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Todos sabemos que los gimnasios y los clubes de fitness fueron de los primeros negocios en ser golpeados por la pandemia COVID-19 y obligados a cerrar sus puertas. La mayoría de las empresas de fitness han adaptado sus modelos de negocio a las nuevas circunstancias, tomando sus servicios en línea para poder seguir comprometiéndose con los miembros de sus gimnasios, y hacer todo lo posible para asegurar que sobrevivan al año 2020.
Pero ahora que los centros de fitness están volviendo a abrir sus puertas , hay un gran desafío al que debes enfrentarse: ¿cómo puedes atraer a nuevos clientes a tu gimnasio (y quizás incluso intentar recuperar a los que le dejaron)?
¿Qué quieren los clientes del gimnasio?
Gran pregunta, ¿no? No es necesario decir que la industria ha cambiado mucho desde marzo, y los clientes del gimnasio también tienen nuevas necesidades que deberán satisfacer. Asegúrate de estar ahí para tus antiguos miembros, pero ábrete también a nuevos clientes.
RunRepeat encuestó a 10.824 asistentes a los gimnasios como parte de un estudio para comprender mejor el impacto de COVID-19 en la reapertura de los gimnasios y en las membresías de los mismos. Según la encuesta, el 46,67% de los clientes de los gimnasios de todo el mundo no volverán a sus gimnasios una vez que abran sus puertas. Otro dato interesante es que el 52% de las mujeres no volverán al gimnasio, en comparación con el 46% de los hombres.
Aparentemente hacer ejercicio en casa es menos intimidante, y tener una oferta digital en el lugar es más atractivo ya que la gente ya ha establecido sus espacios de gimnasio en casa.
Esto significa que lo que están buscando ahora es un gimnasio con una gran oferta digital, además de un plan de futuro para uno híbrido. ¿Cuál es la situación de su negocio en esta situación? ¿Pudiste poner tu negocio de gimnasia en línea?
Cuando las instalaciones de fitness tuvieron que cerrar debido al brote de la corona, la única manera de poder sobrevivir a la crisis fue crear una fuerte presencia online y adaptar el negocio a la demanda del mercado.
Y la gente exigía entrenamientos en línea, clases de yoga virtuales, sesiones digitales 1-1, y un lugar para reunirse y compartir de nuevo como una comunidad (incluso sólo en la pantalla de una computadora portátil o un teléfono inteligente). Y no están listos para dejarlo pasar. Así que, en primer lugar, asegúrate de que tu experiencia de entrenamiento digital sea consistente.
¿Hay una nueva actitud hacia la aptitud física?
Savanta ComRes y Sport England, llevaron a cabo una encuesta en una muestra de más de 2.000 personas para rastrear cómo el coronavirus ha afectado las actitudes y comportamientos hacia la aptitud física. Los datos que recogieron muestran que el 27% de las personas que no son clientes de un gimnasio dicen que probablemente se unirían a un centro de fitness. Esto puede deberse al hecho de que el encierro ha llevado a algunas personas a entrenamientos y rutinas de acondicionamiento físico a las que podrían acceder fácilmente desde sus casas.
Encontrar nuevos miembros de gimnasio significa marketing. Y afortunadamente, tener un estilo híbrido de membresía en casa y en el gimnasio le ayudará a impulsar su nueva estrategia de marketing en línea después del cierre.
Lista de control para mejorar tu presencia en Internet
¿Ya tienes un nuevo plan para la reapertura? Hay muchas cosas que tienes que repensar sobre tu negocio de fitness, y puedes encontrar una lista aquí.
Ya que nada va a ser como lo sabíamos, tu negocio debe adaptarse a las nuevas circunstancias. Hay que tomar muchas nuevas medidas de salud, hay que respetar nuevas distancias y hay que hacer saber a los antiguos y futuros miembros del gimnasio lo que está haciendo por ellos y por su personal. ¿Por qué es importante la presencia en línea para una empresa?
La presencia online es clave
¿Ya tienes una página web? ¿Pueden los (futuros) miembros de tu gimnasio encontrarte fácilmente en Google? Tener una fuerte presencia en línea es esencial para sobrevivir a la recesión de 2020. ¿Sabes cuánto tiempo pasa la gente con los teléfonos móviles? De acuerdo con el informe de eMarketer sobre ‘US Time Spent with Mobile 2019’, en promedio, los adultos pasaron casi 3 horas al día en un teléfono inteligente en 2019.
Es un dato impresionante y debe asegurarse de tenerlo en cuenta cuando piense en su negocio. Ya que pasamos tanto tiempo en el teléfono, tanto el sitio web de su centro de fitness como la aplicación de marca deberían estar en el punto en el momento de la reapertura. Si no has invertido en esto durante el cierre, entonces ya es hora de que empieces.
Crear una página de preguntas frecuentes
Una vez que haya rediseñado su sitio web, asegúrese de que la información más reciente sobre la reapertura sea fácil de encontrar y de leer. Pero sobre todo, tenga una página de preguntas frecuentes preparada para todas las posibles preguntas que tengan los miembros de su gimnasio.
Si su teléfono ha estado sonando sin parar con preguntas como “¿cuándo se reabrirá el gimnasio?”, “¿se siguen cobrando las membresías del gimnasio?”, “¿qué está haciendo para mantener el club seguro a su regreso?”, entonces tener una página de preguntas frecuentes le ahorrará algo de tiempo (y responderá a todas las preguntas que los miembros actuales y nuevos del gimnasio puedan tener).
Reúne tus preguntas frecuentes, escribe una respuesta clara y completa y asegúrate de actualizar el contenido de la página cuando creas que está desactualizada.
Por lo tanto, si crees que no vas a hacer clases grupales en tu gimnasio debido a la capacidad de tus instalaciones, asegúrate de indicarlo claramente y de dar opciones para hacer clases virtuales en su lugar.
Si luego decide utilizar una función de programación como el sistema de programación de clases de Virtuagym para asegurarse de que los clientes reservan su tiempo con antelación, actualice su respuesta con la nueva información para que todos sepan en qué está trabajando.
Cultivar los leads en las redes sociales
Además de invertir en la experiencia positiva de tus clientes actuales para generar algo de boca en boca, los nuevos clientes le conocerán a través de sus páginas de redes sociales.
Asegúrate de tener una presencia llamativa en los medios sociales y un enlace a tu sitio web. Cuida tu cuenta Instagram como si fuera tu tarjeta de visita: cree contenidos de calidad, comparta información sobre sus servicios, explique cómo está diversificando su oferta.
Puede atraer nuevos clientes explicando cómo su oferta se diferencia de la de sus competidores y cómo está cumpliendo con la normativa de seguridad COVID-19 una vez que el gimnasio vuelva a abrir. Además, asegúrese de que su plan de precios esté bien comunicado en todas sus plataformas.
En este artículo puede encontrar más información sobre cómo usar Facebook para comprometerse con su comunidad de fitness y atraer nuevos clientes personalizando las audiencias a las que quiere dirigirse. De hecho, Facebook le permite aprovechar mejor su base de datos existente para encontrar nuevos clientes.
Prepárate para la reapertura y consigue tu propia aplicación de entrenamiento virtual ahora!