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Internet se ha convertido en un escaparate sin límites para todo aquel que quiera emprender un nuevo proyecto, y las redes sociales y aplicaciones son una herramienta fundamental para las empresas y emprendedores que desean conectarse con su audiencia.
En un mundo donde la pandemia limitó la capacidad de interactuar en persona, Internet ha proporcionado un espacio donde las personas pueden conectarse y compartir experiencias.
Además, la creciente importancia del comercio electrónico ha hecho que Internet sea más relevante que nunca.
Uno de los mayores retos a la hora de hacer crecer tu negocio fitness, es conseguir que tus clientes se enganchen y creen un vínculo con tu marca que les haga querer formar parte de tu comunidad.
De hecho, una comunidad no es pasiva, sino que desarrolla un sentido de pertenencia para sus miembros y crea un apego real a la empresa.
El poder de una comunidad online y su impacto en tu gimnasio es extremadamente alto. Esto es especialmente cierto para los negocios de fitness que prosperan gracias a las recomendaciones de los clientes y a las reseñas en línea.
La creación de una comunidad online sólida aumenta tu credibilidad, al tiempo que te ayuda a atraer nuevos clientes.
Por ello, hoy te queremos ayudar a cómo utilizar tu comunidad para crear una conexión con tus miembros a través de Internet, las redes sociales y con el manejo de una aplicación para tu gimnasio.
Formas de conectar con tu comunidad
Cuando construyes una comunidad online, reúnes a un grupo de personas con intereses y pasiones comunes. Se relacionan entre sí y con tu marca.
En cambio, tener una comunidad significa atender a los problemas de tus clientes, conversar con ellos y establecer una conexión. Como resultado, tus miembros se convierten en fieles a tu marca.
Define tu público
Pocas cosas son más valiosas en los negocios que entender a tus clientes. No estamos hablando sólo de datos demográficos. Por supuesto, la edad, el sexo y la ubicación de su mercado son una base de datos importantes, pero no le dicen mucho sobre quién es su cliente.
¿Qué podcasts escuchan y por qué? ¿Quién les inspira? ¿A qué retos se enfrentan actualmente?
Los temas y debates de los socios te ayudarán a entender mejor tu mercado y te informarán sobre cuáles son objetivos y algunos de sus puntos más característicos. Esto puede ayudarte a ver cómo posicionar mejor tu marca.
Con la aplicación de Virtuagym, podrás crear cuestionarios y preguntar a tus actuales clientes por sus opiniones y aplicar los cambios que creas necesarios para mejorar tu oferta.
Adapta tu contenido a tu público
Cuando tengas definido tu público, debes ser consciente también que los contenidos que subas deben de ser relevantes para tu audiencia. Datos que les interesen y o una actividad que les motive a superarse.
Muestra tu marca o tus productos en contenidos relevantes a diario. Haz que tu marca sea apreciada comunicando una visión única para que tus clientes identifiquen tu marca con lo que quieres representar.
Adopta tu plan de comunicación a tus clientes para que tu marca forme parte de su rutinas y su vida diaria en las apps y redes sociales.
Las comunidades online de mayor éxito son las que interactúan con sus miembros y suponen un apoyo para ellos. Una gran manera de mantener a tus socios contigo es ofrecerles un lugar donde preguntar sus dudas y se sientan escuchados.
Crea foros de debate y páginas de preguntas frecuentes. Permite que tus socios publiquen sus entrenamientos y progresos e interactúen en los tablones de la comunidad y dedica tiempo también a comentar sus avances.
También puedes ofrecer contenido exclusivo. Crea contenido exclusivo para los miembros de tu comunidad, como descuentos, eventos exclusivos y acceso temprano a contenido nuevo. Esto ayuda a fomentar un sentido de pertenencia y lealtad.
Elige la plataforma adecuada para tu gimnasio
Hay varias plataformas entre las que elegir. Muchas empresas deciden crear sus comunidades en plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook o YouTube. Es un buen camino porque estas plataformas son gratuitas y fáciles de usar.
Varios estudios han demostrado que el 69% de los adultos utilizan Facebook, siendo el grupo de edad más numeroso el de 25 a 29 años.
También tienes la opción de crear tu comunidad en un foro de debate. Puedes optar por crear tu propio software de foros o utilizar una plataforma de foros como Reddit .
Pero las redes sociales no son las única plataformas que puedes utilizar. Si cuentas con una aplicación para tu gimnasio, puedes dar a los miembros acceso a herramientas y tecnología para fomentar el deporte y la comunicación en función de sus preferencias.
Un ejemplo de ello crear un apartado exclusivo en tu aplicación móvil personalizada en dónde ellos puedan interactuar por su cuenta.
Interactúa con los clientes de tu gym de manera activa
Las opiniones de los clientes pueden influir en gran forma la decisión de otros clientes potenciales y pueden afectar significativamente la reputación y resultados de tu gimnasio o negocio de fitness.
Por lo tanto, es esencial responder a tiempo y de manera efectiva a las reseñas en línea, tanto positivas como negativas.
A continuación, te presentamos algunas sugerencias sobre cómo responder de manera efectiva a las reseñas en línea, junto con algunos ejemplos de cómo hacerlo bien. Recuerda que cada situación es diferente y es importante adaptar tus respuestas a las necesidades de cada cliente.
Muestra agradecimiento
Si un cliente deja una reseña positiva, asegúrate de mostrar tu agradecimiento y aprecio. Por ejemplo, podrías responder con algo como “¡Gracias por tus amables palabras! Nos alegra saber que estás disfrutando de nuestras instalaciones y de los entrenamientos.”
Aborda las preocupaciones
Si un cliente deja una reseña negativa, hazles saber que sus comentarios son valorados y que estás trabajando para solucionar cualquier problema.
Por ejemplo, podrías responder con algo como “Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia de los entrenamientos en nuestro gimnasio. ¿Podrías proporcionarnos más información y detalles para que podamos abordar el problema y asegurarnos de que no vuelva a suceder?”
Ofrece una solución
Cuando abordes una reseña negativa, es importante ofrecer una solución para el problema en cuestión.
Por ejemplo, podrías ofrecer un reembolso, un descuento, o cualquier otra opción que sea apropiada para el problema. Es importante ser específico y ofrecer soluciones concretas.
Sé empático
Si un cliente está molesto o frustrado, es importante mostrar empatía y comprensión. Hazles saber que entiendes la situación y que estás trabajando para solucionar el problema.
Por ejemplo, podrías responder con algo como “Entendemos lo frustrante que debe ser la situación y nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayamos causado. Estamos trabajando para resolver este problema lo más rápido posible.”
Responde en tiempo y forma
Es importante responder a las reseñas de manera rápida y de forma efectiva.
Si los clientes ven que respondes de manera rápida y de modo profesional, es más probable que se sientan valorados y respetados. Si es posible, trata de responder dentro de las 24 horas siguientes a la publicación de la reseña.
Agradece por los comentarios negativos
Aunque puede ser difícil aceptar los comentarios negativos, demuestra que valoras sus comentarios y estás comprometido con mejorar los servicios que brinda tu gimnasio.
Por ejemplo, podrías responder con algo como “Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria, pero agradecemos tus comentarios. Nos ayudan a tener opciones para mejorar y ofrecer una mejor sesión de ejercicios o entrenamientos en el futuro.”
No te olvides de ser constante con el contenido de la aplicación
La regularidad en la red es esencial. Por eso, publicar contenidos a diario debe ser una prioridad para mantener una comunidad comprometida con tu marca.
El uso de un calendario de contenidos puede ayudarte a mantener la lista de tus actividades y planes de comunicaciones en orden y permitirte anticipar tus acciones.
Ser regular te permite evitar que tus clientes te olviden, y así mantener un vínculo constante en las redes sociales. Acompañarles cada día en las redes y aplicaciones sociales es la mejor manera de fidelizarlos.
Conclusión
Por lo tanto, animar a tu comunidad a diario es necesario para fomentar tu imagen de marca y hacerla partícipe de la vida cotidiana de tus clientes.
Uno de los mayores retos a la hora de hacer crecer tu negocio fitness es conseguir que tus clientes se enganchen y creen un vínculo con tu marca que les haga querer formar parte de tu comunidad.
Para lograrlo, es importante ofrecer no solo excelentes servicios, sino también contenido valioso y entretenido relacionado con el mundo de los ejercicios en casa y en el gimnasio, que motive a los clientes a participar en el seguimiento en línea y, en última instancia, a mantenerse activos y saludables.
Por esa razón, descubre las soluciones de Virtuagym para crear una comunidad de entrenamiento sólida en torno a su negocio de fitness.
