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Aunque no siempre sea así, tus clientes no sólo vienen a tu gimnasio a mirarse al espejo. Tienen que cumplir con sus objetivos de fitness, y necesitan tu ayuda para hacerlo. La mejor y más eficaz forma de mantener a los clientes comprometidos a largo plazo y de hacer que vuelvan a tu centro es motivándolos y ayudando a controlar su progreso.
En este blog, te ayudaremos a entender exactamente cómo fidelizar a los clientes y las mejores maneras de implementar un programa de retención de clientes de un gimnasio. Todo lo que se necesita son las ideas correctas, y podrás aumentar el compromiso de los clientes del gimnasio.
Personaliza las experiencias de tus clientes
Los clientes que sienten que te preocupas por ellos son mucho más propensos a quedarse a largo plazo. Si creas una experiencia positiva que ponga a tus clientes en el centro, ellos permanecerán leales a ti y a tu marca durante años.
¿La mejor manera de crear este estilo de compromiso? Personalizando las experiencias de tus clientes. La creación de planes a medida y detallados, el seguimiento del progreso y los retos que satisfagan las necesidades y objetivos únicos de cada uno de tus clientes es una forma segura de mantenerlos comprometidos.
Si eres un club grande con cientos de clientes, puede estar pensando que esto es casi imposible de conseguir. Pero con la solución digital adecuada, puedes sentirte como si estuvieras con tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Utilizando una solución digital de entrenamiento, animando a los clientes a que se registren contigo a través de una aplicación de alimentación y de seguimiento del progreso como las que proporciona Virtuagym, puede darles el apoyo personalizado adicional que hará que tu negocio destaque.
Establece objetivos realistas
Los clientes que cumplen con sus objetivos de fitness tienen garantizado creer en tu negocio tanto como tu. Pero esto significa que asegurarse de que se establecen objetivos realistas que se pueden alcanzar es absolutamente primordial. De la misma manera que establecer objetivos alcanzables es útil para mantener a los clientes motivados, también es útil para mantenerlos comprometidos y satisfechos contigo y tu negocio.
Cuando se trata de ayudar a tus clientes a establecer sus objetivos de fitness, podrías intentar dividir sus ambiciones en partes más pequeñas. En lugar de empezar con un objetivo de pérdida de peso de un año, intenta animar a los clientes a trabajar hacia objetivos mensuales más pequeños. Verifícalos con frecuencia, esto se hace mejor a través de la aplicación. También deberías animarles a compartir sus progresos con otras personas de tu comunidad.
Recompensa los logros de tus clientes
Recompensar a los clientes que se desempeñan bien es otra forma efectiva de asegurar que se mantengan comprometidos con tu negocio. Puedes hacerlo de varias maneras, como ofreciendo premios en la vida real por completar retos deportivos o en las instalaciones. Podrías incentivar la entrada a tu estudio con un sistema de puntos o proporcionar recompensas a los ganadores de los desafíos.
Ofrecer elogios y reconocimiento puede sonar simple, pero es una manera efectiva de demostrar a tus clientes que te preocupas por ellos y su progreso. Anímalos a compartir su progreso con sus compañeros y también recibirán reconocimiento dentro de tu comunidad.
Establece los retos de los clientes
Con una aplicación como Virtuagym, los clientes pueden participar en los retos online sin necesidad de involucrarse. Los retos se ejecutan en una característica de la comunidad y los clientes mantienen la motivación compitiendo entre sí.
Permiten a los clientes anotar puntos en una tabla de clasificación y hacer un seguimiento de su progreso. Los retos pueden ser cualquier cosa, desde objetivos de pérdida de peso, aumento de masa muscular o competiciones de repetición. En particular, los retos de acondicionamiento físico que se centran en un movimiento o ejercicio compuesto específico pueden ser una forma eficaz de mantener a los clientes motivados, ya que son fáciles de seguir y de progresar. Además, puedes animarlos a que compartan vídeos y fotografías que demuestren su progreso en su aplicación personalizada o en las redes sociales.
Las redes sociales también pueden utilizarse para proponer retos y mantener a los clientes comprometidos. Publica un ejercicio al día y anima a los clientes a que se pongan en contacto contigo si lo completan.
Habla con tus clientes
Puede sonar simple pero en realidad sólo hablar con tus clientes y desempacar las razones por las que vienen a tu gimnasio puede hacer maravillas para tu estrategia de compromiso de membresía. Cuando hablas con ellos y descubres exactamente lo que les gusta de ti y de tu negocio, puedes dar pasos para ofrecerles más de lo que les gusta.
Mantenerse en contacto contus clientes puede ser tan sencillo como asegurarse de que tu personal se acerque a los clientes en el suelo del gimnasio (a una distancia social segura, por supuesto). Podría ser también el envío de una encuesta o fomentar el compromiso en las redes sociales. Publicar con frecuencia en la sección de la comunidad de la aplicación de tu empresa podría ser otra forma de hacerlo. Descubre qué enfoque te parece adecuado.
Cuando tengas la oportunidad de hablar con los clientes, asegúrate de preguntarles qué les gusta de trabajar contigo y qué cambiarían si pudieran. Puede ser difícil aceptar las críticas, pero los clientes que se sienten escuchados se quedan a largo plazo y siguen generando ingresos para tu negocio.
Por último, la participación de los clientes se reduce a fomentar un sentido de comunidad y a mantener la motivación alta. Hacer esto manualmente puede ser un trabajo a tiempo completo, pero con una aplicación digital, la gestión de los clientes es muy fácil.
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