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¿Sabes qué buscan los usuarios cuando visitan un studio de fitness?
No te preocupes. Aquí puedes aprender sobre las áreas de tu negocio que más importan a los clientes.
Hemos elaborado una lista de las 5 áreas principales en las que se centran los usuarios a la hora de seleccionar un estudio de fitness.
Contrata monitores motivados
¿Sabías que el 95% de los clientes de los estudios de fitness dicen que un monitor enérgico y entusiasta es uno de los principales factores que los hace volver?
Los estudios de fitness se caracterizan a menudo por el gran entusiasmo de los instructores y su capacidad para motivar y ayudar a los socios de la mejor forma posible, por lo que es muy importante elegir bien.
Los mejores instructores no sólo enseñan los ejercicios, sino que también marcan la pauta para toda la experiencia de los clientes de tu estudio de fitness. Ellos deben inspirar a tus socios a trabajar más duro para lograr sus metas de forma física y volver a clase semana tras semana.
Facilita a tus usuarios la asistencia
¿Sabías que hasta el 50% de los usuarios se quedan en un estudio de fitness por la localización?
La facilidad es una parte fundamental a la hora de saber si la gente volverá o no a tu estudio de fitness después de su primera visita. Aunque no se puede cambiar fácilmente la ubicación de un estudio, sí se puede ofrecer a los usuarios una comodidad que encaje fácilmente en su rutina diaria:
Por ejemplo, podrías:
- Ofrecer más horas de clase, incluso por las mañanas, durante la hora del almuerzo y después del trabajo.
- Ofrecer clases especializadas tales como clases prenatales.
- Incorporar un bar de snacks o batidos que tus clientes puedan visitar después de los entrenamientos.
- Incorporar una solución de software de gestión de fitness a tu estudio para que tus socios puedan reservar fácilmente sus clases desde sus smartphones.
Ofrece valor con tu estructura de precios
¿Sabías que hasta un 46% de los usuarios mencionan los gastos como la principal razón por la que cancelan sus cuotas?
Cuando los socios de tu gimnasio dicen que la cuota es demasiado cara, lo que realmente quieren decir es que no reciben suficiente valor de ella.
Echa un vistazo a todo lo que tu estudio de fitness podría ofrecer. ¿Tus clientes suelen llegar, hacer ejercicio y marcharse? ¿Suelen quedarse después de clase para charlar? ¿Tus monitores se toman el tiempo necesario para relacionarse con cada alumno, o simplemente esperan fuera? ¿Cuál es la cultura de tu estudio, y coincide con la que tú crees que debería ser? Esto te ayudará a identificar las áreas en las que puedes agregar valor a tus clientes.
Atrae a tus antiguos clientes
¿Sabías que el 60% de los ex-usuarios de estudios considerarían la posibilidad de reincorporarse?
Esto significa que tus antiguos clientes son una gran oportunidad para aumentar tu número de socios. Cuando un cliente cancela, añade su dirección de correo electrónico a una lista de correo aparte específicamente para los clientes que se han dado de baja. Envía a esta lista un boletín con menos frecuencia que el principal, una vez cada dos meses o trimestralmente, donde puedes incluir:
- Ofertas o promociones
- Las novedades más destacadas del estudio desde el último boletín informativo
- Próximos eventos o desafíos
Diferénciate del resto
¿Sabías que más del 40% de los estudios ofrecen ahora clases en grupo de Yoga y Kickboxing?
Si tu estudio de fitness cae dentro de este 40%, entonces estás en la dirección correcta. Sin embargo, no basta con ofrecer clases grupales, sino que hay que buscar la manera de diferenciarse de los demás.
Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
- Elabora una lista de reproducción que haga que la gente se mueva
- Aumenta la competencia añadiendo monitores de frecuencia cardíaca en tus clases.
- Pregunta a tus clientes qué otras clases les gustaría recibir en tu estudio.
Conclusión
Muchos estudios de fitness no encuentran los puntos clave para satisfacer a sus clientes. Con los consejos anteriores, serás capaz de ofrecer una gran experiencia a tus clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel en un abrir y cerrar de ojos.
