Wie vermeidet man die Kündigung der Kunden im Personal Trainer Business?

Hast du schon mal erlebt, dass ein Kunde seinen Termin in letzter Minute abgesagt hat und du dann mit einem leeren Platz in deinem Terminkalender und weniger Einkommen dastandest? Wenn ja, bist du nicht allein.

Kundenabsagen sind eine großes Problem und Herausforderung für Trainer und können sich negativ auf dein Geschäft, den Sport und die allgemeine Trainingsbedingungen deiner Mitglieder auswirken.

Angenommen, du verlierst durchschnittlich etwa 10 % deines Einkommens aufgrund von Kündigungen, und etwa 20 % deiner Mitglieder sagen mindestens einmal im Monat ab.

Das bedeutet, dass du bei einem Stundensatz von 50 Euro und einer wöchentlichen Arbeitszeit von 20 Stunden bis zu 200 Euro pro Woche oder 800 Euro pro Monat durch Absagen verlieren könntest.

Die gute Nachricht ist, dass du mit den richtigen Trends und Strategien die Auswirkungen von Absagen auf dein Geschäft minimieren kannst.

In diesem Artikel geben wir dir sieben Tipps, wie du mit Kündigungen für dein Training umgehen kannst und deine Kundenbindung verbessern kannst.

Starke Beziehungen aufbauen

Um starke Beziehungen aufzubauen, ist es wichtig, dass du eine enge Bindung zu deinen Mitglieder entwickelst. Wenn sie dir vertrauen, sich geschätzt fühlen und mit deinem Trainingsplan und Aufgaben zufrieden sind, bleiben sie eher bei dir.

Indem du zeigst, dass du dich wirklich um Personen kümmerst, ihnen zuhörst und sie unterstützt, gibst du ihnen das Gefühl, wichtig zu sein und hilfst ihnen dabei, sich auf ihre Fitnessziele zu konzentrieren und ihre Termine einzuhalten.

In diesem Beitrag sind einige Tipps und nützliche Kundenbindungsstrategien wie du eine starke Beziehung zu deinen Mitglieder aufbauen kannst und Kündigungen vermeiden kannst:

1. Verwende ihre Namen: Wenn du deine Kunden mit ihrem Namen ansprichst, wird das Gespräch persönlicher. Es zeigt, dass du dich an sie erinnerst und ihnen etwas individuelle Betreuung bieten möchtest.
2. Beachte ihre Vorlieben: Achte darauf, was deine Mitglieder mögen, sei es ihr bevorzugtes Training, ihre Lieblingsmusik, bestimmte Übungen oder die Geräte, die sie am liebsten benutzen. Das zeigt, dass du auf ihre Bedürfnisse eingehst und ihre Erfahrungen verbessern möchtest.
3. Feiere ihre Erfolge: Wenn deine Mitglieder ihre Ziele im Rahmen des Trainings erreichen, persönliche Bestleistungen erzielen oder Hindernisse überwinden, sei stolz auf sie und feiere ihre Erfolge. Dadurch zeigst du, dass du ihre Anstrengungen und Erfolge schätzt, was ihr Selbstvertrauen stärkt und sie motiviert.

Einführung einer Stornierungspolitik

Eine Stornierungsrichtlinie ist unerlässlich, um klare Erwartungen sowohl für den Trainer als auch für den Kunde festzulegen. Darin wird festgelegt, wann und wie Kunden ihre Termine absagen können und welche Konsequenzen dies hat, einschließlich der Gebühren bei Nichterscheinen.

In den Stornierungsbedingungen wird auch deutlich gemacht, was der Trainer von seinen Kunden in Bezug auf Stornierungen erwartet.

Typischerweise umfassen die Stornierungsbedingungen folgende Punkte:

1. Mindestkündigungsfrist: Mittglieder müssen Ihnen rechtzeitig mitteilen, wenn sie absagen müssen, normalerweise mindestens 24, 48 oder 72 Stunden vor dem Training. Bei verspäteter Kündigung können sie eine Gebühr zahlen müssen oder ihre Sitzung verlieren.
2. Stornogebühr: Kunden, die ohne triftigen Grund oder ohne ausreichende Vorankündigung absagen, müssen möglicherweise eine Gebühr zahlen. Diese kann die Hälfte des üblichen Preises für eine Sitzung betragen oder ein fester Betrag wie 25 Euro.
3. Begrenzung der Terminverschiebungen: Ein Kunde kann sein Training nur eine begrenzte Anzahl Male verschieben, normalerweise ein- oder zweimal, bevor er eine Strafe zahlen muss oder seine Sitzung verliert.

In diesem Artikel erfährst du wie du Stornierungen in Fitnessstudios vermeiden kannst.

Flexible Planungsmöglichkeiten haben

Eine flexible Terminplanung ist entscheidend, um die Anzahl verpasster Sitzungen zu reduzieren und Kundenbindung zu verstärken. Dies ist wichtig, da sie besser in das hektische Leben deiner t passt und es ihnen erleichtert, ihre Trainingspläne das ganze Jahr über einzuhalten.

Indem du deinen Klienten als Trainer verschiedene Terminoptionen anbietest, zeigst du Verständnis dafür, dass ihre Zeit wertvoll ist und dass du bereit bist, sie individuell zu unterstützen, um die optimale Zeit für ihr Personal Training zu finden.

Hier sind einige Anpassungen, die die Terminplanung für dein Kunde flexibler gestalten:

Online- oder Telefon-Sitzungen: Biete die Möglichkeit an, Trainingseinheiten online oder telefonisch zu absolvieren, um Kunden über Video- oder Audioanrufe sowie Textnachrichten anzuleiten. Diese Option unterstützt besonders Personen, die beruflich viel unterwegs sind, von zu Hause aus arbeiten oder Schwierigkeiten haben ein Fitnessstudio aufzusuchen.

Verschiedene Zeiten oder Orte wählen: Ermögliche es deinem Kunde, zwischen verschiedenen Zeiten oder Orten für ihre Sitzungen zu wählen. Ob früh am Morgen, spät am Abend, am Wochenende oder an diversen Orten wie im Büro oder in einem Park – diese Flexibilität ist entscheidend für Personen mit variierenden Arbeitsverhältnissen, Ausbildungsanforderungen oder familiären Verpflichtungen, die eine regelmäßige Teilnahme an Trainingseinheiten im herkömmlichen Rahmen erschweren.

Anreize für Konsistenz im Personal Training anbieten

Belohnungen für das regelmäßige Erscheinen können dazu beitragen, die Anzahl verpasster Sitzungen zu reduzieren. Auf einer Seite motiviert es deine Kunden, ihre Fitnesspläne und Termine einzuhalten, und auf der anderen Seite belohnt es sie für ihre Treue und Anstrengungen bei den Trainingseinheiten.

Wenn du deine Kunden für ihre Beständigkeit belohnst, zeigst du Anerkennung für ihr Engagement und schätzt ihre Bemühungen. Dies fördert ihre Motivation, auf ihrem Weg zu mehr Fitness erfolgreich zu sein und Spaß daran zu haben.

Hier sind einige Methoden, wie du deine Kunden für ihr regelmäßiges Erscheinen belohnen und deine Kundenbindung erhöhen kannst:

1. Rabatte: Gewähre Rabatte auf zukünftige Sitzungen als Belohnung. Beispielsweise könntest du 10 % Rabatt auf jede 10. besuchte Sitzung oder 20 % Rabatt nach 20 Sitzungen anbieten. Dies ermutigt Kunden, mehr Sitzungen zu buchen und dabei Geld zu sparen.
2. Gratis-Sitzungen: Biete eine kostenlose Sitzung nach einer bestimmten Anzahl von absolvierten Sitzungen an, zum Beispiel eine gratis nach 10 Sitzungen oder zwei nach 20 Sitzungen. Dies bietet einen zusätzlichen Anreiz für Mitglieder, regelmäßig zu erscheinen.
3. Geschenkkarten oder Gutscheine: Verleihe Geschenkkarten oder Gutscheine, etwa 10 Euro für jede vollendete Serie von 10 Sitzungen oder 20 Euro nach 20 Sitzungen. Mitglieder können sich somit auf eine Belohnung freuen, sobald sie ihre Sitzungen abgeschlossen haben.
4. Empfehlungsschreiben: Belohne Kunden, die neue Mitglieder werben, mit Anreizen wie kostenlose Trainings oder einer Provision von 10 % für jeden erfolgreich vermittelten Neukunden. Dies motiviert sie, positiv über deine Dienstleistungen zu sprechen und unterstützt dich bei der Kundengewinnung.

Kommunikation mit ihrem Kunde aufrechterhalten

Die Art und Weise, wie du mit deinen Kunden kommunizierst, kann die höhe der Kundenzufriedenheit und Bindung erheblich beeinflussen.

Durch regelmäßige Gespräche kannst du deine Kunden an Termine erinnern, Ratschläge geben und Aufgaben klären.

Diese Kontakte helfen auch dabei, eine bessere Beziehung aufzubauen und deinen Kunden das Gefühl zu geben, dass sie besonders sind und gut betreut werden.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du in Kontakt bleiben kannst:

1. E-Mail: Sende nützliche Informationen wie Neuigkeiten, Tipps oder Geschichten, die zu den Gesundheitszielen deiner Kunden passen. Nutze E-Mails auch, um sie an Termine zu erinnern oder um Feedback zu bitten.
2. Textnachrichten: Verwende Textnachrichten für schnelle und freundliche Kontakte. Du kannst deine Kunden fragen, wie es ihnen geht, sie anfeuern oder sie einfach nur motivieren. Textnachrichten eignen sich auch gut für Terminerinnerungen oder schnelle Fragen.
3. Telefonanrufe: Ein Telefonanruf ermöglicht ein intensiveres Gespräch. Du kannst über Ziele, Herausforderungen oder Erfolge sprechen. Telefonanrufe sind besonders hilfreich, um Unterstützung zu bieten, Probleme zu lösen, Termine zu bestätigen oder zu ändern, oder einfach um sich auszutauschen.
4. Soziale Medien: Nutze Plattformen wie Facebook, Instagram oder Twitter, um interessante Inhalte wie Videos, Blogs oder Live-Gespräche zu teilen. So zeigst du dein Wissen, deine Persönlichkeit und die Erfolge deiner Kunden. Soziale Medien bieten auch die Möglichkeit, direkt mit deinen Kunden zu interagieren und eine Gemeinschaft aufzubauen, indem du ihre Beiträge likest, kommentierst oder sie zu Gruppen oder Veranstaltungen einlädst.

Sich beruflich weiterentwickeln

Als Trainer ist es wichtig, sich ständig weiterzubilden, um sowohl sich selbst als auch Ihre Kunden zu verbessern.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du als Personal Trainer kontinuierlich lernen und wachsen kannst und den Inhalt deines Trainings verbessern kannst:

1. Besuche Kurse: Melde dich für Sport-Kurse an, um neue Fähigkeiten, Kenntnisse und Übungen zu erlangen, die deinen Kunden und deinem Unternehmen zugutekommen können. Das kann Themen wie Ernährung, verbessertes Coaching, Marketing oder Unternehmensführung umfassen. Die Teilnahme an Online-Kursen zur Erlangung neuer Zertifizierungen oder zur Auffrischung bestehender Zertifikate zeigt auch, dass du seriös und professionell bist.
2. Besuche Seminare: Besuche Seminare, um von Experten für Fitness und Gesundheit zu lernen. Dort kannst du neue Ideen sammeln, dich inspirieren lassen und andere Fachleute treffen. Zudem bietet sich dir die Möglichkeit, wertvolle Kontakte zu knüpfen, die dein Unternehmen weiterbringen könnten.
3. Lese Bücher: Mache es dir zur Gewohnheit, täglich mindestens 15 Seiten zu lesen. Durch das Lesen kannst du dein Wissen über Fitness-Sprachen, Gesundheit, Ernährung, und Unternehmensführung erweitern. Bücher können dich auch mit Geschichten erfolgreicher Personen aus der Branche motivieren.
4. Trete Netzwerken bei: Werde Kunde in einem Fitnessnetzwerk mit anderen Personal Trainern oder Gesundheitsexperten. Dort erhältst du Unterstützung und hast mehr Möglichkeiten zum Lernen. Außerdem kannst du dein Wissen weitergeben und dazu beitragen, die Fitnessgemeinschaft zu verbessern.

Eine Gemeinschaft gründen

Die Schaffung einer Gemeinschaft für deine Mitglieder ist entscheidend, damit sie nicht kündigen. Das gibt ihnen das Gefühl, dazuzugehören, verantwortlich zu sein und Spaß zu haben.

Wenn du eine Community aufbaust, schaffst du in den meisten Fällen einen positiven Raum, in dem sich deine Kunden treffen, unterhalten und voneinander lernen können.

Dadurch fühlen sie sich mehr verbunden und sind begeistert von deinen Dienstleistungen. Ihr könnt euch auch gegenseitig anfeuern und so eine lustige und wettbewerbsorientierte Atmosphäre schaffen, die euch dazu bringt, dich auf eure Sitzungen zu freuen.

Hier sind einige Möglichkeiten, diese Gemeinschaft aufzubauen:

1. Veranstalte Events: Plane lustige Fitness-Events, um deine Kunden zusammenzubringen. Das können Workshops, Partys oder Gruppenausflüge sein. Ihr könnt eure Erfolge auch mit Preisverleihungen oder kleinen Geschenken feiern, um zu zeigen, dass du ihre harte Arbeit zu schätzen weißt.
2. Bildet Gruppen: Richtet Gruppen ein, in denen deine Mitglieder chatten, Tipps austauschen oder sich gegenseitig unterstützen können. Dabei kann es sich um Online-Foren, Chat-Gruppen oder Social-Media-Seiten handeln. Du kannst in diesen Gruppen auch verschiedene Arten von Training anbieten, z. B. Gruppensitzungen, Online-Workouts oder spezielle VIP-Trainings.
3. Organisiere Challenges: Starte Fitness-Herausforderungen, um deine Mitglieder zu motivieren. Dabei kann es darum gehen, Gewicht zu verlieren, die Ernährung der Kunden zu verbessern, fitter zu werden oder die Leistung zu verbessern. Biete denjenigen, die gut abschneiden, Preise oder Anerkennungen an, z. B. Bargeld, Geschenkgutscheine oder Trophäen. Das sorgt für zusätzlichen Anreiz und gibt den Teilnehmern ein Ziel vor Augen.

Fazit

Wenn du also mit der Frage “Wie vermeidet man Stornierungen im Personal-Trainer-Geschäft?” hierher gekommen bist, sind dies die Strategien, die du anwenden solltest.

Für den Fall, dass ein Kunde absagt, hilft ein Plan, dein Unternehmen zu schützen.

Wenn du nicht richtig damit umgehst, können häufige Stornierungen deine gesamten Geschäftseinnahmen erheblich beeinträchtigen.