La industria del fitness va dando pasos lentamente hacia la vuelta a la ‘’normalidad’’. En España concretamente, la repaertura se ha producido lentamente por toda la península. Los cierres y aperturas se han desarrollado como una puerta giratoria, mientras unas comunidades abrian otras cerraban sus centros deportivos.
Por ello, ahora más que nunca los clientes necesitan una comunicación clara, concisa y honesta que hará que a pesar de la situación se puedan crear comunidades fuertes y clientes fieles .
Unos cambios sencillos y coherentes en tu estrategia de comunicación pueden ayudarte a hacer crecer tu comunidad, retener a los clientes durante más tiempo y aumentar el compromiso. Esto es esencial en tiempos de incertidumbre, cuando los gimnasios pueden estar aún funcionando a pleno rendimiento o las medidas cambian inesperadamente.
Para los directivos de hoy en día, una buena comunicación desempeña un papel esencial en su éxito en el trabajo y en su vida personal. Está demostrado que los líderes que saben comunicarse eficazmente verán mejorada su productividad y sus relaciones en todos los aspectos de su vida.
Algunos beneficios de tener una buena comunicación
Una comunicación efectiva se basa en practicar la escucha activa, es decir, en tener la habilidad de empatizar, tener una mente abierta y ofrecer un feedback útil basado en lo que has escuchado. Esto debe ser aplicado también en el comportamiento no verbal.
Una buena comunicacion puede ayudarte en muchos aspectos:
- Desprender confianza
La comunicación eficaz fomenta la confianza de los demás hacia tus acciones. La capacidad para escuchar con atención lo que esta diciendo la otra persona y aceptar los diferentes puntos de vista ayuda a los demás a confiar en que tomas las las decisiones correctas.
- Aportar claridad
A través de una comunicación concisa podrás ofrecer expectativas y dejar claros los objetivos a tu equipo. Esto implica saber utilizar también formas constructivas de señalar cuando algo no funciona, así como proporcionar comentarios objetivos que ayuden a tu equipo a mejorar . Comprenderán sus tareas y responsabilidades específicas, así como las de sus compañeros de equipo, lo que ayudará a trabajar en una misma dirección.
- Aumenta el compromiso
Cuando las personas se sienten más seguras en su trabajo y saben que es lo que deben hacer, se comprometen más con sus proyectos en general. Si se sienten responsables de su trabajo, querrán hacerlo bien y superarse continuamente a si mimos. Debes ser tú quien a través de la comunicación eficaz aumentes su compromiso, y por tanto los resultados.
¿Qué es el tone of voice?
El tone of voice o tono de voz describe la forma en que tu marca se comunica con tus clientes y, por tanto, influye directamente en la forma en que la gente percibe los mensajes que difundes.
El tono de voz de tu empresa representa cosas como la personalidad y los valores de tu marca. Esto incluye las palabras concretas que eliges y el orden en que las pones, basicamente se aplica a todo el contenido que entregas : contenido de la página web, publicaciones en las redes sociales, correos electrónicos y cualquier mensaje que envies bajo el nombre de tu marca.
Un tono de voz bien definido permite que tu marca sea reconocida por tu audiencia utilizando sólo el texto, incluso si no ven el logotipo o el nombre de tu empresa directamente en una pieza.
Cómo saber elegir el tono de voz de tu marca
Encontrar el tono de voz comienza con la comprensión de quién es su público y la elección del lenguaje adecuado para llegar a ellos. El siguiente paso es identificar los valores de tu marca que debes tener en cuenta a la hora de crear contenidos y comunicarte con tus target.
Conoce a tu audiencia para saber cómo acercarse a ellos y transmitirles tus mensajes, la clave está en delimitar bien quien es tu público y adaptar tu contenido en consecuencia. Definir un tono de voz para tu marca es una parte fundamental en tu estrategia global de marketing.
Crea un perfil definido con su sexo, edad o intereses. Analiza también la procedencia, desde que partes lugares te visitan más, esto son datos que puedes saber gracias a Google Analytics o en los análisis de las redes sociales.
Antes de decidir cómo debes escribir es muy importante, definir el objetivo principal de tu comunicación.
Aquí es donde debes orientar tu comunicación según los valores de tu empresa. Identificar los valores funtamentales de tu marca te ayudará no solo a saber que lenguaje utilizar, sino también a dar forma a la comunidad de tu marca, y a asegurarte de que conectas con tus clientes.
Por fin hemos llegado al paso en el que se combina toda la información obtenida, el retrato de tu público y tus valores, y se define realmente el tono de voz de tu marca.
El principio KISS
Y muy importante, la comunicación efectiva debe descansar en una de las máximas del marketing, el principio KISS significa “Keep it short and simple” ( Sé breve y simple ).
El principio KISS fue desarrollado por expertos del marketing con el objetivo de comunicarse basándose en la simplicidad de los conceptos. Evitando la tendencia natural del ser humano a recurrir a lo complicado
Toda comunicación interna o externa debe tener esto en cuenta; lo breve y directo es lo que se entiende, lo complicado no.
Elegir el canal para enviar tus mensajes
La selección de los canales adecuados es tan importante como el contenido que se comparte. No se trata sólo de lo que dices, sino de cómo y dónde lo dices.
Saber cúal es tu mercado es importante para asegurarse de que tu mensaje llega a tu target, utilizando las estrategias de marketing adecuadas y tu vehículo de comunicación preferido. Si tu mercado objetivo no está en Facebook, ¿cómo va a ayudarte una página de empresa en Facebook? No te limites a intentar “estar al día”. Elabora un plan para llegar a tu público y donde más puedas influir su compra.
Comunicación en epoca de pandemia
Para garantizar el éxito en tus planes de reapertura, es fundamental que se comunique de forma clara y eficaz el mensaje.
Sin embargo, con las cambiantes indicaciones del gobierno y las nuevas formas de trabajar, debes ser ágil y reactivo con tu estrategia de comunicación.
Entonces, ¿qué queremos decir exactamente con una estrategia de comunicación ágil?
En pocas palabras, un enfoque ágil es aquel que puede responder, adaptarse y cambiar de forma rápida, sin distraerse por los agentes externos y seguir comunicando el mismo objetivo.
También es bueno estar en contacto asiduamente con tus clientes. Usar tus canales para estar en contacto, informar sobre las nuevas medidas o de las últimas actualizaciones de tu club es una manera de concienciar a tus clientes y que tu puedas mantener abierto tu centro de forma segura.
