Apuntarse a un gimnasio es un gran paso para cualquiera, especialmente si es la primera vez. Por eso, es tu deber ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible para que no abandonen a mitad de camino y disfruten acudiendo al gimnasio.
Aquí es donde entra en juego la acogida. Un proceso de incorporación eficaz es algo más que un simple saludo amistoso; se trata de hacer que los nuevos socios sientan que pertenecen al gimnasio y que cuentan con nuestro apoyo.
En este artículo, analizaremos las estrategias de incorporación que puede utilizar para convertir a los nuevos socios en veteranos de su gimnasio. Empecemos.
¿Por qué es importante la integración en el gimnasio?
El “onboarding” de un gimnasio es un proceso de incorporación de socios que tiene lugar después de que un nuevo socio se inscribe en un gimnasio.
Es importante hacer que los clientes se sientan como en casa desde el primer momento, para asegurar socios a largo plazo que amen su gimnasio.
Puede mejorar las tasas de retención
Un proceso de incorporación bien ejecutado aumenta significativamente la probabilidad de que los socios permanezcan en tu gimnasio. Es como una bienvenida amistosa que les hace pensar: “Este es mi sitio”.
De hecho, un estudio en profundidad realizado por IHRSA sobre la retención de socios en Norteamérica reveló que un proceso de incorporación exhaustivo puede tener un efecto espectacular: el 87% de los socios incorporados correctamente seguían activos al cabo de 6 meses.
Esto pone de relieve que cuando los nuevos miembros sienten que pertenecen a una organización y entienden cómo funciona todo, es más probable que sigan siendo miembros durante mucho tiempo, cosechando toda la gama de beneficios para los miembros.
1. Te Ayudará a Crear un Grupo Fuerte y Leal
Si alguien tiene un mal comienzo, es muy probable que busque otro gimnasio. Los estudios demuestran que el 86% de los clientes abandonarán una marca después de tener dos malas experiencias.
La mayoría de la gente hace más caso a sus amigos y familiares que a los anuncios. Por tanto, si a una persona le gusta tu gimnasio, se lo dirá a otras.
Una encuesta realizada por Nielsen demostró que el 88% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus conocidos por encima de cualquier otro tipo de mensaje publicitario.
Si no presta atención a lo que disgusta a sus socios, es posible que se marchen.
Por lo tanto, asegurarte de que la primera experiencia de todos sea increíble puede realmente ayudar a la reputación de tu gimnasio e impulsar el compromiso de los socios.
2. La Incorporación al Gimnasio Facilita las Cosas para Todos
Un comienzo tranquilo en tu gimnasio significa menos trabajo después.
Si utilizas un software de fitness para saber quién es quién y en qué clases está cada uno, cometerás menos errores.
Y si pones en línea todo lo importante, como por ejemplo cómo apuntarse a las clases o cuáles son las normas del gimnasio, no tendrás que repetirlo una y otra vez.
Esto facilita la vida tanto al personal como a los socios.
3. La Integración en el Gimnasio Genera Confianza Desde el Primer Momento
Cuando los nuevos socios ven que te esfuerzas por ayudarles desde el primer día, empiezan a confiar en ti. Esta confianza es muy importante.
Significa que es más probable que sigan con sus planes de entrenamiento y que se sientan bien formando parte de tu gimnasio.
Un buen proceso de incorporación les demuestra que te preocupas por ellos y que estás ahí para ayudarles en su camino hacia el fitness.
Estrategias Efectivas de Incorporación al Gimnasio
Ahora que ya sabes por qué la integración es importante. Vamos a hablar de algunas maneras simples pero poderosas estrategias para implementar un onboarding perfecto para un nuevo miembro:
1. Ofrece una Bienvenida Cálida a los Nuevos Socios
Cuando un nuevo socio se inscribe en tu gimnasio, lo primero que debes hacer es organizar una reunión personal con él.
Esta reunión es una gran oportunidad para hacerles sentir bienvenidos y cómodos.
Anímale a que venga vestido para entrenar y a que traiga un cuestionario que haya rellenado de antemano.
Este cuestionario debe incluir preguntas sobre lo que quieren conseguir en el gimnasio, su experiencia previa con el ejercicio y sus hábitos alimentarios.
El objetivo de esta reunión es crear un ambiente relajado en el que el nuevo socio se sienta a gusto. Es importante conocerles durante este tiempo.
Pregúntale sobre sus antecedentes y escúchale atentamente. Asegúrate de tomar notas sobre cosas importantes como su nombre, lo que quiere conseguir en el gimnasio y cualquier necesidad o preferencia especial que pueda tener.
2. Personaliza su Experiencia en el Gimnasio
Durante esta reunión inicial, debes centrarte en lo que quieren conseguir.
Si menciona un objetivo concreto, como perder peso, pregúntale por qué es importante para él.
Comprender la razón de su objetivo te ayudará a entender qué les motiva.
También es el momento de realizar una sencilla prueba de aptitud física. No se trata de nada demasiado complicado, sino de ver en qué estado de forma se encuentra.
Deberás comprobar aspectos como el funcionamiento de su corazón y sus pulmones (cardio), su fuerza (resistencia) y su capacidad para moverse y flexionarse (flexibilidad).
También es buena idea medir su porcentaje de grasa corporal. Después de la prueba de forma física, háblales de nutrición.
Ofréceles consejos directos y una guía sencilla que puedan seguir para comer más sano.
3. Muestra las Mejores Características de tu Gimnasio
Aunque ya hayan visto el gimnasio, esta visita debe ser más detallada. Explícales para qué sirve cada zona del gimnasio y cómo pueden utilizarla.
Durante la visita, intenta presentarles a los socios que ya entrenan en el gimnasio y que son simpáticos.
Esto puede ayudar al nuevo socio a sentirse más conectado y menos como un extraño. Al final, discute la motivación y establece objetivos SMART a corto, medio y largo plazo. Ofrece incentivos, como vales, para mantener la motivación y fomentar la asistencia.
4. Guíales en su Primer Entrenamiento
A los pocos días de esa primera reunión, deberías tener listo un plan de entrenamiento hecho a su medida. Este plan debe basarse en lo que hayas aprendido sobre sus objetivos y capacidades físicas.
Lo mejor es que el mismo miembro del personal que se reunió con ellos la primera vez también les ayude con este primer entrenamiento. Esto ayuda a crear un sentimiento de confianza y facilita la transición para el nuevo socio.
Durante este primer entrenamiento, es fundamental explicar cada ejercicio con claridad. Muéstrales cómo hacer cada uno y dales consejos o indicaciones fáciles de recordar.
También es importante adaptar tu estilo de entrenamiento a lo que más les motiva.
Cuando terminen el entrenamiento, charla con ellos. Pregúntales si se sienten seguros haciendo estos ejercicios por sí mismos.
Si no se sienten seguros, ofrécete a guiarles en algunos ejercicios más. Esta ayuda extra puede marcar una gran diferencia en lo cómodos que se sienten en el gimnasio.
5. Haz que se Sientan Como en Casa
Crear una comunidad acogedora en tu gimnasio es importante, sobre todo para los nuevos socios.
Una de las mejores formas de hacerlo es animándoles a participar en clases de fitness en grupo que se ajusten a su nivel.
Cuando estén en una clase con otras personas de un nivel similar, se sentirán más cómodos y menos intimidados.
Formar parte de un grupo también les ayuda a hacer amigos y a sentirse parte de la comunidad del gimnasio.
Esto es importante porque cuando las personas se sienten conectadas y disfrutan de sus clases, es más probable que sigan viniendo al gimnasio con regularidad.
6. Mantente en Contacto Con Los Nuevos Socios
Mantenerse en contacto con los nuevos socios es otra parte importante para ayudarles a asentarse en el gimnasio, igual que lo harías con un socio existente.
Averigua cómo prefieren comunicarse, por ejemplo, por correo electrónico, mensajes de texto o mensajes instantáneos.
A continuación, durante el primer mes, envíales mensajes con regularidad.
Estos mensajes pueden incluir felicitaciones por sus progresos, consejos sobre cómo entrenar y comer bien, e información específicamente útil para su nivel de forma física y sus objetivos.
7. Informar y Educar Para el Éxito
Educar a los nuevos socios es crucial para su éxito. Utiliza tu sitio web, blog y redes sociales para proporcionar contenido preciso y útil sobre fitness.
Anima a los nuevos miembros a seguir estas plataformas y envía boletines mensuales con artículos y consejos personalizados.
Organiza seminarios en vídeo sobre temas relevantes, como alimentación, ejercicio seguro y motivación, para ofrecer conocimientos valiosos que impulsen sus objetivos de fitness.
8. Mejora y Adapta Tu Estrategia de Incorporación
Continúa mejorando el proceso de afiliación y adaptación al gimnasio.
Solicita periódicamente comentarios de los socios, incluida la junta directiva, para conocer sus experiencias.
Utiliza esta información para identificar aspectos positivos y áreas de mejora en el proceso de incorporación.
Monitorea la asistencia y, si un nuevo socio se va, investiga las razones para entender posibles fallos en el proceso de incorporación
9. Ejemplo de Lista de Control de Incorporación de clientes
Aquí tienes un ejemplo de cómo debería ser un proceso de incorporación:
Antes de la primera visita:
- Correo electrónico de bienvenida: Envía un correo electrónico de bienvenida con toda la información necesaria sobre el gimnasio, el horario de funcionamiento y cualquier instrucción especial.
- Tarjeta de socio: Si procede, envía la tarjeta de socio o los detalles sobre cómo obtenerla.
- Presentación del entrenador personal: Si se han apuntado a un entrenamiento personal, preséntales a su entrenador.
Primera visita:
- Visita al gimnasio: Recorre el gimnasio y muéstrales dónde se encuentra cada cosa.
- Presentación del equipo: Enséñales a utilizar el equipo de forma segura y eficaz.
- Programa de clases: Proporciónales un horario de clases y anímales a probar una.
Primer mes:
- Comprobación: Después de la primera semana, comprueba cómo les va y si tienen alguna pregunta o duda.
- Sesión de entrenamiento personal: Si se han apuntado a un entrenamiento personal, asegúrate de que han tenido su primera sesión.
- Consulta de nutrición: Si ofreces una consulta de nutrición, programa su primera cita.
En curso:
- Visitas periódicas: Comprueba periódicamente cómo les va y si necesitan ayuda.
- Eventos para socios: Invítales a los eventos para socios para que se sientan parte de la comunidad.
- Seguimiento del progreso: Ayúdales a seguir su progreso hacia sus objetivos de fitness.
Las mejores herramientas digitales para optimizar la incorporación de nuevos socios
El uso de las herramientas digitales adecuadas puede marcar una gran diferencia en la forma de dar la bienvenida a los nuevos socios a su gimnasio. Estas herramientas están diseñadas para simplificar los procesos, haciendo que todo sea más eficiente y agradable tanto para usted como para los nuevos socios de su gimnasio. Exploremos algunas de las mejores herramientas que existen.
1. Herramienta de Gestión de Clientes Potenciales
Una herramienta de gestión de clientes potenciales es como un asistente digital organizado para su gimnasio.
Es un software que te ayuda a realizar un seguimiento de todas las personas que podrían estar interesadas en unirse a tu gimnasio.
Por ejemplo, si conoces a alguien interesado en tu gimnasio, puedes introducir sus datos en esta herramienta y lo mantendrá todo perfectamente organizado.
Ventajas:
Organización y seguimiento de socios potenciales: Esta herramienta actúa como un Rolodex digital, manteniendo toda la información sobre los miembros potenciales en un solo lugar. Puedes ver sus datos de contacto, cuándo fue la última vez que hablaste con ellos y notas sobre sus intereses en el fitness.
Mejora de la comunicación: Esta herramienta te permite enviar correos electrónicos o mensajes directamente a los socios potenciales. Puedes enviarles actualizaciones sobre eventos del gimnasio, ofertas de afiliación o simplemente un recordatorio amistoso de que estás ahí para ayudarles a empezar.
Recordatorios automáticos de seguimiento: Una de las cosas más interesantes de esta herramienta es que te recuerda que debes hacer un seguimiento de las personas. Si alguien muestra interés en inscribirse pero aún no lo ha hecho, la herramienta te avisará para que te pongas en contacto con él. De este modo, es menos probable que pierda la oportunidad de inscribir a un nuevo socio.
Más información sobre la herramienta de gestión de clientes potenciales.
2. Suscripción en Línea/Tienda Web
Esta es la tienda online de tu gimnasio. Se trata de un sitio web en el que los clientes pueden suscribirse, comprar planes de entrenamiento o incluso artículos y suplementos para el gimnasio.
Es como tener una tienda abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, accesible desde cualquier lugar.
Ventajas:
Comodidad para los socios potenciales: Las personas pueden inscribirse para ser socios de su gimnasio en cualquier momento, desde la comodidad de su casa o sobre la marcha, y empezar a disfrutar inmediatamente de las ventajas de ser socio. No tienen que esperar a que abra el gimnasio ni hacer cola para hacerse socios.
Reducción de la carga de trabajo administrativo: Esta herramienta supone un gran ahorro de tiempo para ti y para tu personal. Gestiona las inscripciones, los pagos e incluso el inventario de los productos que vendes. Esto significa menos papeleo y más tiempo para centrarse en los socios de tu gimnasio.
Acceso inmediato a los recursos del gimnasio: En cuanto alguien se inscribe o compra algo, puede empezar a utilizar lo que ha comprado de inmediato. Si se inscriben en un gimnasio, pueden empezar a reservar clases inmediatamente. Si compran un plan de entrenamiento o material de gimnasio, pueden empezar a utilizarlos sin demora.
Echa un vistazo a la herramienta de tienda online.
Conclusión
Cuando una persona nueva se inscribe en un gimnasio, es muy importante hacerle sentir bienvenido y ayudarle a empezar con buen pie.
Las buenas estrategias de incorporación incluyen comprender qué necesitan los nuevos socios, mantenerse en contacto con ellos a menudo, ayudarles a establecer objetivos que tengan sentido para ellos y buscar siempre formas de mejorar el proceso.
Al hacer estas cosas, tienes muchas posibilidades de mantener a los socios contentos y de que vuelvan, e incluso de que recomienden tu gimnasio a sus familiares y amigos.
Esto no sólo hace que el gimnasio sea un lugar más agradable para todos, sino que también ayuda a los socios a alcanzar sus objetivos de fitness.
