Studien zeigen, dass 95% der Neujahrsvorsätze mit Fitness zu tun haben, aber nach nur 3 Monaten glauben nur 10% der Menschen, dass ihre Vorsätze Bestand haben werden.
Die Menschen beginnen das Jahr mit Fitnesszielen, halten diese aber im Laufe des Jahres oft nicht ein. Für Fitnessstudiobetreiber könnte das bedeuten, dass sie in der zweiten Jahreshälfte eine Menge Geld liegen lassen.
Dies ist eine Herausforderung für viele Fitnessstudiobetreiber, die im Januar begeisterte Anmeldungen verzeichnen, um später einen Rückgang zu erleben.
Die Vermeidung von Kündigungen in Fitnessstudios erfordert eine strategische Herangehensweise seitens der Studiobetreiber. Eine außerordentliche Kündigung, die die Vertragslaufzeit beeinflusst, kann für beide Seiten nachteilig sein.
Mit den richtigen Strategien muss dein Fitnessstudio jedoch zu keiner Zeit des Jahres mit einer Flaute konfrontiert werden. Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du Stornierungen in deinem Fitnessstudio vermeiden kannst.
1. Identifiziere den Drop-Off am Anfang des Jahres
Einem Bericht von Foursquare zufolge gibt es jedes Jahr den “Fall Off the Wagon Day” für neue Fitnessstudio Besucher - quasi ein Tag, an dem sie ‘rückfällig’ werden.
Die Studie ergab, dass direkt nach dem Neujahrstag mehr Menschen ins Fitnessstudio gingen (plus 6%) und weniger Menschen Fastfood-Restaurants aufsuchten (minus 4,6%).
Doch mit der Zeit gingen die Menschen weniger ins Fitnessstudio und aßen mehr Fast Food. Diese beiden Faktoren trafen am 9. Februar ** ** zusammen, nur 40 Tage nach Neujahr - der “Fall Off the Wagon Day”. Zu diesem Zeitpunkt hörten viele Menschen auf, ihre Fitnessziele zu verfolgen.
Die Motivation der Kunden im Februar im Fitnessstudio spielt deshalb eine entscheidende Rolle, da zu diesem Zeitpunkt viele Menschen ihre anfänglichen Fitnessvorsätze aufgeben.
Um Kunden im Februar besonders zu motivieren, ist es wichtig, eine unterstützende und inspirierende Atmosphäre zu schaffen. Dies kann durch die Organisation von Gruppenaktivitäten, Challenges oder speziellen Events erfolgen.
Du könntest sogar den “Fall Off the Wagon Day” zu einer lustigen Veranstaltung in deinem Fitnessstudio machen. Dies könnte dazu beitragen, die Kunden auf diesen Trend aufmerksam zu machen und sie zu ermutigen, ihre Fitnessroutine beizubehalten.
Individuelle Betreuung durch das Personal, personalisierte Trainingspläne und regelmäßige Fortschrittsüberprüfungen helfen den Mitgliedern, ihre Erfolge zu sehen und motiviert zu bleiben.
Zudem können auch spezielle Angebote oder Belohnungen im Februar angeboten werden, um die Kunden weiter zu motivieren.
2. Durchsetzung von Regeln
Die konsequente Durchsetzung von Regeln im Fitnessstudio ist von entscheidender Bedeutung, um Kündigungen vorzubeugen.
Regeln tragen dazu bei, dass alle Mitglieder gleiche Bedingungen erfahren und sich respektvoll verhalten.
Durch die Einhaltung von Standards können Studios ein angenehmes Trainingsumfeld gewährleisten, was wiederum die Zufriedenheit der Mitglieder steigert und langfristige Bindungen fördert, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Kündigungen reduziert wird.
Richte eine einfache Stornierungsrichtlinie ein
Wenn du neue Kunden gewinnst, ist es wichtig, dass du ihnen sofort deine Stornierungsbedingungen erklärst und sie ihre Vertragslaufzeit kennen.
Stelle sicher, dass sie verstehen, dass es nicht darum geht, bei einer Kündigung auf der Stelle zu entscheiden. Vielmehr geht es darum, sich an die Regeln zu halten, die sie kennen und denen sie zugestimmt haben.
Wenn du dich zum ersten Mal mit einem neuen Kunden triffst, nimm dir die Zeit, diese Richtlinien in den Vertragsbedingungen mit ihm durchzugehen und ihm zu erklären, was sie bedeuten und wie sie funktionieren.
Lasse ihn alle Fragen stellen, die er hat, bevor er den Fitnessstudio Vertrag unterschreibt.
No-Show Gebühren
Wenn du Kunden hast, die häufig nicht zum Training erscheinen, ist es wichtig, ihnen eine Gebühr für verspätete Absagen zu berechnen.
Die Gebühr muss nicht hoch sein. Schon ein kleiner Betrag kann die Kunden dazu bringen, ihre Termine ernsthaft einzuhalten.
Es geht nicht darum, sie zu bestrafen, sondern sicherzustellen, dass Sie nicht nur Ihre Zeit wertschätzen, sondern auch Ihre zahlenden Mitglieder an ihr Engagement für ihre Gesundheit erinnern.
Friendly Reminders
Wir alle haben viel zu tun und können Dinge wie Termine im Fitnessstudio vergessen. Hilf deinen Kunden, indem du ihnen Erinnerungen schickst.
Du kannst dies per E-Mail, WhatsApp oder Anruf tun - was auch immer für dich am besten funktioniert. Manche Menschen bevorzugen eine schnelle SMS, andere wiederum einen persönlichen Anruf.
Diese Erinnerungen sind besonders hilfreich, um die Zahl der Nichtteilnehmer zu verringern, da sie deine Kunden an die Termine im Fitnessstudio erinnern.
3. Begrüße neue Mitglieder mit einem angemessenen Onboarding
Ein effektives Onboarding im Fitnessstudio ist von entscheidender Bedeutung, um neue Mitglieder erfolgreich zu integrieren. Es schafft nicht nur einen positiven ersten Eindruck, sondern ermöglicht es auch, individuelle Bedürfnisse zu verstehen.
Ein gut strukturiertes Onboarding verbessert die Mitgliederbindung, steigert die Motivation und fördert langfristiges Engagement im Fitnessstudio.
Wenn sich neue Kunden anmelden, ist das auch eine gute Gelegenheit, sie in Gruppenfitnesskurse einzuführen. Wenn Menschen das Gefühl haben, Teil einer Gruppe zu sein und Freunde mit ähnlichen Zielen zu haben, kommen sie eher zu den Kursen und halten ihr Training durch.
In einer Gruppe sind die Menschen auch weniger schüchtern oder ängstlich, wenn sie neue Übungen ausprobieren. Sie erhalten sowohl von ihren Klassenkameraden als auch vom Kursleiter Ermutigung und Tipps.
Anstatt die gleichen Übungen zu wiederholen, sollten Sie dafür sorgen, dass diese Kurse mit neuen Bewegungen, spannender Musik und interessanten Stilen aufwarten.
Ob Yoga, Radfahren, Krafttraining oder Tanzen - Sie können für jeden Geschmack und jedes Fitnessniveau einen Kurs zusammenstellen.
Ein Fitnesstrainer für diese Kurse ist ebenfalls hilfreich. Sie helfen dabei, eine gute Beziehung zwischen den neuen Mitgliedern und dem persönlichen Trainer aufzubauen. Das kann dazu führen, dass neue Mitglieder gerne wiederkommen.
4. Wie wäre es mit einem Monatsabonnement?
Monatsabonnement können dir helfen, die Kosten für Stornierungen auszugleichen. Das funktioniert so: Die Kunden zahlen jeden Monat einen bestimmten Betrag, z.B. 80 Euro, und erhalten dafür eine bestimmte Anzahl von Kursen pro Woche.
Wenn dein üblicher Preis für einen Kurs etwa 15 Euro beträgt, ist das ein gutes Geschäft, denn mit dem Abonnement kostet jeder Kurs nur etwa 9 Euro.
Der Clou an diesem Plan ist, dass die Kurse, die sie in einer Woche nicht nutzen, nicht auf die nächste Woche übertragen werden. Sie verpassen sie einfach. Das mag ein wenig streng erscheinen, aber es hilft deinen Kunden tatsächlich.
Wenn sie sich zum Beispiel an den Plan halten, zahlen sie im Laufe des Jahres weniger, als wenn sie für jeden Kurs einzeln bezahlen würden.
Das spart Geld und ermutigt die Mitglieder außerdem, regelmäßig zu deinen Kursen zu kommen.
5. Sprich über die Gründe der Kündigung
Wenn Stornierungen zu einem Muster werden, ist es wichtig, die Gründe dafür zu verstehen. Führe ein Gespräch mit deinen Kunden, um die Gründe für ihre Stornierungen herauszufinden.
Dieser Einblick ist von unschätzbarem Wert. Sie ermöglichen es dir, Strategien zu entwickeln, mit denen du den Bedürfnissen deiner Kunden besser gerecht werden kannst, so dass es in Zukunft weniger Stornierungen geben wird.
Denke daran, dass die Kommunikation in beide Richtungen geht. Wenn du zeigst, dass du bereit bist, dich anzupassen und zuzuhören, stärkst du die Beziehung zwischen Kunde und Trainer, was zu einer beständigeren Teilnahme führen kann.
6. Benutze ein Kundenbindungs-Tool
Der Kundenbindungsplaner von Virtuagym ist eine spezielle Funktion, die Fitnessstudios dabei hilft, ihre Fitness-Kunden zu halten.
Dieses Tool schaut sich genau an, was die Mitglieder deines Fitnessstudios tun, z.B. wie oft sie zu den Kursen kommen oder sich im Studio melden. Es verfolgt all diese Dinge, um zu sehen, wie sich die einzelnen Personen im Laufe der Zeit verhalten.
Wenn jemand anfängt, weniger zu kommen, lässt das Tool dich das wissen. Das ist ein Zeichen dafür, dass die Person vielleicht daran denkt, das Fitnessstudio zu verlassen.
Das Besondere an diesem Tool ist, dass es KI einsetzt, d. h. es kann intelligente Vermutungen darüber anstellen, was deine Mitglieder in Zukunft tun könnten.
Es schaut sich an, wie sie sich jetzt verhalten, um vorherzusagen, ob sie weiterhin in dein Fitnessstudio kommen werden. Das ist sehr hilfreich, denn so kannst du Probleme erkennen, bevor sie groß werden.
Kündigungen im Fitnessstudio vorbeugen - Unswer Fazit
In den ersten Tagen des neuen Jahres wird dein Fitnessgeschäft vielleicht einen Aufschwung erleben, weil viele neue Kunden ins Fitnessstudio kommen.
Ein wichtiger Teil deiner Aufgabe besteht jedoch darin, sie langfristig zu binden, denn es ist im Allgemeinen einfacher, bestehende Mitglieder zu halten als neue zu gewinnen.
Um Kündigungen zu vermeiden, sind wirksame Strategien ein Muss. Während du Kündigungen aus Gründen, auf die du keinen Einfluss hast, nicht kontrollieren kannst, hast du durchaus Einfluss auf diejenigen, die aufgrund mangelnder Motivation oder Unzufriedenheit mit ihrem Training oder der Studioumgebung das Fitnessstudio verlassen.
An dieser Stelle spielen deine Personal Trainer eine wichtige Rolle. Ihr Fachwissen und ihre Beratung können die Zufriedenheit und das Engagement der Mitglieder erheblich steigern und so dazu beitragen, dein Fitnessgeschäft zu erhalten.
In diesem Kontext ist es entscheidend, einen Vertrag anzubieten, der den Bedürfnissen der Mitglieder entspricht. Studiobetreiber können effektiv dazu beitragen, die Bindung ihrer Mitglieder zu stärken und somit Kündigungen vorzubeugen.
