Somos conscientes de que el escenario en el entorno de los negocios de fitness es muy diferente a lo que teníamos unos meses atrás. ¿Vamos avanzando hacia un modelo híbrido? La tendencia hoy en día es apoyarnos en los avances de la tecnología que nos hace replantear nuestro negocio como un modelo híbrido, dos modelos que tienen que convivir.
El futuro es incierto y la adaptación es clave. La industria deportiva en general se ha tenido que adaptar, y finalmente hemos aprendido que el mundo digital es un complemento a la experiencia presencial y puede ser una oportunidad de negocio por sí sola.
En este entorno, además, surge la necesidad de captar nuevos clientes, y para ello es esencial desarrollar una campaña de marketing correctamente estructurada.
En este artículo te enseñaremos a crear un embudo de marketing y ventas, basado en el control de los KPI´s, que incluye las fases de Atracción a través de SEO y campañas, Inbound Marketing y Seducción en los sitios (Web y landing pages) y Conversión (Formularios de registro o visita).
El embudo de marketing
Lo primero que debemos plantear es cómo estructurar la campaña de marketing de una forma lo más sistemática posible y con cierta coherencia estratégica. La estrategia de la campaña debe ser muy estructurada y con un buen enfoque del target. Estas son las cuatro claves para que la captación de clientes funcione.
1. Atraer
Lo primero es captar la atención del cliente. Trabajar bajo la filosofía del inbound marketing, un marketing no intrusivo que busca que cuando las personas tengan una necesidad y hagan una búsqueda, aparezcamos como resultado de esa búsqueda. Para lograr atraer contactos a nuestra página debemos trabajar el SEO, las Social Ads y las Google Ads. Probablemente si nuestro anuncio esta bien diseñado y segmentado conseguiremos los clics necesarios para nuestro objetivo final.
Es interesante saber que cualquier prospecto que llegue a través de SEO (si ha realizado una búsqueda y ha aparecido nuestra página como resultado) será de mayor calidad, ya que es una persona con una intención de búsqueda o compra que si ya ha hecho clic tiene una predisposición ante nuestro negocio. Por eso es importante invertir el tiempo necesario en generar contenido de calidad y saber cuáles son las palabras clave por las que queremos que nos busquen.
Las visitas a nuestra página web también se pueden conseguir con un buen protocolo telefónico o campañas de mailing. Por ejemplo con Virtuagym se pueden generar series de correos automáticos a través de la integración a una plataforma de mailing, o simplemente exportar la lista de clientes a dicha plataforma.
2. Seducir
Después se trata de conseguir que lleguen a mi web. Si conseguimos seducirlos a través de la página web, provocaremos una emoción que les despierte interés y les genere una cierta expectativa. Para lograrlo, es esencial tener una buena página web que genere reacciones positivas en el cliente. ¿Cómo hacerlo? El neuromarketing es una buena herramienta para ello.
Debemos conocer cuáles son los intereses de nuestro público y asegurar que cuando llega a la web se sienta cómoda en ella, con las fotos, los colores o la cantidad de información que se muestra y cómo. Por otro lado, la clave esta en enfocarse y tener el target bien definido. Es decir, si tienes más de un target de cliente, deberás desarrollar una campaña distinta para cada uno de los grupos.
Hay personas que necesitan madurar su motivación y una buena web puede ayudar a conseguirlo. Con la ayuda de los formularios conseguiremos direcciones de correos electrónicos de personas que están reflexionando sobre su compra.
Con una buena estrategia de distribución de correo electrónico podemos ir brindando información de valor para que la persona tenga cada vez un mejor concepto de nosotros, además de recordarle que seguimos existiendo. Es entonces cuando llega al momento máximo de su motivación y tendrá mayor predisposición a inciarse con nosotros.
3. Convertir
Dentro de la misma web el siguiente objetivo es convertir. Es decir, cerrar la operación; que los futuros clientes realicen una compra, llamada o que solicite más información. Es importante que la página web esté bien estructurada para que el usuario acabe donde nosotros queremos que acabe. Para ello tenemos que tener una estrategia web que asegure que mientras el usuario va avanzando en ella, termine realizando la conversión (llenar un formulario, solicitar una llamada, etc).
Este recorrido de la web es clave para que la emoción se convierta en sentimiento, algo más profundo y duradero en el tiempo que hará que el futuro cliente desee estar con nosotros. Significa que la página debe estar optimizada: enfocada en el target al que nos dirigimos (con fotografías y contenido para que se sientan identificados) y con una estructura y velocidad de carga adecuadas.
4. Fidelizar
La fidelización es algo que cada centro debe trabajarlo con el tiempo. Esto se consigue cuando por ejemplo logramos que nuestro cliente adquiera el hábito de entrenar.
Las personas quieren un centro que les den plenas garantías de higiene, un centro que les proporciones resultados, bien asesorados y que les ayude a motivarse. Tener una buena capacidad de comunicación es clave para que todos sean conscientes del valor añadido que ofreces.
