LIJFSTIJL Coaches erhöhten ihre Kundenbindung auf 88%

Die Geschichte von LIJFSTIJL

LIJFSTIJL Coaches ist ein führendes Franchise Unternehmen für Fitnessbegeisterte aus den Niederlanden. Deren Erfolg basiert auf einer Kombination von Franchising (mit regionaler Absicherung) und einem zentralen Content-Management-System.

Sie unterstützen ihre Trainer mit Marketing (inklusive materieller Ausstattung), Vertrieb, dem Back-End-Prozess, Mitgliederverwaltung, Beratungskonzepten, Trainingsplänen, Schulungen mit Tipps & Tricks, landesweiten Herausforderungen für die Gesundheit, Fortschrittsverfolgung und entsprechenden Berichten, sowie einer Vielzahl von anderen Hilfsmitteln.

All diese Mittel werden in der Hauptniederlassung entwickelt und an das gesamte Netzwerk verteilt, sodass ein einheitlicher Qualitätsstandard in allen Locations gewährleistet wird. Mit über 125 Franchise-Systemen in den Niederlanden unterstützt Lijfstijl bis zu 87.000+ Kunden im High-End-Segment. Um ihr Geschäft noch effizienter zu führen und die Kommunikation zwischen Trainer und Mitglied zu verstärken, strebten sie nach einer Lösung, die zum greifbaren Erfolg beitragen konnte.

Die Herausforderung

LIJFSTIJL war auf der Suche nach einem Tool zur Automatisierung von sich täglich wiederholenden Aufgaben, sowie nach einem System, das die Trainingsstruktur erheblich verbessern konnte. Bei einem 1-zu-1 Training ist der Trainingsablauf auch ohne Hilfsmittel machbar, doch sobald in Kleingruppen trainiert wird, werden die Managementaufgaben zu zeitintensiv, da man jedem einzelnen Kunden gerne ausreichend Aufmerksamkeit schenken möchte.

Ein weiterer Grund war die limitierte Zeit beim Personal Training. Normalerweise sieht man seine Kunden 1 bis 2 mal pro Woche sagt Trousselot. Doch auch außerhalb des Trainings sollte man vom Trainer gefördert werden. Um diese Leistung anbieten zu können, brauchten wir ein Hilfsmittel, das direkten Einfluss auf das alltägliche Leben unserer Kunden hat.

LIJFSTIJL strebte nach einer passenden Lösung, um den Geschäftsprozess zu automatisieren und die Kommunikation innerhalb des Netzwerks zu verbessern.

Zuvor benutze LIJFSTIJL eine andere Softwarelösung, die allein das Ausdrucken von Trainingsplänen und Berichten abdeckte. Schnell wurde jedoch klar, dass eine Komplettlösung notwendig war, um den gesamten Managementprozess zu automatisieren. Somit wurden ausführliche Vergleiche von unterschiedlichen internationalen Fitnesssoftwares erstellt.

Während der Recherche wurde nicht nur die Anzahl der Funktionen, sondern vielmehr auch das Team hinter der Software, der Ehrgeiz des Unternehmens, sowie die Bereitschaft praktisches Feedback anzuwenden, berücksichtigt. Virtuagym konnte genau in dieser Hinsicht punkten, sodass alle anderen Softwares in den Hintergrund fielen.

Die Vorteile

Durch die Nutzung von Virtuagym wurde die Professionalität von LIJFSTIJL mehr als nur angekurbelt. Es besteht nun die Möglichkeit viel effizienter zu arbeiten, sowie auch mehr Rücksicht auf jedes einzelne Mitglied zu nehmen. Beispielsweise werden bei einem Mitglied, das regelmäßig zwei Personal Trainings die Woche hat, automatisch zwei Guthabenpunkte abgerechnet.
Das Buchungssystem ist komplett automatisiert.

Sobald ein Mitglied einen Termin über die App bucht, wird automatisch eine Bestätigung an den Trainer und das Mitglied selbst versendet. Das Gleiche gilt auch für Benachrichtigungen bei einem ausgefallenen Kurs, Aktualisierung der Wartelisten, usw., sodass die Planung und Terminierung mühelos erledigt werden kann.

Die Kommunikation wurde ebenso verbessert. Durch das cloudbasierte Managementportal kann die Hauptgeschäftsstelle von LIJFSTIJL effektiv Inhalte verbreiten. Dies erfolgt entweder über das gesamte Netzwerk oder zu bestimmten Geschäftsbereichen durch die Nutzung von der in Virtuagym eingebauten Gruppenfunktion. Die Steuerung der Aufgaben und private Nachrichtenfunktionen haben die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern optimiert, sowie den Kontakt zu den Mitgliedern weiter ausgebaut.

Es wird deutlich, dass die Kommunikation einen direkten Einfluss auf die Leistungsbereitschaft beim Training hat. Die Mitglieder sind nicht mehr bei der Anzahl der Trainingseinheiten limitiert. Durch die mobile App und das Onlineportal besteht nun die Möglichkeit, sich jederzeit betreuen zu lassen. Dies hat eine erhebliche Auswirkung auf den Lebensstil der Kunden. Um Kontakt mit dem Trainer aufzunehmen oder von diesem kontaktiert zu werden, kann man schnell eine private Nachricht senden oder einen Beitrag in einer der Gruppen teilen.

“Unsere Erfahrung mit Virtuagym zusammenzuarbeiten ist überaus positiv”, so Trousselot. “Virtuagym hat bewiesen, dass sie wirklich den Ehrgeiz dazu haben, professionelle Produkte und Dienste für die Fitnessindustrie anzubieten”. Dazu tragen vor allem die Qualität und das proaktive Vorgehen des Support Teams von Virtuagym bei. Trousselot ist begeistert von der Umsetzung des Feedbacks, das Virtuagym bekommt. “Virtuagym kooperiert mit seinen Kunden, um sein Produkt stetig weiterzuentwickeln. Sobald man eine neue Funktion anfrägt, wird diese direkt entwickelt und überprüft, ob sie denn auch den Vorstellungen entspricht”.

Das Ergebnis

Basierend auf 60 Einheiten (40 1-zu-1 Einheiten und 20 1-zu-6 Einheiten) pro Woche, verbringt ein Mitarbeiter insgesamt 40 Stunden im Monat mit der Kursplanung für ein einzelnes Studio. Durch die Nutzung von Virtuagym wurde dies auf 4 Stunden im Monat reduziert. Die verbleibenden 36 Stunden werden nun für zusätzliche Trainingseinheiten genutzt, die letztendlich mehr Umsatz generieren.

LIJFSTIJL ist nun in der Lage, sein gesamtes Netzwerk über die Software zu managen. Das umfassende Managementportal wird zum Ausbau der Kurse genutzt. Die Erstellung von Terminplänen ist selbst für 100+ Standorte kein Aufwand mehr.

Doch nicht nur der Managementprozess wurde verbessert, sondern auch die Kundenerhaltung wurde deutlich erhöht. Trotz der bereits vorhandenen 74% in Kundenerhaltung, stieg diese Zahl mit Hilfe von Virtuagym auf unglaubliche 88% an.

Die mobile App erlaubt es Mitglieder 24/7 zu betreuen, erklärt Trousselot. Virtuagym hat nicht nur die Kundenerfahrung positiv verändert, vielmehr wurde auch das Alleinstellungsmerkmal optimal beeinflusst. Egal, ob es sich um Trainingsanweisungen mit 3D Animationen, Gruppen-Herausforderungen oder in-App Buchungen der Kurse handelt: LIJFSTIJL wurde zu dem Wellnessanbieter, der Service rund um die Uhr bietet.

Ein großer Dank geht an die Kommunikationsfunktionen, die Virtuagym zu bieten hat. LIJFSTIJL konnte dadurch sein Businessmodell mit Online Coaching erweitern. Mit seiner Online Plattform “LIJFSTIJL Online” ist die Mitgliederzahl gewachsen und gleichzeitig konnten mehrere Personen gleichzeitig betreut werden.

Darüber hinaus führte das neu integrierte Business Modell auch zur Erhöhung des Umsatzes. LIJFSTIJL bietet zusätzliche Funktionen innerhalb der Software durch den Verkauf der PRO+ Mitgliedschaften an. Derzeit verkauft LIJFSTIJL die PRO Mitgliedschaft an 40% ihrer Kunden für 5€ monatlich - das trägt zu einem zusätzlichen Umsatz von 2400€ pro 100 Kunden bei und das alles ohne weiteren Aufwand. Genauer betrachtet, überschreitet allein das Einkommen durch die PRO Mitgliedschaften dreimal den Betrag der Lizenzkosten.

Die Zukunft

LIJFSTIJL ist eine wachsendes Unternehmen, das internationalen Wachstum anstrebt. Virtuagym ermöglichte diese Vision durch die Bereitstellung einer robusten Struktur, Unterstützung bei der gezielten Verbreitung von Informationen, bis hin zur Automatisierung der administrativen Aufgaben. Des Weiteren wird geplant in grenzübergreifende Märkte zu expandieren. Das Unternehmen ist dabei mehrsprachige Versionen ihres Systems anzubieten.

Durch die Hilfe von Virtuagym verfügt LIJFSTIJL über alle Mittel, die zur Verwirklichung ihres Zieles nötig sind.