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No cabe duda que la tecnología ha tenido una influencia tremenda en el sector del fitness durante los últimos meses. Las empresas del sector han hecho una gran apuesta por el desarrollo tecnológico y las mejoras son evidentes.
Las empresas han desarrollado sus propias plataformas o aplicaciones para ofrecer un mejor servicio a sus clientes e interactuar con ellos. En este sentido, las aplicaciones personalizadas se han convertido en la clave para la supervivencia de los centros deportivos y de salud.
Uno de los principales problemas que han tenido los dueños de los centros de fitness durante la pandemia del Covid ha sido la comunicación con sus clientes. En este artículo te mostramos cómo una aplicación y sus diferentes funciones como la comunidad o el calendario pueden ayudarte a mejorar la relación con tus clientes.
Cómo interactuar con el cliente
Los gimnasios ahora afrontan una transformación digital en la que los usuarios pueden reservar y programar clases, seguir una clase en directo desde casa, etc. todo desde una misma plataforma. La industria ha tenido que explorar y probar diferentes formas de mejorar la comunicación con sus clientes, mantenerlos motivados y ofrecer una experiencia digital de valor durante la crisis.
La comunidad online
Lo importante es no abandonar a tus clientes. Ahora más que nunca los clientes necesitan información actualizada y de fácil acceso, tienen más preguntas y puede que les falte motivación en algunos momentos. No sobra decir que la comunicación con el cliente es clave en estas circunstancias.
A través de la comunidad online de aplicaciones digitales como Virtuagym, puedes mantener el contacto con tus clientes a través de tu propia comunidad, para conocer sus preocupaciones y deseos. Además, puedes compartir tus novedades y actualizaciones sobre las últimas normas y reglamentos relacionados con COVID-19.
Olvídate del whatsapp y ofrece un servicio y una imagen más profesional a tus clientes. Percibirán un servicio de gran valor , tendrán más confianza en ti y estarán más abiertos a interactuar contigo, así como a mantenerse motivados. La comunidad es una excelente plataforma para compartir tus novedades, cambios en los horarios, retos en comunidad, vídeos de tus sesiones, etc. Esta característica permite la interacción con el cliente de forma rápida, eficaz y de fácil acceso. En definitiva, te puede ayudar en muchos aspectos:
- Mejorar la experiencia de tus cliente
- Interactuar de forma sencilla con tus clientes
- Compartir información y novedades
- Promover retos deportivos
Puedes usar una función de comunidad in-app para mantener un auténtico sentimiento de comunidad, pero también puedes hacerlo comprobando con los clientes de forma regular. Mantén una comunicación clara sobre cuáles son tus próximos pasos, organiza sesiones de preguntas y respuestas para asegurarte de que les ayudas a mantenerse en el buen camino y a responder a cualquier pregunta importante.
Otra función de la función de comunidad es crear un grupo privado que se puede utilizar para transmitir en directo o compartir entrenamientos grabados con un grupo selecto de clientes. Además de transmitir en directo las clases de un evento de tu agenda, también puedes transmitir en directo directamente en la función “Comunidad”.
Los gimnasios afrontan ahora una nueva época en la que los usuarios pueden seguir una clase desde sus casas y pueden también programarlas desde las aplicaciones. La mayoría de las cadenas admiten que la respuesta de los usuarios está siendo muy positiva y algunos han conseguido incluso superar las cifras de antes de la pandemia.
En definitiva, considera cómo puedes comunicarte con ellos semanalmente o incluso diariamente en algunos casos. Anima a tu comunidad a interactuar entre sí. Ofréceles un espacio para que compartan imágenes de progreso y publiquen actualizaciones, o incluso plantea retos deportivos personalizados. La comunidad como método de motivación es el núcleo de una experiencia positiva de acondicionamiento físico tanto online como fuera de ella.
