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La celebración del Año Nuevo ha llegado a su fin y, como no, llega la hora de empezar a cumplir el nuevo propósito de hacer ejercicio. Por suerte tanto para ti como para tu centro deportivo, significa más clientes potenciales, ingresos y oportunidad de crecimiento. También significa un centro más ocupado y la necesidad de perfeccionar tus habilidades organizativas. Después de todo, no querrás dar una primera impresión equivocada a tus nuevos socios.
Aunque la afluencia de público en enero es muy elevada, no tardan mucho las personas en abandonar sus planes de hacer ejercicio como propósito del año nuevo. Si perteneces al grupo de centros deportivos que se están preparando para la alta afluencia de público del centro, esto significa que probablemente necesites ayuda con:
- 1. Generación de leads
- 2. Mantener a los nuevos socios fidelizados
- 3. Retención de clientes actuales
Cuando todo esté bajo control, es importante asegurarse de que tu gimnasio ha mantenido eficazmente el interés de los nuevos socios potenciales del centro y no ha ahuyentado o desatendido a tus actuales clientes leales.
Este artículo se centrará en estos aspectos principales, para que tanto tú como tu centro vean un crecimiento exponencial en el año 2020.
Generación de leads
Hay un montón de principiantes del deporte por Año Nuevo en tu localidad. ¿Pero cómo los convences de que vayan a tu gimnasio, en vez de al que está a cinco minutos de distancia?
#1 Establece un programa de referidos
Esta es una gran manera de generar nuevos clientes potenciales para tu gimnasio ya que verás a tus socios actuales haciendo la mayor parte del trabajo por ti. Según las estadísticas, el boca a boca es la principal fuerza impulsora entre el 20 - 50% de las decisiones de compra.
Establece incentivos para los socios actuales y para los nuevos, especialmente cuando se incorporan en enero.
La creación de un programa de referencias es tu canal de marketing más barato, así que asegúrate de utilizarlo.
#2 Actualiza tu estrategia de las redes sociales usando videos
Asegurarse de tener una presencia fuerte y activa en las redes sociales durante el invierno es una gran manera de atraer a nuevos socios que pueden haber empezado a buscar centros potenciales online.
Las técnicas imprescindibles de las redes sociales que ya deberías estar empleando son las siguientes:
- Publicar con frecuencia
- Interactuar con otras personas de tu localidad y nicho de fitness.
- Crear contenido de alto impacto - esto debe ser divertido, informativo o emotivo.
Si no tienes tiempo para producir tu propio contenido (después de todo, es enero), basta con compartir el contenido publicado por otros.
Pero debes recordar que cuando se trata de contenido, los vídeos son 50 veces más propensos a generar resultados de búsqueda orgánica que un texto simple.
Esto significa que utilizar vídeos para generar más clientes potenciales duplicará tus esfuerzos digitales.
Puede resultar algo complicado de hacer. Para ver una marca que está haciendo esto efectivamente, mira el gimnasio Third Space de Londres. Suben a Instagram videos tomados dentro de su gimnasio, demostrando exactamente cómo hacer un ejercicio y detallando el movimiento en el pie de foto también. Esto anima a los seguidores a comentar y hacer preguntas. Se posicionan como una referencia en su nicho y proporcionan un valor adicional a sus socios y futuros socios.
https://www.instagram.com/p/B5pGu2knPx3/?utm _source=ig_web_copy_link
#3 Asegúrate de que tu sitio web y tu aplicación funcione sin problemas
Para asegurarse de que tu centro se destaca, debes tener un sitio web visible y fácil de encontrar.
Tu página web debe tener:
- Imágenes atractivas de (o relacionadas con) tu centro
- Un dominio de marca
- Gran SEO que facilita la búsqueda de los socios
Además de un sitio web, también deberías tener una aplicación de marca para asegurar que el proceso de incorporación sea lo más fácil posible.
Una aplicación como Virtuagym puede utilizarse para gestionar, entrenar y hacer un seguimiento de las actividades de tus socios.
Mantener a tus socios fidelizados
Así que has conseguido un montón de nuevos socios, ahora sólo tienes que asegurarte de que no se rindan tan fácilmente.
Creando un ambiente positivo en tu centro y fomentando un sentido de comunidad entre tus socios es la forma sencilla para que los nuevos clientes se queden.
#1 Fomenta un espíritu de comunidad
Hay varias maneras de desarrollar la comunidad de tu gimnasio y asegurarte de que motiva a los socios a quedarse. Pero la más importante es crear relaciones sólidas entre los socios y el personal, así como entre los clientes.
Capacitar al personal para que sea inclusivo y esté atento a los principiantes. Asegúrate de que se sientan motivados y no se queden atrás.
Utiliza actividades como una competición o un programa de entrenamiento que reúna a los socios y forme amistades. Los socios del estudio que hacen amistad con otros socios tienen muchas más probabilidades de seguir regresando y, a su vez, de seguir comprándote a ti y en tu negocio.
También debes asegurarte de que tus socios sigan activos cuando salgan del centro. Una forma ideal de hacerlo es crear una comunidad online a través de las redes sociales o en una aplicación. Esto animará a los socios a publicar noticias de fitness y creará ruido e interacción alrededor de tu estudio.
#2 Organizar un evento
Organizar un evento, animando a todos los nuevos socios a venir - y a los antiguos también. Esto creará una atmósfera más sociable en tu club y conducirá a una mayor lealtad entre los socios. Podrías organizar un día de clases gratuitas, bebidas o invitar a ponentes invitados.
Piensa con originalidad a la hora de crear un evento que sea único para ti y tu centro.
Un gran ejemplo son los eventos organizados por el Ministerio de Salud Pública. Se asocian con entrenadores que son populares entre las multitudes de Instagram y organizan eventos junto con socios de marca en el sector sanitario y del bienestar. Los participantes pueden obtener bolsas de regalos y disfrutar de charlas e interacciones con personas influyentes.
#3 No ignores a tus socios
A nadie le gusta que le ignoren. Comunicarse con los socios no sólo es crucial mientras estás dentro del centro, sino también después de que los socios se vayan a casa.
Comunicarse con ellos a través de una aplicación online asegurará que permanezcan en contacto con el centro y que sigan motivados con sus objetivos de entrenamiento.
Puedes responder a cualquiera de sus preguntas y ellos pueden compartir el progreso y descubrir más sobre la comunidad en tu centro.
Utiliza los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y las notificaciones para contactar con tus socios. Todo esto se puede hacer utilizando un sistema de gestión de software. Establece flujos de correo electrónico que se ponen en contacto con tus clientes después de una cierta cantidad de sesiones perdidas.
Retener a los socios actuales
Por último, debes asegurarte de que los socios actuales se sientan apreciados, a pesar de la afluencia de enero. Si concentras todos tus esfuerzos en los nuevos clientes, tus clientes más leales y de mayor valor pueden terminar sintiéndose abandonados.
#1 Proporcionar recursos adicionales fuera de las instalaciones
Enero es una época de mucho trabajo para cualquier centro deportivo. Esto puede ser molesto para los amantes del deporte a largo plazo que sienten que se les deja compitiendo por el espacio en las clases o en un centro ocupado.
Para asegurarte de que estos socios puedan seguir obteniendo provecho de su matrícula contigo, asegúrate de que tengan recursos disponibles para ellos cuando hagan ejercicio fuera del centro también.
Desarrolla planes de entrenamiento en casa, planes de nutrición o utiliza una aplicación como Virtuagym para hacerlo por ti.
Cuantas más ventajas les ofrece tu negocio fuera de su tiempo en tu centro, más probable es que se queden contigo a largo plazo.
#2 Considera la posibilidad de añadir más clases
Las nuevas clases en el primer mes del año son otra forma efectiva de mantener contentos a los socios más antiguos.
Habla con tus socios y averigua exactamente qué es lo que piensan que les beneficiaría. Pregúntales sobre sus necesidades en tu plataforma de comunidad digital o acércate a los socios del centro y averígualo de primera mano
Si das las clases que tus clientes han estado esperando, esto les hace sentirse escuchados y valorados. Finalmente, esto hará que se sientan parte de la comunidad del centro y que se sientan reacios a trasladarse a otro lugar para satisfacer sus necesidades.
#3 Realizar un reto de fitness
A todo fanático del fitness le encanta un desafío deportivo. Aprovéchalo al máximo y pon en práctica un desafío de entrenamiento de invierno en tu estudio.
Elige un margen de tiempo, por ejemplo, de diez a doce semanas. Crea un objetivo específico y desarrolla un plan de entrenamiento y/o nutrición para tus socios.
El desafío puede ser cualquier cosa, desde aprender a abrirse de piernas o perder peso, hasta ganar una cantidad determinada de músculo.
Haz un seguimiento de los resultados de esto y anima a los participantes a compartir su progreso en su comunidad online. También puedes ofrecer un incentivo para el ganador del desafío o regalos (como un shaker de proteínas o un bolso de mano) para todos aquellos que se mantuvieron en el camino durante el transcurso del desafío.
Sigue los pasos anteriores y estamos seguros de que generarás nuevos clientes potenciales, comprometerás a los socios y mantendrás a todos tus miembros actuales contentos. Con estos consejos, el año 2020 podría ser un año de gran crecimiento para tu centro deportivo.
