Bei 040FIT fühlt sich jeder wie zu Hause

Die Geschichte von 040FIT

040FIT ist eine Fitnesskette im Süden der Niederlande mit sechs Standorten in Asten, Best, Deurne, Heeze, Geldrop und Valkenswaard und einem siebten Standort, der Mitte August in Nederweert eröffnet wird.

In Geldrop gehört außerdem auch das Sportcentrum Harks zur 040FIT-Familie. Jeder Standort hat seine eigene Community und wird von einem engagierten Clubmanager geleitet.

Die Verbindung zu den Kunden und zur Umgebung sowie das Community-Gefühl der verschiedenen Standorte sind für 040FIT wichtige Kernwerte. Dian Coolen, Office Manager bei 040FIT, erklärt: „Unser Ziel ist es, einen Ort zu schaffen, an dem Kunden gerne sind – und die Mitarbeiter natürlich auch.“

Dian begann bei der ersten Location von 040FIT in Geldrop mit einem Nebenjob als Trainerin. Sie wurde Clubmanagerin, stellte aber fest, dass sie lieber im strategischen Bereich des Unternehmens tätig sein wollte.

Heute übernimmt sie als Office Manager eine Vielzahl an Aufgaben, darunter die Mitgliederverwaltung, und ist Teil des Managementteams. Kurzum, Sie kennt die Abläufe bei 040FIT wie kaum jemand sonst.

Wie bleibt man so eng mit seiner Community verbunden, wenn man sieben Standorte hat? Wie ist 040FIT während der Schließung von Fitnessstudios in den Jahren 2020 und 2021 vorgegangen, was haben sie daraus gelernt und wie hat Technologie dabei geholfen?

„Wir wollen eigentlich jeden beim Namen kennen – jeder soll sich wirklich zu Hause fühlen, egal ob 12 oder 82 Jahre alt. Wir stehen wirklich für eine familiäre Atmosphäre“

Dian Coolen, office Manager 040FIT.

Das Ziel von 040FIT ist, möglichst viele Menschen in der Region mit einer passenden Gesundheitslösung in den Bereichen Sport, Ernährung und mentales Wohlbefinden zu erreichen.

Das Angebot an den verschiedenen Standorten von 040FIT soll dementsprechend ausgebaut werden. Kunden sollen zum Beispiel auch Physiotherapie vor Ort nutzen können oder Sitzungen mit Ernährungsberatern wahrnehmen können.

So kann eine breitere Zielgruppe angesprochen und die Nachfrage der Kunden aus den verschiedenen Standorten besser erfüllt werden.

Die Mission von 040FIT ist es, den Kunden großzügige Öffnungszeiten zu bieten, um an ihrer Fitness zu arbeiten. Durch unbemanntes Training können Kunden bereits ab sechs Uhr morgens bis elf Uhr abends das Fitnessstudio besuchen.

Die Clubs sind mit modernster Ausstattung versehen, und die Kunden erhalten professionelle Betreuung – vom Small-Group-Training bis hin zu umfassender Unterstützung.

Community in Corona-Zeiten

Es war für alle eine bewegte Zeit, und für die Fitnessstudios ist es seit dem Ausbruch der Pandemie immer wichtiger geworden, Mitglieder – auch aus der Ferne – zu halten.

Aber wie geht man das als 040FIT mit sieben Standorten an? Wie stellst du sicher, dass das Community-Gefühl lebendig bleibt und deine Mitglieder weiterhin die Verbundenheit mit deinem Studio spüren, die sie gewohnt sind und erwarten?

„Der Clubmanager in Asten hat allen Kunden, die während des Lockdowns Geburtstag hatten, persönlich eine Karte vorbeigebracht.“
– Dian Coolen, Office Manager 040FIT

Direkt nach der ersten Schließung im Frühjahr 2020 ist 040FIT in Zusammenarbeit mit dem Sportcentrum Harks auf Online-Livekurse umgestiegen. Zunächst wurde noch einfach mit einem Telefon aufgenommen, aber Dian erzählt, dass sie schon bald ein Unternehmen beauftragt haben, ein System zu installieren, mit dem die Trainer per Knopfdruck live gehen konnten.

Mittlerweile bietet 040FIT mehr als 80 Online-Livekurse pro Woche an, und der Plan ist, in einem Hybridmodell weiterzumachen, in dem Mitglieder sowohl online als auch im Studio trainieren können. Das ist besonders für Menschen interessant, die nicht ins Studio kommen können, weil sie zum Beispiel auf ihre Kinder aufpassen müssen.

Außerdem durften Outdoor-Gruppentrainings im Lockdown-Angebot nicht fehlen – natürlich innerhalb der erlaubten Regeln. An Standorten, wo es möglich war, wurden zusätzlich Zelte aufgestellt, sodass auch das Equipment nach draußen gebracht werden konnte und die Mitglieder weiterhin sicher trainieren konnten.

Es gab auch verschiedene Challenges mit Preisen, organisierte Wandertouren und natürlich den persönlichen Kontakt zu den Mitgliedern. Zu Beginn des ersten Lockdowns sorgte das Team von 040FIT dafür, dass alle angerufen wurden, um sie über die Möglichkeiten zu informieren.

Und als Sahnehäubchen? 040FIT gewann mit dem erweiterten Online-Kursangebot ein ganzes Unternehmen als neuen Kunden.

Die wichtigste Erkenntnis

Kommunikation – ganz klar. „Die Leute erwarten wirklich schnell von dir zu hören, wenn sich die Situation ändert“, erzählt Dian. Zu Beginn des zweiten Lockdowns, der eigentlich nur drei Wochen dauern sollte, entschied sich das Team von 040FIT zunächst abzuwarten, bevor der erste Newsletter verschickt wurde. Aber schon bald stellte sich heraus, dass die Mitglieder den Kontakt von den Clubs brauchten.

„Du musst transparent sein, sagen, wie es ist, und versuchen, so viele Menschen wie möglich zu erreichen.“
– Dian Coolen, Office Manager 040FIT

Klare Kommunikation zu den Mitgliedern und zu deinem Team ist entscheidend. Du musst nicht nur deine Community positiv halten, sondern vor allem auch dein Team. Für sie waren es ebenfalls herausfordernde Zeiten, und es ist wichtig, auf ihre Sorgen und Bedürfnisse zu hören.

So gibt es alle zwei Wochen eine Zoom-Besprechung mit jedem Club einzeln – ein engagiertes Team ist schließlich unverzichtbar, wenn du engagierte Mitglieder haben willst.

Technologie, um den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen

Mit sieben Standorten ist es besonders angenehm, den Überblick an einem Ort zu haben. Deshalb nutzt 040FIT das All-in-One-Paket von Virtuagym. Mit der Superclub-Funktion kann Dian alle Unternehmensstatistiken der Standorte in einer Übersicht sehen und bei Bedarf mit den Clubmanagern Kontakt aufnehmen, um nachzusteuern.

Außerdem beginnt 040FIT jetzt mit dem Einsatz des Retention Planners. So erhält das Team mehr Einblick in das Verhalten der Mitglieder und kann täglich aktiv und gezielt daran arbeiten, sie zu binden und den Service zu bieten, für den sie bekannt sind.

„Wir wollen das bald wirklich für die direkte Kommunikation einsetzen“, sagt Dian. „Wenn jemand drei oder vier Wochen nicht da war, wird es einfacher, rechtzeitig Kontakt aufzunehmen. Das erwarten unsere Kunden auch von uns.“

Fitness immer in der Tasche mit der App

Seit dem Ausbruch der Pandemie ist die Nutzung der maßgeschneiderten App enorm gewachsen. Für die Mitglieder war dies natürlich der Weg, in Kontakt zu bleiben – so konnten sie über den Kursplan Outdoor-Trainings buchen und nach der ersten Wiedereröffnung ein Zeitfenster für das Training im Studio reservieren. Über die App hatten sie außerdem Zugang zu Trainingsplänen.

Auch die Trainer nutzen die Coaching- und Ernährungs-App inzwischen intensiver. So können sie Trainingspläne leicht personalisieren, auch für Mitglieder, die zu Hause trainieren und daher weniger Platz und Material haben.

Der Blick nach vorn: die Zukunft von 040FIT

Für alle hat die Schließung der Studios lange gedauert, und die Mitgliederzahlen sind zurückgegangen. Während 040FIT im ersten Lockdown etwa 10 % Mitgliederverlust hatte, fiel die lange zweite Schließung schwerer, und die Clubs verzeichneten fast 20 % Rückgang.

In den ersten sechs Monaten nach der Wiedereröffnung wird der Fokus von 040FIT daher auf dem Wachstum der Mitgliederzahlen liegen. Dafür werden spezielle Aktionen ins Leben gerufen, wie Health Checks für Mitglieder und Nichtmitglieder. Interessenten können dabei unter anderem einen Krafttest machen, sich wiegen lassen und gegebenenfalls direkt mit einem maßgeschneiderten Trainingsplan starten.

Everybody Fit

Langfristig will 040FIT seine Vision mit der Einführung eines neuen Labels umsetzen, bei dem leicht zugängliche Gesundheit für alle in der Region im Mittelpunkt steht. Außerdem wird aktiv nach Kooperationen mit Spezialisten gesucht, um das Angebot in den Clubs zu erweitern.

Dazu gehört auch, dass die Eröffnung weiterer Clubs geplant ist. „Alle zukünftigen Entscheidungen“, sagt Dian, „lassen sich auf das Label ‚Everybody Fit‘ zurückführen.“