Hemos estado hablando mucho sobre las mejores estrategias para enfrentar la pandemia en los últimos meses. Ya que en todo el mundo las instalaciones deben prepararse para la reapertura y esto es todo lo que se necesita saber para atraer a nuevos miembros del gimnasio.
Una vez que tengas tus paquetes diseñados y construidos , el siguiente paso es invitar a los clientes antiguos y actuales a tus nuevos servicios. Se recomienda hacer un esfuerzo para introducir a todos los clientes antiguos y actuales en un servicio de pago, y volver a fidelizar con los socios del gimnasio que decidieron hacer una pausa o dejar de ser socios debido a la pandemia.
El propósito de comenzar con los clientes existentes es que son el camino de menor resistencia. Esto es así si se incluye un nuevo paquete (como el paquete básico) ya como parte de tu membresía. Tener clientes actuales en tu plataforma creará inmediatamente un compromiso, de modo que los nuevos clientes que entren en el paquete freemium puedan ver los niveles de actividad ya existentes. ¿Cuál es la importancia de la retención de clientes?
Esta es la forma de volver a fidelizar a los clientes
A menudo hemos discutido cómo retener a los clientes que se marchan, pero esta vez queremos compartir consejos sobre cómo fidelizar a los antiguos socios del gimnasio.
Si estás planeando la reapertura, sabes que atraer a nuevos clientes ya es un objetivo importante en el que debes concentrarse, pero no olvides comunicar tus nuevos servicios a los clientes de tu gimnasio actual.
La forma en que invites inicialmente a los clientes a tus nuevos servicios dependerá totalmente del proveedor o las plataformas que estés utilizando y tendrás que hablar con tu proveedor.
Independientemente de tu proveedor, tendrás que hacer algo más que enviar invitaciones por correo electrónico. Necesitarás contactar activamente por teléfono para presentarles tu nueva oferta. Algunas de las mejores estrategias de retención de clientes incluyen la participación activa en su comunidad.
Si no has configurado tu espacio comunitario en tu portal o aplicación de Virtuagym, asegúrate de leer más sobre la función de Comunidad aquí y comienza a interactuar con tus clientes para encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia de los clientes del gimnasio.
Llega a tu comunidad
Si estás planeando la reapertura de tus instalaciones, debes asegurarte de dar información clara a los clientes de tu gimnasio sobre cuándo vas a abrir y cómo vas a cumplir con las nuevas regulaciones del gobierno.
No olvides mencionar cuáles son las pautas de distanciamiento social, cómo planeas mantener limpio el centro y cómo utilizar las funciones de programación para reservar las clases con antelación. La cercanía debería ser tu enfoque ahora.
La forma de llegar a sus clientes dependerá de cuántos números de teléfono tengas y de tu propio horario. Sin embargo, recomendamos llamar dos veces al día cada tres días. Por ejemplo:
- Dividan a todos los miembros en grupos de 50.
- Llame a los primeros 50 dos veces el primer día.
- Llama a 50 dos veces el segundo día.
- Llama a los terceros 50 dos veces el tercer día.
- Repita los pasos 2-4 durante 12 días.
Esta estructura te permitirá llamar a 150 clientes cada 12 días, dándole más oportunidad de conectarse. Se recomienda variar los tiempos de llamada para maximizar las posibilidades de captar a tus clientes en diferentes momentos.
Concéntrate en crear un lanzamiento ganador
La siguiente pregunta que hay que responder es "¿Qué les digo?" Y esta es una respuesta fácil de responder. Una vez que sepas que tu objetivo en la llamada es ver si están interesados en tus nuevos paquetes y, si es así, presentarles tus paquetes en una simple conversación. Puedes dividir la conversación en 4 partes:
- Introducción: Explica quién eres, desde dónde llamas y por qué llamas.
- Comprender si hay valor: Hacer muchas preguntas para intentar comprender dónde, si es que hay algún lugar, puede haber valor para tu nuevo servicio.
- Explica tu servicio: Describe cuál es tu servicio y por qué crees que podría ser valioso para ellos.
- Inscríbeles y ofrece el Entrenamiento Básico: Luego, pregúnteles si les gustaría empezar. Si es así, entonces envíales un enlace de pago para la membresía. Una vez que se hayan inscrito, dales una rápida explicación de dónde encontrar y seguir sus entrenamientos.
Si alguien dice “no” a la inscripción, entonces necesitas entender por qué. Es posible que no entiendan correctamente lo que les ofreces, o que no tengan ningún deseo (tal vez sólo hagan ejercicio de manera casual) o que no tengan la capacidad de comprar.
Cualquiera que sea la razón, es importante que hagas preguntas para entender por qué dijeron que no. Una vez que entiendas por qué han rechazado tu oferta puedes aclarar tu comprensión, acordar que no es un ajuste, o invitarlos primero al paquete freemium para que vean el valor de la oferta.
Si quieres saber más sobre la retención de miembros y cómo sobrevivir a la recesión de la pandemia actual, descarga tu copia del eBook gratuito aquí (Solamente en inglés.)
