Las “experiencias digitales” son la nueva palabra de moda en el mundo del fitness. Si tu gimnasio, club o estudio sólo puede funcionar en la vida real, entonces puede que empieces a sentirte abandonado a medida que la nueva ola de fitness virtual se impone en la industria.
La clave para atraer y retener a los clientes, mientras se exploran nuevas oportunidades para aumentar los ingresos y mantener la relevancia durante la pandemia y más allá, es abrazar la idea de las experiencias digitales.
Este artículo esbozará las mejores formas de llevar una experiencia de bienestar holístico a tus clientes a través de su teléfono, sus ordenadores o sus tabletas. Hemos estado trabajando duro para tener nuevas características que te ayuden a adaptar tu oferta digital y prepararse para la reapertura. Y esta es la razón.
¿Por qué es tan importante la experiencia de bienestar digital?
Como ya sabemos, la experiencia que tus clientes tienen dentro de tu gimnasio es crucial. Una experiencia positiva puede hacer o deshacer el éxito de tu empresa.
Una experiencia motivadora y alentadora de los clientes puede ser creada a través de un fuerte sentido de la comunidad, un buen espacio o un excelente personal disponible para asistir. Por supuesto, durante el clima actual, todos estos factores se vuelven mucho más difíciles de proporcionar.
Por eso, avanzar hacia la creación de una experiencia digital de fitness para los clientes del gimnasio es la mejor manera de asegurar un crecimiento exponencial para tu empresa, involucrando a los clientes a distancia y proporcionándoles el mejor servicio posible a distancia. Recuerda lo que la gente es capaz de hacer en casa, sé consciente de tu entorno.
Piensa que una experiencia de fitness digital es similar a tu experiencia en la vida real para los clientes, sólo que en su lugar se crea utilizando cualquier herramienta virtual o digital a tu disposición.
Esto podría significar una aplicación de fitness personalizada, de marca y a medida, o artículos de vestir como rastreadores de pasos y relojes GPS para correr. Hay múltiples formas de llegar y comprometerse con tu comunidad: lee este artículo para saber más sobre cómo promocionar tu oferta digital a tus clientes.
Crear la mejor experiencia de fitness digital
Otros estilos populares de experiencias de entrenamiento digital que han visto crecer su popularidad durante la crisis actual incluyen sesiones de ejercicios en las redes sociales, vídeos de ejercicios en directo a través de un sitio web o una aplicación, sesiones de entrenamiento individuales con entrenadores personales y entrenadores de tu gimnasio.
Hoy en día, incluso sitios como Tik Tok, con sus vídeos de un minuto, se utilizan para mantener a los clientes y posibles clientes comprometidos y activos. Por no hablar de todos los retos deportivos que están convirtiendo rápidamente a Tik Tok en “Fit Tok”.
Si te estás preguntando por dónde empezar con tu oferta de experiencia de fitness digital, has venido al lugar adecuado.
#1 Asegúrate de que tienes el software correcto
Cuando se trata de crear la mejor experiencia de fitness digital posible, tener el software adecuado es absolutamente esencial. Los proveedores de software como Virtuagym ofrecen una solución completa para tus clientes y tus necesidades empresariales.
No sólo se puede utilizar el software para reservar, programar y configurar esas sesiones de Zoom uno a uno, sino que Virtuagym también proporciona a los clientes acceso a un entrenador virtual con más de 5000 ejercicios animados a través de su propia aplicación de marca personalizada.
El uso de un programa como la próxima función Stronger Together de Virtuagym te permite combinar la experiencia real de entrenar a clientes dentro de una instalación con todas las soluciones de entrenamiento digital que tus clientes necesitan, como clases en directo, entrenamiento virtual, seguimiento de nutrición y entrenamiento y una comunidad virtual con la que compartir sus resultados.
Esto significa que los clientes pueden seguir sintiéndose como si fueran parte de la comunidad del club y también pueden apoyar a su gimnasio local durante el difícil período que se enfrenta actualmente.
Los clientes continúan pagando a su club una tarifa reducida, y a cambio reciben una solución de bienestar híbrida que combina experiencias reales y virtuales que satisfacen todas sus necesidades de salud, fitness y bienestar. Esto lo convierte en la mayor experiencia de fitness digital.
#2 Haz crecer tu comunidad virtual
Cuando se trata de replicar las increíbles experiencias en persona de tu club o estudio, mantener un auténtico sentimiento de comunidad es primordial. Persona a persona es el nuevo B2C.
Puedes usar una función de comunidad in-app para hacerlo, pero también puedes hacerlo comprobando con los clientes de forma regular. Mantén una comunicación clara sobre cuáles son tus próximos pasos, organiza sesiones de preguntas y respuestas para asegurarte de que les ayudas a mantenerse en el buen camino y a responder a cualquier pregunta candente.
Considera cómo puede comunicarse con ellos semanalmente o incluso diariamente en algunos casos. Anima a tu comunidad a interactuar entre sí. Ofréceles un espacio para que compartan imágenes de progreso y publiquen actualizaciones, o incluso plantea retos deportivos personalizados. La comunidad como método de motivación es el núcleo de una experiencia positiva de acondicionamiento físico tanto online como fuera de ella.
#3 Personalizar la experiencia
Crear una experiencia a medida es la clave para que tus clientes se sientan conectados con tu gimnasio o club. Esto conducirá a un positivo mensaje de boca en boca y asegurará que es más probable que estén a tu lado en los momentos difíciles.
Según la IHRSA, se esperaba que la hiperpersonalización fuera lo nuevo en la industria del fitness. Podríamos adelantarnos un poco al tiempo con la pandemia que nos obligó a todos a repensar nuestro negocio y pasar a lo digital.
Podrías crear una experiencia personal ofreciendo uno-a-uno y proporcionando consejos únicos de nutrición y entrenamiento basados en las necesidades y requerimientos de tu cliente.
También podrías intentar prescribirles clases específicas de transmisión en vivo que se adapten a sus necesidades. Si tienes un cliente que está buscando perder peso, incorpora 3 clases semanales de transmisión en vivo de HIIT en sus planes de entrenamiento. Si tienes un cliente con lesiones, trata de incorporar sesiones de estiramiento restaurativo más suaves.
Demuestra que te preocupas por tus clientes a nivel personal y ellos te apoyarán a largo plazo. Cuando los gimnasios vuelvan a abrir, deberías estar preparado para ofrecer una combinación de experiencias reales y digitales que marquen la diferencia para tus clientes. No dejes de crear experiencias y hábitos que sean de por vida para tus clientes. Use Virtuagym para asegurarte de que estás mejor equipado para volver a la normalidad.
#4 Adaptarse a las nuevas políticas
Por último, la mejor manera de crear una experiencia de fitness digital destacada es combinarla con una off-line. Aunque esto puede no ser posible ahora mismo en tu zona, lo será pronto. Puedes consultar el mapa de calor de Virtuagym, que ofrece detalles de los planes de reapertura de gimnasios en toda Europa y los Estados Unidos. A diferencia de la mayoría de las empresas de software que intentan proporcionarte las herramientas necesarias para crear una experiencia digital positiva para tus clientes, Virtuagym está trabajando para preparar a los clubes para el futuro.
Virtuagym puede prepararte para la transición a la vida post-pandémica proporcionándote un software de registro que te ayude a controlar el acceso al gimnasio. Considera el hecho de que parte de tu estrategia de reapertura incluirá nuevas medidas para cumplir con los nuevos requisitos de distanciamiento social.
El seguimiento de la asistencia en tiempo real te ayudará a saber quién está en tu gimnasio y cuál es tu capacidad para acoger a más personas. Puedes reducir o espaciar el equipamiento de tu gimnasio, pero debes asegurarte de respetar el límite del número de personas que se ejercitan a la vez.
Tener este tipo de seguimiento en el lugar te ayuda a manejar los horarios de clase también. Incluso si piensas empezar con clases grupales al aire libre, debes establecer un límite para cumplir con las políticas actuales. Al utilizar las funciones online de Virtuagym, los clientes pueden reservar fácilmente su plaza en tu clase y ya no tienes que preocuparte por la capacidad.
