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Fidelizar a los socios de tu gimnasio es, sin duda, uno de los mayores retos y preocupaciones a los que enfrentarse. Incluso habiendo conseguido tus metas en cuanto a cantidad de socios e incorporaciones constantes, probablemente siempre estés preocupado y agobiado por mantener el número de asistentes. Desde una perspectiva económica, resulta más interesante a un medio-largo plazo, enfocarte en mantener a los socios habituales antes que conseguir nuevos clientes.
Puede que parezca una tarea complicada, pero nada más lejos de la realidad. Con solo un poco de trabajo y esfuerzo bien enfocado, mejorarás notablemente la capacidad para fidelizar a tus socios, y que estos sigan abonados a tu gimnasio. A continuación, te explicamos algunos de los problemas más comunes, que pueden causar la marcha de algunos clientes si no son bien atendidos y solucionados. Presta atención a los siguientes consejos para mejorar la fidelización de tus socios, mantenerlos felices, y motivados.
Atención al Cliente
La Atención al cliente, es probablemente, uno de los factores con mayor importancia en cualquier tipo de negocio. Numerosos estudios han confirmado, que cualquier tipo de empresa que invierte y cuida su servicio de atención al cliente, es capaz de generar un 60% más de beneficio, que aquella empresa que lo descuida. Los datos no dejan lugar a dudas. Si tu gimnasio se encuentra perdiendo socios constantemente, deberías valorar el tipo de atención al cliente que actualmente les estás ofreciendo. Habría que adoptar las medidas necesarias para mejorarlo, e incrementar la satisfacción de los socios del centro.
Invertir y crear un buen sistema de atención al cliente, puede ser costoso tanto en tiempo como en dinero, pero tienes que tener en cuenta que este es una aspecto decisivo que te puede ayudar a diferenciarte de los gimnasios de la competencia.
Un buen servicio de atención al cliente, debe estar enfocado en resolver los siguientes problemas de tus socios:
Insatisfacción con las instalaciones: En el caso de que los socios de tu gimnasio no se sientan satisfechos con las instalaciones o los materiales que este ofrece, un buen servicio de atención al cliente les dará la posibilidad de comunicarse efectivamente contigo. Los clientes quieren ser escuchados y recibir un servicio excelente por el dinero que están pagando. En el caso de que sus inquietudes o problemas no sean resueltos, probablemente optarán por cambiar de centro para satisfacer sus necesidades. De ahí la importancia de conocer en todo momento sus necesidades a través del servicio de atención al cliente. Un socio feliz es un socio fiel.
A medida que tu gimnasio vaya creciendo, el servicio que has de ofrecerles a tus clientes puede llegar a volverse más complicado e impersonal, por lo que es necesario ser efectivo y tener en cuenta algunos detalles. ¿Cómo se realizan los pagos? ¿Cuentas con diferentes métodos de pago rápidos y efectivos? ¿Continúas utilizando el pago manual en recepción? Continuar utilizando métodos de pago clásicos que envuelven dinero en efectivo, pueden generar fastidio en tus clientes, llegando a ser una de las razones por las que abandonan tu centro. Asegúrate de ofrecer diferentes métodos de pago que sean prácticos y que hagan la vida más fácil a tus clientes.
Mantener satisfechos a tus clientes puede parecer una tarea difícil, pero en realidad, resulta bastante sencillo. Una idea interesante, es hacer una lista de preguntas a través del correo electrónico o en papel, donde los socios tienen la oportunidad de hacer preguntas, sugerencias, o mostrar su satisfacción, en relación al gimnasio. Ten en cuenta que muchas personas se sienten más cómodas realizando este tipo de cuestionarios de forma anónima. Esta es una sencilla manera de conocer las necesidades e inquietudes de tus miembros y de mejorar su experiencia realizando pequeños cambios dentro de tu gimnasio.
Sentirse incómodo en el gimnasio
Algunos clientes con poca experiencia, pueden llegar a sentirse incómodos al ver y compararse con socios del centro mucho más experimentados. Deberás de asegurarte de que tu centro esté adaptado tanto para principiantes como para deportistas experimentados. Asegurarte de que todos los socios se sientan felices, motivados y que disfrutan de cualquier actividad que están realizando, es uno de los factores más importantes a la hora de mantener clientes.
Para muchas de las personas que acuden a tu gimnasio, puede resultar aburrido hacer ejercicio en solitario, por lo que al final pueden decidir cambiarse al gimnasio donde va su amigo o viceversa. Para evitar este problema, a menudo, los dueños de los gimnasios ofrecen ofertas especiales a los socios que traen a sus amigos. Además de la motivación y beneficios de hacer ejercicio en compañía de un amigo, recibir algún tipo de incentivo económico o rebaja en el precio, puede contribuir de manera positiva a la permanencia de un socio.
Los socios nuevos y los principiantes, necesitarán recibir atención especial en forma de rutinas o clases, que les ayuden a acostumbrarse a realizar ciertos ejercicios. La falta de guía en el gimnasio, es una de las razones principales por la cual un principiante, puede decidir cancelar su suscripción y buscar un centro que se adapte mejor a sus necesidades. Para evitar esta situación, es recomendable contratar a un entrenador que se dedique específicamente a orientar tanto a los nuevos socios como a los principiantes. De esta manera, conseguiremos que no se sientan perdidos y que acudan motivados al centro. Poco a poco, estos clientes irán encontrando su lugar en el gimnasio. Tras unos meses, serán totalmente capaces de realizar sus ejercicios de forma autónoma y sin necesidad de asistencia.
Desafortunadamente, no todos los dueños de gimnasios son capaces de afrontar algunos de los problemas más comunes que afectan a sus socios, tales como sentirse fuera de lugar, impacientes o incómodos. Este tipo de problemas podrían ser clasificados como problemas de “atención al cliente”. Asegurarse de que nuestro equipo de trabajadores es abierto, accesible, educado y amable es de vital importancia. Los socios de tu gimnasio deben sentirse capaces de comunicarse fácilmente con el personal, en caso de que surjan problemas relacionados con el estado o la disponibilidad de alguna máquina, o el comportamiento de algún socio en particular. A ningún cliente le gusta tener que esperar más de 15 minutos para poder utilizar una máquina o tener que soportar a algún socio molesto, ya sea por su olor, comportamiento o actitud. La impaciencia generada por problemas que no son resueltos, es una de las razones por la cual uno de tus socios puede decidir marcharse en busca de un gimnasio que le ofrezca mejores condiciones. Para fidelizar a los miembros de tu gimnasio es importante solventar cualquier tipo de problema de manera rápida y eficiente.
En conclusión, es importante prestar atención y motivar a cada uno de los socios de tu gimnasio , acompañándolo y asesorándolo en su ejercicio físico. Usando estos útiles consejos y trucos, podrás mejorar tu relación con los socios de tu gimnasio y fidelizarlos. Sin embargo, es importante que tengas siempre en cuenta las circunstancias externas que afectan a los clientes, tales como, problemas de salud, trabajo o familia. Estos problemas, se encuentran fuera de tu control, por lo que a pesar de realizar un excelente trabajo, en ciertas ocasiones no podrás retener a algunos de tus clientes.
