Sabemos que la diferenciación con otros gimnasios es la clave para nuestro propio éxito. En agosto ocurren muchísimas bajas producidas por la llegada del verano y ahora más por el coronavirus, lo que significa que el número de bajas este año han sido muy grandes. Por lo tanto ahora lo que importa es recuperar los clientes perdidos, antes que captar nuevos clientes. Chano Jiménez nos cuenta los mejores trucos para lograrlo.
Consejos para recuperar clientes
Con los rebrotes, la situación actual se ha vuelto un poco más complicada y el miedo y la incertidumbre aumentan. Por eso es importante tener una estrategia consistente con el objetivo principal de recuperar clientes perdidos. A oontinuación te mostramos unas ideas:
- Garantías de salud: Por supuesto las instalaciones deben mantenerse limpias. Pero también es importante promover unos hábitos saludables. Es decir, si la gente tiene miedo a contagiarse, debemos enfocar nuestro mensaje en que hay que cuidar el sistema inmunitario y una de las formas más importantes es practicando deporte. De eta forma concienciamos a nuestros clientes y futuros clientes de la importancia que tiene el deporte en el cuidado de nuestra salud.
- Para esa finalidad, podemos cambiar nuestro servicio y podemos desarrollar programas de salud que cuiden más la salud. Podemos plantear paquetes con seguimientos personalizados, por ejemplo. De esta forma, los clientes se tomarán más en serio la actividad física, estarán más motivados y no abandonarán tan fácilmente.
- Los testimonios son una forma muy valiosa de recuperar socios. Escuchar experiencias de otros deportistas ayuda a motivarnos aún más.
- Podemos aportar más flexibilidad en las cuotas para solventar el problema económico sin tener que bajar precios.
- Mejorar los sistemas de pago: Siempre es recomendable optar por el sistema recurrente. De esta manera tendremos una garantía de que las membresías se cargarán automáticamente y no perderemos dinero.
- Utilizar aceleradores: Es muy valioso también emplear incentivos para atraer clientes. Estos incentivos pueden ser revisión atléticas, coaching nutricional, sesión de masajes, etc.
Para conectar con nuestro cliente, debemos ser conscientes de que ya existe un vínculo entre ese cliente y yo. Por eso puedo seguir usando los canales que ya he utilizado con esa persona anteriormente: El teléfono, el email, el whatsapp o las redes sociales. La mejor forma de recuperar a un cliente perdido es estableciendo un contacto directo a través de cualquiera de esos canales. Es importante tener una idea clara de lo que voy a comunicar y cómo. Chano nos recomienda que el mensaje esté personalizado para que la comunicación sea más cercana.
Respecto al timing, las campañas digitales deben empezar unos 15-20 días antes de la fecha de vencimiento. Debemos planear una comunicación y al menos 2 recordatorios para mantener al cliente conectado y al día. Por otro lado, paralelo a las campañas de recuperación de clientes pasivos podemos llevar a cabo una campaña de captación de clientes nuevos.
No olvides que, según palabras de Chano, es muy importante que estés bien anímicamente y estés motivado para trasladar esa motivación a nuestros clientes. Tenemos que hacer un esfuerzo muy grande para estar motivados y proyectar positivad a nuestro equipo, para que a su vez nuestro equipo genere esa positivad a los clientes.
