NatureMove spart Zeit und erhöht die Kundenmotivation – ganz natürlich

Die Geschichte von NatureMove

Die Fitness-Industrie wächst stetig. Das führt auch dazu, dass es konstant mehr Menschen an Laufbänder und Maschinen innerhalb der Fitness-Studios zieht. NatureMove aus Nürnberg stellt sich diesem Trend entgegen und holt Kunden aus dem Alltag ab, um sie mit an die frische Luft zu nehmen.

Spaß und Gruppendynamik im Freien werden für das NatureMove-Team groß geschrieben und Ziele auf natürliche Art und Weise erreicht. Mit diesem großartigen Konzept fehlte NatureMove nicht viel – außer die richtige Software, um administrative Tätigkeiten zu automatisieren, den Kundenerfolg messbar zu machen und loyale Kunden zu gewinnen.

Eine Komplettlösung anstatt vieler verschiedener Softwares

“Früher mussten mehrere Plattformen gleichzeitig genutzt werden um Kunden zu coachen und das Unternehmen zu managen. Es war mühsam, ständig Adressen aus verschiedenen Programmen einfliegen zu lassen”, sagt Robert Hofmann, der Geschäftsinhaber von Naturemove.

Die Hauptproblematik lag im effizienten Kundencoaching. Es mussten Tools her, um die Kursbuchung, die Rechnungserstellung und die Trainings- und Ernährungsplanung zu erleichtern. Nachdem der administrative Aufwand und das Kundencoaching unter der Nutzung mehrer Programme leiden mussten, stand für Robert und sein Team eines fest: es musste eine Komplettlösung her.

Nach dem Besuch der Fitnessmesse FIBO, intensiver Internetrecherche und einer anschließenden Demo, gab es keine Zweifel mehr, dass Virtuagym den geeigneten Partner für NatureMove darstellt.

“Es war uns wichtig, eine Lösung zu finden, welche mobile Apps enthält, da die Nutzung von Smartphones für unsere Kunden sehr einfach und flexibel ist.” Aber auch die Kundencoaching- und Mitgliedschaftsverwaltungs-Features haben Hofmann überzeugt. “Im Vergleich zur Konkurrenz gab es mit Virtuagym die meisten Übereinstimmung mit unseren Anforderungen. Von der Administration bis hin zur Erstellung von Trainingsplänen – alle Funktionen sind sehr ansprechend und das Gesamtpaket passt einfach.”

Zeit sparen, um noch mehr Menschen helfen zu können

Dank Virtuagym bleibt nun unnötiger administrativer Aufwand, wie z.B. bei der Kursplanung, erspart. Dadurch ergibt sich eine Zeitersparnis von 2-3 Stunden bei jedem neuen Trainings- und Ernährungsplan, der erstellt wird. Insgesamt führt das zu über 10 Stunden Arbeit, welche jede Woche eingespart werden können. Einen Qualitätsverlust merkt Robert Hofmann dadurch nicht, im Gegenteil, “alles ist noch viel anschaulicher”, so der Geschäftsinhaber.

NatureMove erkannte sehr schnell das Potential ihrer neuen Software-Komplettlösung. “Unser Ziel ist es, noch mehr Kunden betreuen zu können. Sei es im regionalen Personaltraining oder im überregionalen Online-Coaching, welches durch die Implementierung von Virtuagym ermöglicht wurde. Unser Ziel war es, den Umsatz zu verdoppeln. Virtuagym bot die perfekte Möglichkeit, diese Ziel mit sehr geringem zusätzlichen Arbeitsaufwand zu erreichen.”

Individualisierter Ansatz, um die Kundenbeziehung zu verbessern

Neben der Erstellung präziser Trainings- und Ernährungspläne, ist es dem Team von NatureMove nun auch möglich individualisiertes Online-Coaching anzubieten. “Fitness besteht aus mehr als nur Trainings- und Ernährungsplanung.

Durch die Community-Funktion wird aufgrund der ständigen und einfachen Kommunikation zum Kunden das Customer-Relationship-Management leicht gemacht. In Kombination mit der Fortschrittsmessung durch Herausforderungen, bleibt die Mitgliedermotivation stets erhalten.

Da NatureMove Kunden nicht mit Verträgen bindet und der Umsatz auf einzelnen Sessions beruht, sind deutlicher Ergebnisse der einzige Weg Kunden zu halten. Um diese präsentieren zu können, war eine Fortschritsmessungs-Feature ein Muss.

Virtuagym erweist sich hierbei als geeigneter Partner. Auch die Kunden von NatureMove sind von den Möglichkeiten und dem Design begeistert. “In Sachen Guthabenpunkte, Terminübersicht und Kursplanung mit Warteliste macht Virtuagym keiner was vor. Alles ist übersichtlich und das Aktivätentracken kommt super an.”

Der natürliche Weg zur Automatisierung und Kundenzufriedenheit

Direkt nach der Implementierung der Software-Komplettlösung von Virtuagym wurden bei NatureMove unmittelbare Veränderungen sichtbar. Allein durch den Verkauf der mehrwert-bietenden Pro-Membership wurde das Einkommen um über 12% gesteigert.

“Die Kursbuchung ist jetzt ein Kinderspiel und durch die Warteliste, werden alle wartenden Mitglieder direkt informiert, sobald ein Platz freigeworden ist. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst.”

Durch die Automatisierung vieler administrativer Tätigkeiten und die richtigen Tools für das Customer-Relationship-Management, war es Hofman und seinem Team möglich, die Mission zur Realität zu machen. Mit Virtuagym als Partner will NatureMove nun noch mehr Menschen dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen – auf dem natürlichen Weg.