Muchos entrenadores personales podrían pensar que para llevar un negocio exitoso de fitness, necesitan un flujo constante de nuevos clientes cada mes.
Si bien es cierto que los nuevos clientes son importantes, lo que es aún más crucial es mantener a los clientes que ya tienes.
Una encuesta reveló que el 77% de los consumidores se han mantenido leales a marcas específicas durante 10 años o más.
Esto demuestra que mantener relaciones a largo plazo con los clientes es mucho más rentable que buscar constantemente nuevos.
Esto no es para desalentar la búsqueda de nuevos clientes; más bien, es para enfatizar que los clientes a largo plazo son fundamentales para tu negocio.
Sin ellos, podrías encontrarte viviendo de un cheque de pago a otro, sin una fuente confiable de ingresos. Sin embargo, retener a estos clientes puede llegar a ser un desafío.
Es por eso que, en este artículo, presentaremos 12 de las estrategias más efectivas para mantener a tus clientes comprometidos, asegurando que permanezcan contigo a largo plazo. Comencemos.
1. Enfócate en Construir una Fuerte Relación con tu Cliente
Tus clientes acuden a ti para entrenar, pero solo confiarán plenamente en ti para ayudarles a alcanzar sus objetivos a largo plazo si sienten una conexión más profunda contigo.
Es crucial encontrar cosas que ambos disfruten más allá del fitness, manteniendo al mismo tiempo un enfoque profesional.
Habla sobre intereses que no estén relacionados con el fitness, como programas de televisión favoritos, películas, música o incluso deportes. La idea es encontrar puntos en común para que tu cliente pueda relacionarse contigo de manera más personal.
2. Asegúrate de Crear un Plan de Entrenamiento Altamente Personalizado para tus Clientes
Como entrenador personal, tu trabajo es crear una rutina de ejercicios adaptada específicamente para tu cliente, considerando su estilo de vida, edad, género, historial médico, y demás. Cuanto más aprendas sobre tu cliente, mejor podrás personalizar su entrenamiento.
Esto es crucial para mantener a los clientes comprometidos porque si encuentran que la rutina es difícil de seguir o simplemente no les gusta por alguna razón, podrían dejar de entrenar o decidir no continuar trabajando contigo.
Por eso es importante conocer realmente a tu cliente, entender sus gustos y disgustos, sus fortalezas y debilidades, y luego diseñar un plan de entrenamiento basado en lo que te han dicho durante la consulta.
Para esto, un enfoque de entrevista motivacional es una herramienta clave. Te ayuda a recopilar toda la información necesaria para diseñar un plan de entrenamiento efectivo que se adapte a sus preferencias y les ayude a alcanzar su objetivo.
3. Hacer un Seguimiento Después de Cada Sesión de Entrenamiento
Simplemente guiarlos a través de los ejercicios no es suficiente. Necesitas entender cómo se sintieron en cada sesión. ¿Les desagradó cierto ejercicio? ¿Disfrutaron de algún entrenamiento en particular?
Utiliza sus comentarios para ajustar su rutina, eliminando lo que no les gusta y añadiendo más de lo que sí.
Después de cada sesión, tómate tiempo para sentarte con tu cliente y preguntar cómo se sienten. Esta también es una excelente oportunidad para hablar sobre sus hábitos alimenticios.
Si un cliente está luchando con su dieta, puedes ofrecer orientación, sugerir ver a un nutricionista o proporcionar algunos consejos generales para que ellos mismos realicen cambios.
Este enfoque muestra a tus clientes que estás completamente comprometido en ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Tomarte un tiempo extra para discutir su progreso y preocupaciones puede construir confianza y animarlos a quedarse contigo a largo plazo.
4. No intentes venderles un producto solo por dinero.
Si tienes un acuerdo con una marca y recibes una comisión por vender sus productos, ten cuidado. Si el producto no es bueno, tus clientes eventualmente se darán cuenta, y esto podría dañar tu credibilidad.
Solo vende suplementos en los que realmente creas y que creas que ayudarán a tu cliente a alcanzar sus objetivos de salud.
Por ejemplo, si un cliente sigue una dieta a base de plantas y quiere desarrollar músculo, recomendar un polvo de proteína podría ser útil. Explica cómo se integra en su estilo de vida y los beneficios, sin ser insistente.
Tu papel es proporcionar consejos basados en evidencia que apoyen sus objetivos. Cuando lo hagas bien, los clientes confiarán en tus recomendaciones y permanecerán contigo.
5. Logra que tu Cliente Entre en un Estado de Flujo Durante su Sesión de Entrenamiento
Un estado de flujo es cuando alguien está completamente absorto en lo que está haciendo. Pierden la noción del tiempo y están completamente concentrados en la tarea en cuestión.
Lograr este estado durante los entrenamientos puede hacer que el ejercicio sea agradable, convirtiéndolo de una tarea en algo que aman.
Si puedes ayudar a tus clientes a encontrar este punto óptimo, donde los entrenamientos sean desafiantes pero agradables, es más probable que se mantengan comprometidos y esperen con ansias sus sesiones contigo.
Esto es especialmente importante para las personas que son nuevas en el ejercicio y podrían preocuparse de que los entrenamientos sean simplemente difíciles y aburridos. Encontrar el equilibrio adecuado puede mantenerlos motivados y comprometidos con su viaje de fitness contigo.
Aquí te explicamos cómo puedes lograrlo:
- Adaptar los Desafíos al Nivel de Habilidad: Diseña entrenamientos que superen ligeramente las habilidades actuales del cliente. Este equilibrio entre desafío y habilidad mantiene al cliente comprometido y motivado para mejorar, sin causar frustración o aburrimiento.
- Minimizar las Distracciones: Crea un entorno de entrenamiento que minimice las distracciones externas. Anima a los clientes a centrarse únicamente en su entrenamiento, ayudándolos a sumergirse en la experiencia.
- Dirigir la Atención: Utiliza ejercicios y rutinas que requieran concentración en la técnica y la conciencia corporal, como desafíos de equilibrio y coordinación, para mantener a los clientes completamente comprometidos.
- Empoderar la Toma de Decisiones: Involucra a los clientes en la planificación de aspectos de su entrenamiento, dándoles un sentido de propiedad y control sobre su rutina de ejercicio.
- Ajustarse al Feedback: Escucha el feedback del cliente sobre lo que disfrutan y lo que les resulta desafiante, y ajusta el programa en consecuencia para mantener su interés y motivación.
6. Usa las Redes Sociales para Aumentar la Participación
Haz que sea una rutina capturar un video corto de tu cliente completando un entrenamiento y compártelo en tu historia de Instagram o TikTok.
Cuando lo hagas, asegúrate de etiquetar a tu cliente. Cuando tus clientes se vean a sí mismos, por ejemplo, haciendo 12 repeticiones de sentadillas con 80 kg, algo que nunca antes habían logrado. Es probable que compartan este logro en su propio Instagram o Facebook.
Lo que suele suceder a continuación es que su familia y amigos ven sus publicaciones y les dan me gusta y comentarios.
Esto le brinda a tu cliente una sensación de logro, mostrándoles que su círculo reconoce su arduo trabajo, y todo gracias a la guía de su entrenador personal.
7. Crea una Biblioteca de Fitness Online
No todos los clientes disfrutan venir al gimnasio para entrenar; algunos pueden preferir hacer ejercicio en casa.
Esto podría ser porque prefieren un enfoque más independiente, o tal vez deseen seguir entrenamientos en video desde la comodidad de su oficina o hogar.
Para clientes como estos, necesitas crear programas de entrenamiento personalizados. Tienes dos opciones: puedes grabar una serie de videos de entrenamiento y subirlos a tu sitio web, o puedes ofrecer entrenamientos online en vivo para aquellos que prefieran un enfoque más interactivo, siendo guiados en vivo durante su entrenamiento.
Esta estrategia probablemente atraerá a más clientes que prefieren hacer ejercicio en casa, y podrían contactarte o suscribirse a tu biblioteca de videos de manera mensual.
Asegúrate también de mantener tu biblioteca actualizada añadiendo regularmente nuevo contenido.
8. Mantente en Contacto Constante
Tus clientes siempre deberían sentir que son tu máxima prioridad y que no han sido olvidados. Por eso es importante mantenerse en contacto.
Esto podría ser una verificación si han faltado a una o dos sesiones, o enviar mensajes personalizados de cumpleaños.
El objetivo no es bombardearlos con mensajes, sino hacerles saber que estás ahí para ellos, realmente deseando ayudarlos a alcanzar sus objetivos de salud, no solo para cobrar.
Al mantener una comunicación constante, reduces la distancia, haciéndoles sentir que estás fácilmente disponible cada vez que tengan una pregunta.
Por ejemplo, si están de vacaciones en París y se preguntan si deberían darse un capricho con su croissant favorito, podrían pensar en preguntarte a ti, su entrenador personal, en lugar de buscar la respuesta online.
El objetivo es fomentar una comunicación abierta tal que confíen en ti lo suficiente como para buscar tu consejo cuando lo necesiten.
9. Celebra los Cumpleaños de tus Clientes
Celebrar sus cumpleaños no necesita ser un gran gesto.
Podría ser algo tan simple como traer un pastel personalizado hecho con ingredientes saludables a tu sesión o enviar un mensaje sincero en las redes sociales, mencionándolos en tus historias de Facebook o Instagram.
Todo depende de tu presupuesto y de lo que sea sostenible para ti. Pero el objetivo final es hacer que tus clientes se sientan especiales y vistos, hacerles saber que trabajar contigo es una experiencia única.
Estás dispuesto a dar un paso más, haciendo cosas que no necesariamente tienes que hacer, como dar un pequeño regalo de cumpleaños u organizar una pequeña celebración después de que termine la sesión de entrenamiento.
Estos pequeños gestos pueden tener un impacto significativo, convirtiendo a un cliente regular en uno leal de por vida.
10. Ayúdalos a Alcanzar un Objetivo a Corto Plazo
Eres un entrenador personal, y tu cliente ha acudido a ti en busca de tu asesoramiento experto para alcanzar un objetivo específico. Para convertir a un nuevo cliente en uno a largo plazo, necesitas hacer exactamente eso: ayudarlos a alcanzar su objetivo.
Los clientes tienen diferentes objetivos. Algunos pueden querer desarrollar músculo, mientras que otros pueden hacer ejercicio para controlar un problema de salud como la presión arterial alta o la diabetes tipo 2.
Es difícil lograr grandes objetivos rápidamente, así que establecer objetivos SMART es una buena estrategia.
SMART significa específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo. Por ejemplo, si un cliente quiere perder 20 kg, no te enfoques solo en el gran objetivo.
Divídelo en pasos más pequeños, como perder 2 kg en un mes. Este objetivo es específico, tiene un plazo, y puedes medir el progreso en 30 días.
Si entrenas bien a tus clientes y les das el consejo adecuado sobre qué comer y qué evitar, es probable que pierdan esos 2 kg, un objetivo que han establecido juntos.
Alcanzar este objetivo más pequeño les muestra que su objetivo mayor de perder 20 kg es posible. Solo necesitan ser pacientes y seguir el plan personalizado que has creado para ellos.
11. Realiza Sesiones Especiales Donde Entrenas a un Grupo de Clientes Juntos
Piensa en organizar una clase especial, como una sesión de yoga o una clase de ciclismo de alta intensidad. El objetivo principal aquí es permitir que tus clientes se conozcan entre sí.
Al final de la sesión, podrías pedir la opinión de cada cliente y ver si estarían interesados en unirse a una clase como esta regularmente.
Si están interesados, podrías empezar a ofrecer una variedad de clases de fitness en grupo. Estas podrían realizarse diariamente o semanalmente, dependiendo de cuánto disfruten tus clientes de ellas.
La investigación ha demostrado que las personas tienen más probabilidades de mantenerse activas si disfrutan del ambiente de grupo, especialmente los clientes de la tercera edad.
Para aquellos que encuentran aburrido entrenar solos, la energía y la motivación de estar en grupo pueden marcar una gran diferencia.
Incluso si alguien no se siente con ánimo para hacer ejercicio, simplemente estar cerca de otras personas que están trabajando duro puede inspirarlos a superar su entrenamiento.
Las sesiones en grupo como estas ofrecen a tus clientes otra forma de entrenar contigo, más allá de las sesiones habituales uno a uno.
También demuestra que estás prestando atención a su nivel de compromiso y estás dispuesto a presentarles diferentes opciones de entrenamiento.
12. Organiza Eventos en tu Estudio de Fitness
Considera convertir tu estudio de fitness en un lugar animado de la comunidad organizando eventos que todos esperen con ilusión. Esto es lo que podrías hacer:
- Días de Salud: Invita a negocios locales enfocados en la salud a montar puestos. Es como llevar una mini feria de la salud directamente a tu estudio. Tus clientes pueden aprender sobre alimentación saludable, probar nuevos productos e incluso obtener algunos regalos geniales gratis.
- Desafíos de Fitness: Organiza un día donde los clientes pongan a prueba sus límites en una competición amistosa. Es una manera fantástica para que vean su progreso y se motiven a establecer nuevos objetivos.
- Conferenciantes Invitados: De vez en cuando, invita a expertos para hablar sobre temas importantes como nutrición, cómo mantener la motivación y formas de cuidar tu salud mental. Es una oportunidad para que tus clientes aprendan, hagan preguntas y se inspiren.
- Entrenamientos Temáticos de Vacaciones: ¿Quién dice que no se puede celebrar y sudar al mismo tiempo? Organiza una fiesta de entrenamiento de Halloween o un desafío de inicio de año nuevo. Es un giro divertido a la rutina habitual.
Al mezclar estos eventos divertidos e informativos, tu estudio se convierte en algo más que un lugar para hacer ejercicio; se convierte en un punto de encuentro de la comunidad donde las personas se sienten bienvenidas e inspiradas, creando un sentido de pertenencia.
Esto puede hacer que tus clientes esperen con ilusión venir a tu estudio, ayudándoles a mantenerse fieles a sus objetivos de fitness y sentir que son parte de una familia de fitness más grande.
Lee nuestra guía sobre ideas de eventos para estudios de fitness para obtener más inspiración.
Conclusión
Recuerda, como entrenador personal, es bueno conseguir nuevos clientes, pero es aún más importante mantener a los que ya tienes para la retención de clientes.
Crear un lugar acogedor, hacer entrenamientos que se adapten a cada persona, mantenerse en contacto y construir una comunidad amigable son claves para hacer que tus clientes quieran quedarse.
Cuando te enfocas en hacerlos felices y ayudarlos a tener éxito, no solo estás reteniendo clientes; también es probable que consigas nuevos a través del boca a boca.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo retienes clientes de entrenamiento personal?
Puedes retener clientes de entrenamiento personal estableciendo objetivos claros y alcanzables, construyendo una conexión genuina, proporcionando variedad y retroalimentación, creando desafíos y recompensas, y ofreciendo apoyo y educación continuos.
¿Cómo mantienes motivados a los clientes de entrenamiento personal?
Puedes mantener motivados a los clientes de entrenamiento personal centrándote en el proceso en lugar de en los resultados, personalizando los entrenamientos, construyendo confianza y especialización, utilizando eventos de estudio de fitness y redes sociales, y proporcionando retroalimentación y elogios regulares.
¿Cuánto tiempo se queda en promedio un cliente con un entrenador personal?
El cliente promedio se queda con un entrenador personal durante aproximadamente seis meses a un año, pero esto puede variar según los objetivos del cliente, su progreso, satisfacción y presupuesto.
¿Cuántos clientes debería tener un entrenador personal por semana?
En promedio, un entrenador personal a tiempo completo puede ver entre 15 y 25 clientes individuales por semana.
