Vermeide häufige Kündigungen deiner Fitnessstudio-Mitglieder und erreiche maximale Mitgliederbindung

By Pieter Verschuren

Published 8 Oktober 2019

Die Mitgliederbindung im Fitnessstudio ist eines der Hauptanliegen der meisten Fitnessstudio-Betreiber. Selbst wenn du deine Mitgliederziele erreichst und ständig neue Mitglieder aus deiner Umgebung gewinnen kannst, wirst du dich immer darum sorgen, diese Mitglieder auch zu behalten. Es könnte besser für dich sein, deine bestehenden Mitglieder beizubehalten, anstatt ständig neue zu gewinnen, da dies kostengünstiger ist.

Die gute Nachricht ist, dass Fitnessstudio-Besitzer mit ein wenig Arbeit dieses lästige Problem angehen und die Mitgliederbindung erheblich verbessern können. Beginnen wir damit, allgemeine Probleme bei der Mitgliederbindung anzugehen und Lösungen dafür bereitzustellen.

Kundendienst

Der Kundenservice ist wahrscheinlich einer der größten Faktoren in allen Geschäftsfeldern. Dies gilt natürlich auch für Fitnessstudio-Besitzer. Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen, die dem Kundenerlebnis Priorität einräumen, einen um 60 % höheren Gewinn erzielen als ihre Konkurrenten. Ein Grund, warum dein Fitnessstudio möglicherweise nicht langfristig Fitnessstudio-Mitglieder bindet, könnte mangelhafter Kundenservice sein.

Investitionen in einen guten Kundenservice sind daher sehr wichtig. Eine geeignete Software kann eine große Hilfe sein, wenn du versuchst deinen Mitgliedern ein besseres Erlebnis zu bieten. Ein hervorragender Kundenservice wird die Mitglieder dazu bringen, bei dir zu bleiben und dein Fitnessstudio beliebter zu machen als alle anderen Fitnessstudios in der Region.

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Guter Kundenservice löst viele Probleme wie:

  • Unzufriedenheit mit den Einrichtungen: Wenn deine Mitglieder ein Problem mit den Einrichtungen des Fitnessraums etc. feststellen, können sie dieses Problem nur ansprechen, wenn du einen guten Kundenservice anbietest. Die Mitglieder möchten gehört werden und für das Geld, das sie bezahlen, einen guten Service erhalten. Andernfalls werden sich viele Mitglieder für ein Fitnessstudio entscheiden, das einen besseren Kundenservice bietet.
  • Wenn dein Fitnessstudio wächst, wird dein Unternehmen und der Ablauf, in dem deine Kunden den Service erfahren, komplexer. Ist die Zahlungsabwicklung beispielsweise schnell und effizient? Oder wird sie noch manuell über den Ladentisch erledigt? Wenn in deinem Fitnessstudio immer noch solche alten Verfahren angewendet werden, kann dies ein Grund sein, warum Mitglieder sich für neuere und modernere Fitnessstudios entscheiden. Wenn du sicherstellst, dass der monatliche Mitgliedsbeitrag bequem bezahlt werden kann, könnte dies dazu beitragen, ein Mitglied zu behalten.
  • Es mag schwierig erscheinen, die Zufriedenheit der Mitglieder aufrechtzuerhalten, aber es ist eigentlich sehr einfach. Alles, was du tun musst, ist eine Umfrage monatlich händisch auszuteilen oder per E-Mail zu versenden und Fragen zum Fitnessstudio, zum Service und zur Zufriedenheit der Mitglieder zu stellen. Vielen Leuten fällt es leichter, Beschwerden anonym oder schriftlich einzureichen. Auf diese Weise kannst du viel Unzufriedenheit aufdecken und dann die Dinge so in Ordnung bringen, wie es die Mitgliedern wünschen.

Fehlendes Wohlgefühl im Fitnessstudio

Viele Mitglieder fühlen sich möglicherweise unzulänglich oder unerfahren, wenn sie sich die fortgeschrittenen Fitnessprofis ansehen. Du solltest dafür sorgen, dass dein Fitnessstudio ein Ort für Anfänger und Fortgeschrittene gleichermaßen ist. Sicherzustellen, dass sich alle Mitglieder wohlfühlen, ist für die Mitgliederbindung von größter Bedeutung.

  • Vielen Mitgliedern fällt es schwer, ohne einen Partner im Fitness-Studio zu trainieren, und sie denken vielleicht, dass sie in ein Fitness-Studio gehen sollten, in das ein Freund geht, oder umgekehrt. Um dieses Problem zu vermeiden, können Fitnessstudio-Besitzer ein hervorragendes Empfehlungsprogramm oder regelmäßige Vorteile für das Training mit einem Freund anbieten. Neben der zusätzlichen Motivation des Trainings mit einem Freund kann ein finanzieller Anreiz oder Vorteil die langfristige Bindung fördern.

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  • Neue Mitglieder und Anfänger in deinem Fitnessstudio erwarten eine Art Routine oder Kurse, damit sie sich an bestimmte Übungen gewöhnen können. Mangelnde Unterstützung im Fitnessstudio ist einer der Hauptgründe, warum Mitglieder ihre Mitgliedschaft kündigen und woanders nach besseren Alternativen suchen. Um das zu vermeiden, ist es am besten, einen kostenlosen Trainer zu engagieren, mit dem neue Mitglieder/ Anfänger trainieren können, zumindest am Beginn. Auf diese Weise werden sie sich nicht verloren fühlen und es ist nicht notwendig, zusätzlich Geld in Kurse zu investieren, und du kannst so deine Mitglieder binden.
  • Sich fehl am Platz, unwohl oder angespannt zu fühlen, ist ein häufiges Problem im Fitnessstudio, das nicht viele Fitnessstudio-Besitzer angehen. Dieses Problem kann auch in der Kategorie „Kundendienst“ auftreten. Es ist sehr wichtig, dass deine Mitarbeiter ansprechbar, respektvoll und freundlich sind. Deine Fitnessstudio-Mitglieder sollten in der Lage sein, sie über Probleme wie mangelhafte Geräte zu informieren oder sich über ein bestimmtes Fitnessstudio-Mitglied zu beschweren. Kein Fitnessstudio-Mitglied möchte 15 Minuten oder länger in der Schlange auf ein einfaches Gerät warten oder ein nerviges Fitness-Studio-Mitglied meiden müssen. Dies verursacht Ungeduld und kann dazu führen, dass das Mitglied ein anderes Fitnessstudio aufsucht, in dem es reichlich Geräte gibt oder in dem weniger Leute sind. Um Fitnessstudio-Mitglieder zu halten, ist es wichtig, ihre Probleme effizient zu lösen.

Alles in allem ist es wichtig, bei jedem Fitnessstudio-Mitglied Verbesserungen im Fortschritt zu bemerken und es zu ermutigen. Verwende diese hilfreichen Tipps und Tricks, um die Beziehung zu deinen Fitnessstudio-Mitgliedern zu verbessern und so mehr Mitgliederbindung zu erreichen. Es ist jedoch wichtig, sich bewusst zu machen, dass Dinge wie Gesundheitsprobleme, familiäre oder berufliche Verpflichtungen oder Umzug nicht von dir beeinflusst werden können und es daher in Ordnung ist, einige Mitglieder aufgrund solcher Anlässe zu verlieren.

Pieter Verschuren

PR professional and content specialist. Formerly Communications Manager at Virtuagym.

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