Como entrenador personal en la industria del fitness, podrías pensar que la parte difícil está hecha cuando un nuevo cliente se inscribe y lo tienes a largo plazo.
Pero el verdadero desafío comienza una vez se han inscrito. Es entonces cuando tienes la oportunidad de convertir a alguien que estaba indeciso sobre unirse en un cliente leal que se queda contigo durante mucho tiempo.
Lo que denominamos los pasos posteriores a que alguien se inscribe es el “onboarding de clientes”.
Según una encuesta, el 63% de los consumidores creen que una experiencia fácil de onboarding juega un papel importante en su decisión de suscribirse a un servicio.
Mientras tanto, el 74% de los clientes potenciales probablemente buscarán opciones alternativas si encuentran que el proceso de onboarding es demasiado complejo.
Esto significa que debes tener un proceso sólido de onboarding de clientes en el momento en que estos decidan inscribirse contigo.
El onboarding es tu oportunidad para comenzar una relación de confianza, responder cualquier pregunta que puedan tener sobre trabajar con un profesional del fitness y explicar lo que esperas de ellos.
En este artículo, compartiremos algunas formas simples pero efectivas de dar la bienvenida a nuevos clientes como entrenador personal.
La Importancia del Onboarding en el Entrenamiento Personal
El onboarding es el primer paso en el viaje de un cliente de entrenamiento personal, y es importante por muchas razones. Exploremos algunas de las razones importantes para tener un proceso de onboarding efectivo.
Construye una Fuerte Relación entre Entrenador y Cliente
Desde el principio, el onboarding ayuda a construir relaciones entre el entrenador y el cliente.
En este momento, el entrenador llega a conocer bien al cliente, como lo que esperan lograr, qué tipo de ejercicios les gustan o disgustan y cómo se sienten acerca de su viaje de fitness.
Este paso es clave porque hace que el cliente se sienta valorado y comprendido, sentando las bases para la confianza.
Cuando los clientes confían en sus entrenadores, es más probable que estén contentos con el entrenamiento, permanezcan por más tiempo y sigan adelante con sus planes de fitness.
Ayuda a Personalizar el Programa de Entrenamiento
Durante el onboarding, el entrenador aprende sobre las necesidades específicas, gustos y lo que el cliente quiere lograr.
Esta información es oro porque le permite al entrenador adaptar el plan de entrenamiento especialmente para ellos, asegurándose de que sea algo que el cliente disfrutará y del que se beneficiará.
Un plan personalizado es más efectivo porque está diseñado para ajustarse perfectamente a los objetivos del cliente, lo que significa que es más probable que vean resultados y se mantengan motivados.
Proporciona una Evaluación Adecuada de los Niveles de Salud y Estado Físico de tu Cliente.
Una gran parte del onboarding consiste en verificar el estado actual de salud y estado físico del cliente. Este paso es muy importante porque le brinda al entrenador una imagen clara del punto en el que el cliente está comenzando.
Implica examinar su nivel de fitness, historial de salud y cualquier condición especial que puedan tener.
Con esta información, el entrenador puede establecer metas realistas, realizar un seguimiento del progreso con el tiempo y ajustar el plan de entrenamiento para mantenerlo seguro y efectivo.
Te Ayuda a Apoyar y Dar Feedback a tu Cliente.
Por último, el onboarding es cuando el entrenador comienza a proporcionar feedback y apoyo continuos. Esto significa ayudar al cliente a superar desafíos, celebrar sus éxitos y mantenerlos enfocados en sus objetivos.
Este apoyo es crucial porque ayuda al cliente a mantenerse en el camino correcto, los motiva y les hace sentir respaldados en cada paso del camino.
Se trata de asegurarse de que el cliente sepa que no está solo en este viaje y que su entrenador está allí para guiarlos y animarlos.
Estrategias Efectivas de Onboarding de Entrenadores Personales
Cuando estés diseñando tu proceso de onboarding considera las siguientes estrategias:
Realiza una Consulta Inicial Después de que se Inscriban
Este paso es como tener una sesión para conocerse con tu nuevo cliente.
Es tu oportunidad para aprender sobre cualquier experiencia de ejercicio que tengan, su rutina diaria y su historial médico, y finalmente qué esperan en el entrenamiento contigo.
Esta charla es importante porque ayuda a establecer el escenario para vuestro trabajo juntos. Hablarán sobre cómo será el entrenamiento, responderán cualquier pregunta que puedan tener y comenzarán a construir una relación de confianza.
Estrategias para una Consulta Exitosa
- Prepara un Cuestionario Integral: Personaliza tu cuestionario para cubrir no solo los conceptos básicos del historial médico y los niveles de fitness, sino también indaga en hábitos de vida, horarios de trabajo, niveles de estrés y patrones de sueño. Este enfoque holístico proporciona una imagen más completa del bienestar general del cliente y cómo podría afectar en su entrenamiento.
- Practica la Escucha Activa: Durante la consulta, concéntrate en escuchar verdaderamente lo que dice tu cliente. Esto significa no solo escuchar para responder, sino escuchar para entender. Reflexiona sobre lo que han dicho para confirmar la comprensión y haz preguntas abiertas para profundizar en sus motivaciones e inquietudes.
- Establece Expectativas Claras: Sé transparente sobre el proceso de entrenamiento, incluyendo el compromiso requerido, los desafíos que podrían enfrentar y los resultados realistas que pueden esperar. También discute detalles logísticos como la duración de las sesiones, la frecuencia y las políticas sobre cancelaciones o reprogramaciones. Establecer estas expectativas desde el principio ayuda a prevenir malentendidos y construye una base de confianza.
Realiza una Evaluación Adecuada de tu Cliente.
Después de la charla inicial, evaluarás el nivel de fitness actual de tu cliente.
Esto implica realizar algunas pruebas para ver qué tan en forma están, lo que podría incluir verificar su fuerza, su movilidad, su resistencia y su composición corporal (como cuánto músculo y grasa tienen).
Este paso es crucial porque te brinda un punto de partida claro. Ayuda a asegurar que el plan de entrenamiento que crees sea seguro, adecuado y dirigido hacia sus objetivos, reconociendo cualquier consideración especial que puedan tener.
Componentes Clave de una Evaluación Efectiva
- Elige las Herramientas Correctas: Selecciona herramientas de evaluación que sean relevantes para los objetivos específicos del cliente y su estado de salud actual. Por ejemplo, un cliente interesado en perder peso puede beneficiarse de un análisis de composición corporal, mientras que un cliente que apunta a mejorar el rendimiento atlético puede requerir evaluaciones de movimiento funcional y referencias de rendimiento.
- Asegura Seguridad y Comodidad: Asegúrate de que el cliente comprenda el propósito de cada evaluación y cómo se lleva a cabo. Enfatiza que estas evaluaciones son puntos de partida, destinados a informar el programa de entrenamiento en lugar de juzgar su nivel de condición física. Este enfoque ayuda a mitigar cualquier ansiedad y garantiza que el cliente se sienta cómodo y seguro.
- Utiliza las Evaluaciones para Diseñar el Programa: Interpreta los resultados de la evaluación para adaptar el programa de entrenamiento específicamente a las necesidades del cliente. Esto puede significar centrarse en áreas de debilidad, capitalizar fortalezas o introducir gradualmente nuevos desafíos para cumplir eficazmente con los objetivos del cliente.
Colabora y Establece Objetivos
Ahora es momento de establecer algunos objetivos con tu cliente. Esta parte se trata de decidir qué quieren lograr a través de su entrenamiento.
Los objetivos deben ser específicos, como perder cierta cantidad de peso, mejorar la fuerza muscular o correr una distancia específica en un tiempo determinado.
Establecer objetivos es esencial porque le da a tu cliente algo concreto hacia lo que trabajar para lograr los resultados deseados.
También te ayuda a adaptar sus sesiones de entrenamiento para que sean lo más efectivas posible en alcanzar estos objetivos.
Técnicas Efectivas de Establecimiento de Objetivos
- Involucra al Cliente en el Proceso: Involucra a los clientes en el establecimiento de sus propios objetivos para asegurarte de que sean personalmente significativos y motivadores. Este enfoque colaborativo empodera a los clientes y les otorga propiedad sobre su viaje de fitness.
- Establece Objetivos a Corto y Largo Plazo: Establecer una mezcla de objetivos a corto plazo (que se pueden lograr en unas pocas semanas o meses) y objetivos a largo plazo (que se persiguen durante varios meses a un año) ayuda a mantener la motivación. Celebrar los logros a corto plazo proporciona un sentido de progreso, mientras que los objetivos a largo plazo mantienen la visión general en mente.
- Revisa y Ajusta los Objetivos Regularmente: Revisa periódicamente los objetivos con el cliente para evaluar el progreso y realizar los ajustes necesarios. Esta flexibilidad permite que el programa de entrenamiento evolucione a medida que el cliente se vuelve más fuerte y hábil, o sus prioridades cambian.
Diseña un Programa de Entrenamiento Personalizado
Con los objetivos establecidos, pasarás a crear un plan de entrenamiento personalizado para tu cliente.
Este plan detalla los tipos de ejercicios que harán, con qué frecuencia entrenarán, la intensidad de los entrenamientos y la duración de cada sesión.
Esta planificación se basa en los objetivos que habéis establecido juntos y en la evaluación de su nivel de fitness actual.
La idea es crear un plan que los desafíe pero que también sea alcanzable, teniendo en cuenta su seguridad y preferencias personales.
Principios del Diseño del Programa
- Equilibra la Variedad y la Consistencia: Si bien mantener una rutina consistente es crucial para progresar, integrar variedad, a través de diferentes ejercicios, modalidades de entrenamiento o niveles de intensidad, mantiene los entrenamientos interesantes y desafía al cuerpo de nuevas maneras.
- Incorpora la Sobrecarga Progresiva: Diseña el programa para aumentar gradualmente las demandas sobre el cuerpo. Esto se puede lograr aumentando pesos, repeticiones e intensidad, o disminuyendo los períodos de descanso. La sobrecarga progresiva garantiza una mejora continua y ayuda a evitar estancamientos.
- Planifica la Recuperación: Incorpora adecuadamente días de descanso y técnicas de recuperación como estiramientos, rodillo de espuma o sesiones de recuperación activa. La recuperación es esencial para prevenir el sobreentrenamiento, reducir el riesgo de lesiones y permitir la reparación y el crecimiento muscular.
Da a tu Cliente un Paquete de Bienvenida (Opcional)
Esto no es algo obligatorio para todos los entrenadores personales porque no todos pueden permitirse hacer esto para cada nuevo cliente.
Un paquete de bienvenida es un conjunto especial de artículos e información que un entrenador personal proporciona a sus nuevos clientes cuando comienzan a entrenar.
Es una forma de agradecer al cliente por elegirlos y ayudar al cliente a prepararse para lo que está por venir en su viaje de fitness.
Este paquete puede contener diferentes cosas, dependiendo de lo que el cliente necesite y de lo que el entrenador piense que les ayudará más.
Por lo general, incluye algunos consejos útiles sobre cómo desempeñarse bien en el programa, un horario de entrenamiento, consejos sobre qué comer y pequeños regalos como una botella de agua o una toalla.
A veces, también hay un cuaderno o un diario donde los clientes pueden seguir su progreso.
La idea principal detrás del paquete de bienvenida es hacer que el cliente se sienta emocionado y apoyado al comenzar a trabajar en sus objetivos de fitness. También les brinda algunas herramientas e información útiles para ayudarles a comenzar con confianza.
Ideas para un Paquete de Bienvenida
- Carta de Bienvenida Personalizada: Una carta cálida y personalizada de tu parte expresando emoción por trabajar juntos y creencia en su éxito puede establecer un tono positivo para la relación.
- Resumen del Plan de Entrenamiento: Proporciona un resumen simple o una introducción al plan de entrenamiento que has diseñado para ellos, destacando lo que pueden esperar en las primeras semanas.
- Guía de Nutrición: Incluye consejos básicos de nutrición o planes de comidas simples para ayudarles a comenzar a hacer elecciones alimenticias más saludables. Personalizar esto según sus preferencias o restricciones dietéticas muestra un cuidado adicional.
- Equipo de Entrenamiento: Pequeñas piezas de equipo de entrenamiento, como una botella de agua con marca, una toalla, bandas de resistencia o una camiseta, pueden ser tanto prácticas como una forma de crear un sentido de pertenencia a tu programa de entrenamiento.
- Acceso a Recursos Digitales: Si tienes una aplicación personalizada, una comunidad en línea o una plataforma digital, proporciona instrucciones claras sobre cómo acceder a estos recursos, junto con cualquier código de acceso o información de inicio de sesión necesaria.
Seguimiento
El último paso es seguir en contacto con tu cliente a medida que avanzan con su plan.
Esto implica hablar regularmente sobre cómo están encontrando los entrenamientos, celebrar sus éxitos y hacer cualquier ajuste necesario al plan basado en sus comentarios y progreso.
Este apoyo continuo y los ajustes ayudan a tu cliente a mantenerse motivado, superar cualquier desafío y, en última instancia, tener éxito en alcanzar sus objetivos de fitness.
Estrategias para un Seguimiento Efectivo:
- Utiliza Herramientas Digitales: Aprovecha la tecnología para mantener la conexión con los clientes entre sesiones. Las aplicaciones de fitness pueden realizar seguimientos de entrenamientos, hábitos alimenticios y progreso, mientras que las plataformas de mensajería pueden facilitar la comunicación, proporcionando un medio para la motivación, el apoyo y la responsabilidad.
- Programa Chequeos Regulares: Destina tiempo para revisiones de progreso regulares, ya sea en persona o virtualmente. Estos chequeos son oportunidades para ajustar el programa de entrenamiento, abordar cualquier desafío y celebrar logros, manteniendo al cliente comprometido y motivado.
- Fomenta la Comunicación Abierta: Fomenta un entorno en el que los clientes se sientan cómodos compartiendo sus experiencias, desafíos y comentarios. La comunicación abierta ayuda a identificar áreas de mejora, ajustar enfoques de entrenamiento y reforzar la relación de apoyo entre el entrenador y el cliente.
Lista de Verificación para la Incorporación de Clientes de Entrenamiento Personal
Aquí hay una lista de verificación de muestra que se puede utilizar para guiar el proceso de incorporación:
Reunión de Consulta Inicial
- Preséntate y explica tu filosofía de entrenamiento.
- Habla sobre los objetivos de fitness y las motivaciones del cliente.
- Repasa el historial de salud y ejercicio del cliente.
- Habla sobre cualquier necesidad o preferencia específica (por ejemplo, lesiones, desagrados).
- Recorre las instalaciones de entrenamiento (si corresponde).
Evaluación
- Realiza una evaluación física de aptitud (fuerza, flexibilidad, salud cardiovascular, etc.).
- Mide la composición corporal inicial (peso, porcentaje de grasa corporal, etc.).
- Evalúa los patrones de movimiento y la postura del cliente.
- Discute los hallazgos y cómo impactan en el plan de entrenamiento.
Establecimiento de Objetivos
- Establece objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (objetivos SMART) con el cliente.
- Acuerda objetivos de fitness a corto y largo plazo.
- Documenta estos objetivos para referencia futura.
Diseño del Programa
- Crea un programa de entrenamiento personalizado basado en la evaluación y los objetivos.
- Revisa el programa con el cliente, explicando la lógica detrás de los ejercicios elegidos.
- Ajusta el programa según los comentarios del cliente.
Configuración Administrativa
- Completa y firma cualquier documentación necesaria (contratos, exenciones, cuestionarios de historial médico).
- Configura el método y el cronograma de pago.
- Programa la primera sesión de entrenamiento.
Primera Sesión de Entrenamiento
- Revisa el programa personalizado y los objetivos del cliente.
- Pasa por un entrenamiento de muestra, centrándote en la forma y la técnica.
- Habla sobre cualquier ajuste o preocupación.
Apoyo y Comunicación Continuos
- Establece un sistema para hacer un seguimiento del progreso (aplicación, hoja de cálculo, software de plan de entrenamiento, etc.).
- Programa chequeos regulares para discutir progreso, desafíos y ajustes.
- Proporciona materiales educativos o recursos (por ejemplo, guías de nutrición, consejos de entrenamiento).
Comentarios y Ajustes
- Fomenta la comunicación abierta para recibir comentarios.
- Actualiza regularmente el programa de entrenamiento según el progreso y los comentarios.
- Celebra logros y reevalúa objetivos según sea necesario.
Conclusión
La incorporación es una parte esencial del viaje de entrenamiento personal. Crear un comienzo fantástico para los nuevos clientes ayuda a que su viaje sea agradable y memorable, guiándolos a través de cualquier obstáculo hacia el éxito.
Configurar un programa de incorporación es bastante sencillo: no es demasiado complicado. Solo recuerda los pasos mencionados en este artículo.
Si manejas esto de la manera correcta, es más probable que tus clientes se queden contigo a largo plazo. Les muestra que te tomas en serio tu trabajo y tienes un proceso sólido para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el proceso de incorporación para los entrenadores personales?
El proceso de incorporación para los entrenadores personales implica los siguientes pasos:
- Consulta: Una reunión inicial para discutir la salud del cliente, los objetivos de fitness y cualquier necesidad o preferencia específica.
- Evaluación: Evaluar la condición física y el nivel de fitness actual del cliente para adaptar el programa de entrenamiento.
- Establecimiento de Objetivos: Colaborar con el cliente para establecer objetivos de fitness específicos, medibles y alcanzables.
- Diseño del Programa: Crear un programa de entrenamiento personalizado basado en los objetivos del cliente, sus preferencias y los resultados de la evaluación.
- Seguimiento: Chequeos regulares y ajustes al programa según sea necesario, basados en el progreso y los comentarios del cliente.
¿Cómo incorporar nuevos clientes de entrenamiento personal?
Para incorporar nuevos clientes de entrenamiento personal, debes seguir una guía paso a paso que cubra las áreas de consulta, evaluación, establecimiento de objetivos, diseño del programa y seguimiento.
¿Qué debe incluirse en un paquete de bienvenida para entrenamiento personal?
Un paquete de bienvenida para entrenamiento personal debe incluir una carta de bienvenida, un contrato, un documento de términos y condiciones, un documento de detalles de pago, un formulario de admisión, un cuestionario de salud y un formulario de evaluación de fitness.
