Wie Kenamju Eintrittsbarrieren senkte und 60 % der Neuanmeldungen online erreichte
Die Geschichte von Kenamju
Vom Judoverein zum Full-Service-Fitnesscenter
Gegründet im Jahr 1948 als Judoschule, hat sich Kenamju zu einem der umfassendsten Sport- und Fitnesszentren in Haarlem entwickelt. Heute bietet der Club Fitnessflächen, ein Schwimmbad, Gruppenkurse, Physiotherapie und Kampfsport an — und legt dabei weiterhin großen Wert auf Gemeinschaft und das Mitgliedererlebnis.
Unter der Leitung von Joey Wensveen setzt Kenamju gezielt auf Innovation und Digitalisierung, um das Wachstum des Clubs zu unterstützen und einen effizienteren sowie persönlicheren Service zu bieten.
„Hier trainieren ganze Familien, und jeder kennt jeden. Das sieht man bei großen Fitnessketten kaum. Wir schaffen ein Umfeld, in dem Gemeinschaft und persönliche Verbindung an erster Stelle stehen.“
Mit dem Ausbau des Sportangebots und zunehmend komplexeren täglichen Abläufen benötigte das Team eine Technologielösung, die Prozesse zentralisiert und gleichzeitig das Erlebnis für Mitglieder und Mitarbeiter verbessert.
Nach dem Vergleich verschiedener Anbieter entschied sich Kenamju für Virtuagym — vor allem wegen der Möglichkeit, alle wichtigen Funktionen in einer einzigen Plattform zu vereinen.
Virtuagym war die einzige Plattform, die alles angeboten hat, was wir brauchten — von Buchungen und Trainingsplänen bis hin zur Kassensystem-Funktion.
Auch der Onboarding- und Verwaltungsprozess für Mitglieder wurde durch die Digitalisierung grundlegend verändert. Dank Virtuagym konnte der Club die Einstiegshürden deutlich senken und das Mitgliedererlebnis bereits ab dem ersten Kontakt verbessern.
Weniger Hürden für neue Mitglieder
Kenamju hatte schon immer das Ziel, seinen Mitgliedern das bestmögliche Erlebnis zu bieten und Technologie gezielt einzusetzen, um das Wachstum des Clubs nachhaltig zu unterstützen.
Spätestens während der Pandemie wurde deutlich, dass das alte System den steigenden Anforderungen an digitale Kurs- und Terminbuchungen nicht mehr gerecht wurde. Besonders geschätzt wurde von den Mitgliedern die Möglichkeit, Verfügbarkeiten vorab einzusehen und ihre Lieblingskurse direkt zu reservieren.
Die steigende Nachfrage nach Buchungen und einem reibungslosen digitalen Erlebnis hat uns gezeigt, dass wir mit Virtuagym eine leistungsfähigere Lösung brauchten.
Mit Virtuagym arbeiten wir heute deutlich effizienter und können unseren Mitgliedern einen besseren Service bieten.
Von Papierformularen zu Online-Anmeldungen und Automatisierung: So hat Kenamju es geschafft
Anmeldung von zu Hause aus
Heute melden sich 60 % aller neuen Mitglieder online an. Durch einen schnelleren und einfacheren digitalen Registrierungsprozess konnte Kenamju die Einstiegshürde deutlich senken.
Weniger manuelle Fehler
Mitarbeiter müssen Zahlungsbeträge nicht mehr manuell eingeben. Mit Virtuagym Pay werden Zahlungsdaten automatisch vom Kassensystem an das Zahlungsterminal übertragen — wodurch Fehler nahezu vollständig eliminiert wurden.
Bessere Einblicke in die Mitgliederbindung
Kenamju kann Mitglieder mit Kündigungsrisiko frühzeitig erkennen, proaktiv reagieren und datenbasierte Entscheidungen treffen, um das Mitgliedererlebnis und die Bindung nachhaltig zu verbessern.
Online-Anmeldungen und weniger Verwaltungsaufwand
Kenamju nutzt die Funktionen von Virtuagym vollständig, um sowohl die internen Abläufe als auch das Mitgliedererlebnis zu optimieren.
Durch die Zentralisierung aller Mitgliedsdaten in einem System wurde der Registrierungsprozess erheblich vereinfacht und die Mitgliederverwaltung deutlich effizienter gestaltet.
Der Wechsel von papierbasierten Anmeldungen zu einem vollständig digitalen System hatte enorme Auswirkungen. Heute melden sich 60 % aller neuen Mitglieder direkt von zu Hause aus an — etwas, das noch vor drei Jahren nicht möglich war.
Die Möglichkeit, sich sofort online anzumelden, hat die Conversion von Interessenten zu aktiven Mitgliedern deutlich verbessert.
Auch das Feedback der Mitglieder zur Virtuagym-Plattform fällt durchweg positiv aus.
Früher mussten viele administrative Prozesse manuell und nur auf Anfrage durchgeführt werden — ein erheblicher Zeitaufwand für das Team.
Ich bin mit Virtuagym sehr zufrieden — vor allem wegen des All-in-One-Konzepts. Es ist Marktführer und eine sichere Entscheidung.
Weniger Fehler und schnellerer Service
Neben dem Mitgliedermanagement hat Kenamju auch Kartenzahlungsterminals in die täglichen Abläufe integriert.
Das integrierte Kassensystem ist heute ein zentraler Bestandteil des Betriebs und unterstützt den Verkauf von Kaffee, Snacks, Sportartikeln und Merchandise im Café- und Shopbereich.
Dadurch werden Transaktionen schnell und effizient abgewickelt, was den Kundenservice deutlich verbessert.
Früher mussten Mitarbeiter Zahlungsbeträge für jede einzelne Transaktion manuell eingeben — was häufig zu Abweichungen zwischen registrierten Zahlungen und tatsächlichen Transaktionen führte.
Jetzt werden die Zahlungsinformationen direkt vom Virtuagym-Kassensystem an das Terminal gesendet. Dadurch sind Fehler nahezu vollständig verschwunden.
Die Zahlungsterminals konnten schnell und unkompliziert eingerichtet werden, und das Team bemerkte sofort Verbesserungen bei Geschwindigkeit und Effizienz.
Da Beträge nicht mehr manuell eingegeben werden müssen, wurden Zahlungsfehler praktisch eliminiert.
Das integrierte Terminal macht den Bezahlprozess deutlich einfacher und verhindert menschliche Fehler.
Laut Kenamju reduziert dies nicht nur den administrativen Aufwand, sondern verbessert auch das Erlebnis für Empfangsmitarbeiter und Mitglieder gleichermaßen.
Für Gruppenkurse nutzt Kenamju das Buchungssystem von Virtuagym, mit dem Mitglieder Plätze im Voraus reservieren können. Dadurch werden überfüllte Kurse vermieden und die Zufriedenheit erhöht.
Eine besonders einzigartige Funktion bei Kenamju ist der eigene Bereich innerhalb der Virtuagym-App zur Terminbuchung für Physiotherapie- und Ernährungsberatung — ein zusätzlicher Mehrwert im Serviceangebot.
Viele Mitglieder nutzen außerdem aktiv die Ernährungs-App , die in ihrer Pro-Mitgliedschaft enthalten ist, um ihre Gesundheits- und Fitnessziele effektiver zu erreichen.
Auch der Terminplaner ist zu einem unverzichtbaren Tool geworden, um Trainingseinheiten zu organisieren und die Kommunikation mit Coaches effizienter zu gestalten.
Joey nutzt regelmäßig die Reporting- und Analysefunktionen von Virtuagym, um die Performance des Clubs im Blick zu behalten.
Diese Einblicke helfen dem Team dabei:
- Stoßzeiten zu identifizieren
- Die beliebtesten Kurse zu erkennen
- Verkaufszahlen verschiedener Produkte zu analysieren
Bessere Einblicke, um Mitglieder besser zu betreuen
Kenamju legt großen Wert auf Mitgliederbindung und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
Das wichtigste Ziel des Clubs ist es, sicherzustellen, dass Mitglieder jede Minute ihres Aufenthalts genießen. Deshalb wird das Angebot kontinuierlich erweitert — durch neue Geräte und einen Kursplan, der sich an den Bedürfnissen und dem Feedback der Mitglieder orientiert.
Dabei spielen die Retention-Tools von Virtuagym eine zentrale Rolle, da sie dem Team helfen, sowohl die Zufriedenheit als auch die Bindung der Mitglieder aktiv zu verbessern.
Das System ermöglicht es Mitarbeitern, Mitglieder mit erhöhtem Kündigungsrisiko frühzeitig zu erkennen. Dadurch kann das Team proaktiv Kontakt aufnehmen, zusätzliche Unterstützung und Motivation bieten und langfristiges Engagement fördern.
Die Community-Funktion innerhalb der App gibt Mitgliedern außerdem die Möglichkeit, Feedback zu teilen und Fragen zu stellen — sodass Kenamju schnell auf Bedürfnisse reagieren kann.
Besonders geschätzt wird die Ernährungs-App , die sowohl die Nahrungsaufnahme als auch den Kalorienverbrauch während des Trainings erfasst — detailliert und gleichzeitig einfach in der Nutzung.
Zusätzlich sorgt die Möglichkeit, Rechnungen direkt in der App einzusehen und zu verwalten, für weniger Verwaltungsaufwand und ein besseres Kundenerlebnis.
All diese Faktoren tragen zu stärkerer Bindung und höherer Mitgliederzufriedenheit bei.
Messbare Ergebnisse mit Virtuagym: Ein Club mit Fokus auf Qualität und Retention
Einer der greifbarsten Vorteile seit der Einführung von Virtuagym ist die verbesserte Mitgliederbindung. Der Club entwickelt seine Services kontinuierlich weiter — basierend auf aktivem Mitgliederfeedback.
Aktuell steht schnelles Wachstum nicht im Mittelpunkt von Kenamju. Dank einer starken Mitgliederbasis ist der Club nicht auf aggressive Verkaufsstrategien oder permanente Rabattaktionen angewiesen.
Der Fokus liegt stattdessen darauf, hohe Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten und die Zufriedenheit der Mitglieder langfristig sicherzustellen.
Langfristig möchte Kenamju die Qualität seiner Einrichtungen und Services weiter verbessern.
Indem der Club aktiv auf die Bedürfnisse und das Feedback seiner Mitglieder hört, verfolgt Kenamju das Ziel, ein Sportzentrum zu bleiben, in das Menschen nicht nur gerne kommen — sondern in dem sie auch langfristig bleiben möchten.
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