qué ser elevada. Una pequeña cantidad puede hacer que la gente se tome más en serio lo de acudir a sus citas.
No se trata de castigarles; se trata de asegurarse de que no sólo se valora tu tiempo, sino que también se recuerda a los socios el compromiso que tienen con su salud.
Envía recordatorios amistosos
Todos estamos ocupados y podemos olvidar cosas como las citas con el gimnasio. Ayuda a tus clientes enviándoles recordatorios.
Puedes hacerlo a través de correos electrónicos, WhatsApp o llamadas, lo que más les convenga. Algunas personas prefieren un mensaje de texto rápido, mientras que otras prefieren una llamada personal.
Estos recordatorios son especialmente útiles para reducir el número de inasistencias, ya que mantienen las citas con el gimnasio en la mente de tus clientes.
Habla del motivo de la cancelación
Cuando las cancelaciones se convierten en un patrón, es importante entender por qué. Mantén una conversación con tus clientes para averiguar las razones de sus cancelaciones.
Esta información tiene un valor incalculable. Te permitirá aplicar estrategias de compromiso para satisfacer mejor sus necesidades y reducir potencialmente futuras cancelaciones.
Recuerda que la comunicación es una calle de doble sentido. Si demuestras que estás dispuesto a adaptarte y escuchar, reforzarás la relación entre el cliente y el entrenador, lo que puede dar lugar a una asistencia más constante.
Utiliza una herramienta de planificación de la retención
La herramienta de planificación de la retención es una función especial de Virtuagym que ayuda a los profesionales del fitness a mantener a sus clientes.
Esta herramienta examina de cerca lo que hacen los miembros de tu estudio de fitness, como la frecuencia con la que acuden a las clases o se registran en el estudio. Hace un seguimiento de todo esto para ver cómo actúa cada persona a lo largo del tiempo.
Si alguien empieza a venir menos, la herramienta te lo hará saber. Es una señal de que podría estar pensando en irse.
Lo que hace única a esta herramienta es que utiliza IA, lo que significa que puede hacer conjeturas inteligentes sobre lo que tus socios podrían hacer en el futuro.
Se fija en cómo actúan ahora para predecir si seguirán viniendo a tu gimnasio. Esto es muy útil porque te permite detectar problemas antes de que se agraven.
Conclusión
En los primeros días del año, tu negocio de fitness puede experimentar un impulso con la incorporación de muchos clientes nuevos al estudio.
Sin embargo, una parte clave de tu papel es retenerlos a largo plazo, ya que suele ser más fácil conservar a los socios existentes que atraer a nuevos.
Para evitar las cancelaciones, es imprescindible contar con estrategias eficaces. Aunque no puede controlar las cancelaciones por motivos ajenos a su voluntad, sí puede influir en las bajas por falta de motivación o insatisfacción con los entrenamientos o el entorno del estudio.
Aquí es donde tus entrenadores personales desempeñan un papel importante. Su experiencia y orientación pueden mejorar significativamente la satisfacción y el compromiso de los socios, contribuyendo así a mantener tu negocio de fitness.
