En el mundo del fitness, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes están en constante evolución, el dicho “no se puede mejorar lo que no se mide” es particularmente importante.
Para gimnasios, estudios boutique y entrenadores personales, este concepto no es solo una guía, sino una estrategia fundamental para el crecimiento y el éxito.
En una industria impulsada por el rendimiento, tanto personal como empresarial, la importancia de establecer objetivos claros y medir el progreso no puede ser exagerada. Establecer y hacer seguimiento de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI en inglés) es lo que convierte las aspiraciones en realidades.
La clave para mantener una ventaja competitiva sostenida es conocer las fortalezas de tu negocio y las áreas de mejora. Es necesario primero comprender dónde estás ahora y a dónde quieres llegar.
Establecer y hacer seguimiento de los objetivos es como entregarle a tu negocio de fitness una brújula, un mapa y un conjunto muy preciso de instrucciones para llegar al cofre del tesoro marcado con una ‘X’. La mejor parte es que si haces este proceso correctamente, te permitirá encontrar muchos más cofres del tesoro, ¡algunos que ni siquiera sabías que existían!
La tarea pesada de establecer objetivos puede complementarse con la plataforma de Estadísticas completamente nueva de Virtuagym.
En esta solución fácil de usar, puedes hacer seguimiento de todas las métricas esenciales para evaluar el rendimiento y la salud de tu negocio de fitness, todo con gran facilidad.
Este artículo profundiza en la importancia del establecimiento de objetivos y los KPI en la industria del fitness.
Exploraremos cómo definir objetivos claros y hacer seguimiento de su progreso a través de los KPI puede ayudar a los negocios de fitness no solo a sobrevivir, sino a prosperar mediante la toma de decisiones informadas, mejorando la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsando el crecimiento.
Establecimiento de objetivos
¿Qué es el establecimiento de objetivos?
El establecimiento de objetivos en la industria del fitness va más allá de desear el éxito; se trata de crear un plan detallado y realizable para alcanzar resultados específicos.
Estos resultados pueden variar desde aumentar el número de miembros hasta mejorar la retención y participación de los clientes (todos los cuales pueden rastrearse en la plataforma de Estadísticas de Virtuagym, por cierto).
Los objetivos sirven como un mapa, guiando cada decisión y acción hacia el destino deseado.
Estrategias de establecimiento de objetivos en acción
A medida que revisamos algunas estrategias populares y efectivas de establecimiento de objetivos, a menudo ayuda aprender a través de ejemplos. Entonces, para esta sección, ¡imagina que eres el dueño del estudio de yoga más popular de la ciudad! Descubramos juntos cómo tú, como propietario, puedes establecer y alcanzar objetivos para tu estudio.
Objetivos SMART
Este enfoque garantiza que los objetivos sean Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un plazo de Tiempo definido. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de objetivos que son SMART y otros que no lo son tanto:
- Objetivo 1: Aumentar la asistencia a las clases grupales de yoga.
- Objetivo 2: Aumentar la asistencia a las clases grupales de yoga en un 20% para agosto de 2024.
Puede haber notado que el Objetivo 1 es bastante vago y abierto. Podríamos comenzar a trabajar hacia este objetivo, pero ¿cómo sabremos si se ha alcanzado? Esta falta de claridad a menudo puede llevar a confusión y disminución de la motivación, lo que eventualmente conduce a una pérdida total de enfoque.
Por otro lado, el Objetivo 2 es claro, cuantificable, realista, alineado con los objetivos del negocio y tiene un plazo de tiempo definido. Al definir un objetivo SMART, estás creando una oportunidad para trabajar activamente hacia algo concreto.
Además, la plataforma de Estadísticas completamente nueva de Virtuagym te permite hacer un seguimiento de tales objetivos con gran facilidad a través de paneles interactivos y fáciles de usar que rastrean datos sobre el registro de miembros, niveles de asistencia, reservas de clases y mucho más.
Esto te permite llevar un seguimiento de tus objetivos sin esfuerzo, pero lo que es más importante, te permite alcanzar consistentemente tus objetivos con el tiempo.
Establecimiento de Objetivos Hacia Atrás
Esta técnica implica imaginar el objetivo final y luego trabajar hacia atrás para esbozar los pasos necesarios para lograrlo. Ayuda a crear un plan paso a paso que sea realista y alcanzable. Por ejemplo, acabas de establecer tu objetivo SMART anterior para tu estudio de yoga. Ahora, necesitas trabajar hacia atrás para crear un plan de acción que creas que te ayudará a pasar de donde estás ahora a donde necesitas estar para agosto de 2024.
Bucle de Feedback Continuo
Los objetivos no deben ser estáticos. El mercado de fitness es dinámico, con nuevas tendencias y preferencias de los clientes que surgen regularmente. La evaluación y ajuste continuos de los objetivos son cruciales. Esto implica recopilar regularmente comentarios de los clientes y el personal, evaluar las tendencias del mercado y ajustar los objetivos en consecuencia. En este momento, tienes un plan sólido para el objetivo SMART de tu estudio de yoga. Sin embargo, es muy fácil olvidar que este plan no está grabado en piedra, sino que se puede moldear con el tiempo para tener en cuenta los factores externos que inevitablemente afectarán tus planes. Así que no dejes que las desviaciones del plan te desanimen, en cambio, continúa usándolo como una guía, mientras incorporas comentarios y nueva información de tu entorno.
KPIs
¿Qué es un KPI?
Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) son las métricas que miden qué tan efectivamente una empresa está alcanzando sus objetivos clave. En el contexto de los negocios de fitness, los KPI son vitales para evaluar el éxito de varias estrategias e iniciativas y tomar decisiones basadas en datos.
Establecimiento y Seguimiento de los KPI
- Identificación de KPI Relevantes: Elegir los KPI correctos es crucial. Deben estar estrechamente alineados con los objetivos específicos del negocio.
- Equilibrio entre KPI Cuantitativos y Cualitativos: Si bien los datos numéricos son esenciales, los KPI cualitativos como las encuestas de satisfacción del cliente y la retroalimentación de los empleados proporcionan una visión más completa de la salud y el rendimiento del negocio.
- Monitoreo y Análisis Regular: Los KPI deben monitorearse consistentemente. Esto permite a las empresas identificar tendencias, realizar ajustes oportunos y reconocer logros.
- KPI de Desempeño del Empleado: En la industria del fitness, el desempeño de los entrenadores y el personal es tan crucial como las métricas comerciales. KPI como los puntajes de retroalimentación de los clientes, las tasas de asistencia a sesiones y las certificaciones de entrenamiento logradas pueden ofrecer información sobre el desempeño del personal y las necesidades de desarrollo.
Cómo distinguir y formular Objetivos vs. KPIs
La distinción entre objetivos y KPIs suele ser borrosa, y en muchos casos puedes basar tu objetivo en torno al KPI.
Sin embargo, si realmente quieres optimizar tus procesos de toma de decisiones y establecimiento de objetivos, separar los dos es clave. Los objetivos definen los logros deseados y establecen la dirección para el negocio. Los KPIs, por otro lado, son los indicadores que rastrean el progreso hacia estos objetivos.
Consideremos un ejemplo donde el enfoque completo del objetivo está en mejorar un KPI. Tu compañero en el estudio de yoga sugiere que uno de los principales objetivos debería ser reducir la tasa de abandono mensual del 6% al 3% para finales de 2024.
A simple vista, esto parece ser un objetivo sólido; es SMART, ¿qué más necesitas? Sin embargo, este objetivo se centra en un número sin mucho contexto.
Para maximizar verdaderamente los beneficios de establecer objetivos y rastrear KPIs, debes considerar la distinción hecha anteriormente entre objetivos y KPIs. Para mejorar el objetivo de tu compañero, puedes profundizar y identificar el problema central del negocio.
En nuestro caso, el problema central del negocio podría estar relacionado con el onboarding y la experiencia del cliente (que se sabe que están relacionadas con la pérdida de clientes). Por lo tanto, un objetivo mejorado podría formularse de la siguiente manera:
Diseñar e implementar entrevistas de ingreso para todos los nuevos clientes para septiembre de 2024. El progreso en este objetivo luego puede rastrearse utilizando el KPI de tasa de abandono mensual.
Esta es una métrica clave que se rastrea automáticamente en el panel de Retención y Cancelación dentro del conjunto de paneles de la suite de Estadísticas Avanzadas de Virtuagym, que consta de 15 paneles con más de 70 visualizaciones de datos y reportes fáciles de usar y digerir.
Ahora, esta combinación de objetivo y KPI es extremadamente específica y significativa: sabes exactamente en qué área del estudio de yoga debes concentrarte, y sabes cómo rastrearlo.
Saber la diferencia entre un objetivo y un KPI puede marcar la diferencia.
Cómo Virtuagym Puede Ayudar a Transformar Tu Proceso de Establecimiento de Objetivos
Ahora que estás al día con la teoría de establecimiento de objetivos y los KPIs, volvamos a “no se puede mejorar lo que no se mide”.
Si bien es posible medir los KPIs manualmente revisando páginas y páginas de facturas y listas de asistencia, ¿por qué no considerar la plataforma de Estadísticas completamente nueva de Virtuagym?
Como parte de la suite de productos Member Management 2.0 de Virtuagym, nuestra plataforma de Estadísticas te brinda acceso a insights incomparables sobre tu negocio de fitness.
En comparación con su predecesor, la plataforma de Estadísticas completamente nueva viene con una gran cantidad de nuevos paneles de control. Para ser precisos, hemos agregado más de 40 paneles de control para que puedas adentrarte en cada aspecto de tu negocio de fitness.
Estos nuevos paneles de control están empaquetados en una interfaz de usuario intuitiva y elegante, lo que facilita más que nunca acceder a tus datos con solo unos pocos clics.
Conclusión
El establecimiento estratégico de objetivos permite a las empresas crear planes claros y prácticos, mientras que los KPI ofrecen las ideas necesarias para tomar decisiones informadas, adaptarse a los cambios y comprender las necesidades de los clientes.
El camino hacia la mejora empresarial comienza con la medición. Al adoptar esta filosofía, los negocios de fitness no solo pueden destacarse en un mercado saturado, sino también crear un camino hacia un crecimiento sostenido y la excelencia.
Ya sea la pérdida de clientes, los flujos de ingresos, las ventas de membresías o más, la plataforma de Estadísticas completamente nueva de Virtuagym transforma datos complejos en ideas prácticas y fáciles de usar. Dedica tu tiempo a establecer y alcanzar objetivos, en lugar de enredarte en montañas de análisis de datos manuales.
Recuerda, en la industria del fitness, el éxito no se trata solo de números; se trata de comprender y mejorar todo el ecosistema empresarial, desde la satisfacción del cliente hasta la eficiencia operativa.
PD: Todo lo discutido aquí también se puede aplicar para establecer y alcanzar tus propios objetivos personales. ¡Pruébalo y cuéntanos cómo te va!
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