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¿Sabías que aproximadamente un sorprendente 50% de los socios nuevos dejan de ir al gimnasio en los 6 primeros meses?
Además, las estadísticas revelan que alrededor del 8% de los clientes masculinos de gimnasios tienden a cancelar su suscripción en el primer año, pero la cifra aumenta significativamente hasta el 14% en el caso de las mujeres.
Por lo tanto, la clave del éxito y la sostenibilidad de tu negocio de fitness reside en tu capacidad para aumentar el compromiso de los socios.
Los clientes potenciales se convierten en tu herramienta de marketing más eficaz si se comprometen y corren la voz sobre tu negocio de fitness a través de comentarios positivos y canales de redes sociales.
Tanto si diriges un gimnasio como un estudio de fitness o un servicio de entrenamiento personal, la importancia del compromiso de los clientes es innegable.
¿Por qué es importante que tus clientes estén comprometidos?
Los clientes comprometidos pueden ser vistos como defensores de su gimnasio, impulsando el crecimiento de tu negocio. Sin embargo, la afiliación media a un gimnasio dura aproximadamente 4,7 años.
Por lo tanto, mantener la fidelidad de los clientes debe ser una de las principales prioridades de su gimnasio. He aquí más razones:
Retención de clientes
Los clientes forman parte de una comunidad y valoran la experiencia que les ofreces.
Esto se traduce en una mayor duración de la afiliación, lo que reduce la necesidad de atraer constantemente a nuevos clientes para sustituir a los que se dan de baja.
Consulta nuestro blog sobre ideas para la retención de socios.
Reducción de los costes de captación
Los clientes del gimnasio se convierten a menudo en tu mejor herramienta de marketing, ya que corren la voz sobre tu gimnasio a través de críticas positivas, recomendaciones boca a boca y publicaciones en las redes sociales.
Mayores ingresos
Es más probable que los clientes actuales adquieran servicios adicionales, como entrenamiento personal, asesoramiento nutricional o productos.
También son más propensos a participar en clases y eventos premium.
Estabilidad empresarial
Los clientes aportan estabilidad a la empresa.
Esto se debe a que es menos probable que se vean influidos por los cambios estacionales y están más comprometidos con su actividad física durante todo el año.
Ventaja competitiva
Los socios actuales eligen volver a tu gimnasio frente a otros por la experiencia única y el sentido de comunidad que ofreces.
Crecimiento sostenible
Los clientes comprometidos no sólo contribuyen al éxito del negocio hoy, sino que también sientan las bases para un crecimiento sostenible en el futuro.
La base de lealtad y compromiso que construyas continuará dando sus frutos en forma de ingresos continuos y reducción de las tasas de abandono.
Al retener a los clientes existentes y crear un entorno que atraiga a otros nuevos, te asegurarás de que tu negocio de fitness no sólo prospere, sino que siga creciendo en un sector tan competitivo como el del fitness.
¿Cómo mantener a tus clientes más comprometidos?
1. Fomentar el sentido de comunidad
En el mundo del fitness, el sentido de comunidad es una fuerza poderosa.
Es algo más que el mero acto físico de hacer ejercicio; se trata de formar parte de un grupo que comparte objetivos comunes y ofrece apoyo y motivación.
Fomentar el sentido de comunidad en su gimnasio o estudio de fitness puede ser una estrategia clave para mantener el interés de los clientes.
He aquí algunas formas de fomentar el sentido de comunidad:
- Fitness en grupo: Fortalece los vínculos a través de clases compartidas y fomenta las interacciones sociales.
- Interacción en línea: Crea plataformas para que los clientes se conecten, compartan y se apoyen mutuamente.
- Programa de orientación: Los miembros experimentados guían a los recién llegados, profundizando los lazos comunitarios.
- Reconocimiento: Celebrar logros e hitos públicamente para inspirar y unificar.
- Compromiso personal: Conocer personalmente a los clientes, mostrar interés y crear una fuerte conexión.
- Comentarios de los clientes: Recoge opiniones para adaptar los esfuerzos de creación de comunidad a las necesidades del cliente.
Virtuagym te permite estar en contacto con tus clientes a través de tu propia comunidad online.
2. La comodidad de la aplicación móvil
La aplicación para móviles de un gimnasio se ha convertido en una herramienta vital para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos.
He aquí algunas razones por las que deberías tener una aplicación móvil:
- Comodidad y accesibilidad: Las aplicaciones móviles ofrecen un fácil acceso a información y servicios esenciales, adaptándose al estilo de vida acelerado y en movimiento de hoy en día.
- Personalización: Las aplicaciones ofrecen experiencias a medida, como planes de entrenamiento personalizados, seguimiento del progreso y recomendaciones específicas para cada objetivo, con el fin de aumentar la satisfacción y la motivación.
- Actualizaciones en tiempo real: Mantén a los clientes informados al instante mediante notificaciones push, fomentando el compromiso y la conexión con las últimas novedades del gimnasio.
- Reservas: Las aplicaciones móviles permiten reservar clases de forma flexible, ayudando a los clientes a comprometerse con su rutina de fitness en función de sus horarios.
- Seguimiento del progreso: Las aplicaciones ayudan a los clientes a monitorizar y visualizar su recorrido de fitness, motivándoles al mostrar su progreso a lo largo del tiempo.
- Opiniones y valoraciones: Las aplicaciones recopilan valiosos comentarios para mejorar los servicios, mostrando a los clientes que sus opiniones importan e impulsando el compromiso.
- Integración con wearables: Las aplicaciones se sincronizan perfectamente con los wearables de fitness, simplificando el seguimiento de los datos y fomentando la monitorización continua de los objetivos.
Echa un vistazo a la aplicación de Virtuagym para entrenadores personales.
3. El poder de los retos
Los retos de fitness ofrecen a los clientes una forma estructurada de establecer y alcanzar objetivos, y el elemento competitivo puede resultar muy atractivo.
Pueden girar en torno a diversos aspectos de la forma física, como la pérdida de peso, el aumento de la fuerza, la mejora de la resistencia o incluso cambios en el estilo de vida, como una alimentación más sana.
Sin embargo, cuando pienses en crear retos, asegúrate de tener en cuenta estos puntos:
- Objetivos claros: Establece objetivos claros y alcanzables
- Limitados en el tiempo: Tener una duración determinada, ya que los hace manejables y proporciona un sentido de urgencia
- Elemento competitivo: Crear un sentimiento de competición dentro del grupo, animando a los participantes a esforzarse para superar a los demás.
- Responsabilidad: Haz que tus miembros hagan un seguimiento de su progreso en tu app
- Recompensas y reconocimiento: Ofrece recompensas o reconocimientos para impulsar la motivación de los nuevos miembros.
Recuerda también ofrecer apoyo y recursos para ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. Esto podría incluir orientación nutricional, planes de entrenamiento y acceso a entrenadores personales.
Consulta nuestro blog más reciente sobre cómo crear retos en línea.
4. Eventos de fitness y compromiso de los clientes
La organización de eventos de fitness es una estrategia excelente para mantener a los clientes comprometidos y entusiasmados con su viaje de fitness, ya que ofrecen un cambio de ritmo con respecto a las rutinas habituales del gimnasio.
- Compromiso: Añaden emoción y una nueva perspectiva a los entrenamientos, motivando a los clientes.
- Conexión social: Estos eventos fomentan el sentido de comunidad, ayudando a los clientes a hacer amigos y a rendir cuentas.
- Motivación: Los objetivos específicos de los eventos reavivan la motivación y empujan a los clientes a alcanzar nuevas cotas.
- Generación de ideas: Los eventos de fitness introducen nuevas actividades, evitando el aburrimiento.
- Retención de clientes: La participación en eventos fomenta el compromiso, lo que hace más probable que los clientes permanezcan en el gimnasio o estudio.
He aquí algunas ideas de eventos que responden a una variedad de intereses:
- Fiestas temáticas de fitness: Organiza fiestas temáticas de fitness, como noches de entrenamiento de los 80, clases temáticas de superhéroes o entrenamientos inspirados en la playa.
- Carreras y marchas benéficas: Organiza carreras o marchas benéficas para apoyar una causa significativa. Los participantes se sentirán bien haciendo ejercicio y, al mismo tiempo, contribuirán positivamente a la comunidad.
- Entrenamientos al aire libre: Ya sea yoga en el parque, entrenamiento en la playa o una carrera por senderos, el cambio de escenario puede ser refrescante y atractivo.
- Noches de baile y zumba: Organiza eventos de fitness basados en el baile, como noches de Zumba o entrenamientos de salsa. Bailar no sólo es un excelente ejercicio, sino también una divertida actividad social.
- Desafíos de fitness: Organiza retos de fitness, como una competición de fitness de un mes de duración o una serie de mini-retos. Pueden incluir elementos como fuerza, resistencia, flexibilidad y nutrición.
- Instructores invitados: Invita a instructores o entrenadores de renombre para que organicen talleres o clases especiales. Los clientes suelen apreciar aprender de expertos en la materia.
- Competiciones por equipos: Organiza eventos de fitness por equipos, como carreras de relevos, carreras de obstáculos o retos en grupo. El espíritu competitivo puede ser una gran motivación.
- Retiros de fitness: Planifica retiros de fin de semana que ofrezcan una mezcla de clases de fitness, relajación y actividades de bienestar. Estas experiencias de inmersión crean recuerdos y vínculos duraderos.
- Torneos deportivos: Si el espacio y los recursos lo permiten, plantéate organizar torneos deportivos de voleibol, baloncesto o incluso unas mini olimpiadas.
- Entrenamientos de famosos: Invita a famosos del deporte o el fitness local a que dirijan entrenamientos, sesiones de preguntas y respuestas o encuentros. Estos eventos pueden crear expectación y atraer a un público más amplio.
5. Introducir el programa de recomendación “Trae a un amigo”
Un cliente satisfecho de tu gimnasio puede producir hasta 9 recomendaciones, lo que supone una tasa de conversión un 30% superior.
Si ofreces a tus socios un descuento para ellos y un amigo en las clases de tu estudio, no sólo te beneficias de un socio potencial adicional, sino que también aumentas las posibilidades de que ambos permanezcan contigo durante un largo periodo de tiempo.
Los programas de recomendación también aumentan el sentimiento de comunidad en el estudio, ya que es más probable que los socios entrenen con alguien que ya conocen. Mucha gente prefiere hacer ejercicio con al menos un amigo, y si su amigo no va a su estudio de fitness, su socio podría correr el riesgo de darse de baja.
Conclusión
Si te centras en aumentar el compromiso de los clientes, crearás un nivel más profundo de compromiso y lealtad entre tus clientes actuales.
Será más probable que alcancen sus objetivos de fitness y exploren las distintas clases de fitness, las opciones de entrenamiento personal y las clases especiales que ofrece tu negocio de fitness.
Además, destacará en un sector tan competitivo como el del fitness y seguirá aumentando su base de clientes.
El uso de herramientas modernas como el software de gestión de gimnasios, las aplicaciones móviles y las notificaciones push te ayudarán a captar socios y a mantenerlos informados sobre las ofertas de clases, las promociones especiales y las celebraciones de hitos.
Además, la organización de eventos y retos de fitness puede inyectar emoción, motivación y un sentido de comunidad en los viajes de tus clientes de fitness, ayudándoles a mantenerse centrados en sus objetivos de fitness.
