Das ultimative Customer Journey Handbuch für die Fitnessbranche

In der Fitnessbranche dreht sich alles um persönliche Verbindungen und den menschlichen Touch. Wusstest du, dass gerade diese Faktoren den Unterschied ausmachen können zwischen jemandem, der einmal vorbeikommt, und einem Kunden, der treu bleibt?

In dieser Anleitung werde ich dir zeigen, wie du durch Customer Journey Management eine unvergessliche Kundenerfahrung schaffen kannst, die über das bloße “Mitglied sein” in einem Fitnessstudio hinausgeht.

Wir konzentrieren uns darauf, eine Reise zu gestalten, die nicht nur treue Kunden gewinnt, sondern auch tatsächlich zum Wachstum deines Unternehmens beiträgt.

Wie? Indem sichergestellt wird, dass deine Kunden nicht nur zu dir zurückkehren, sondern auch ihre Freunde und Familie begeistern, was du zu bieten hast.

Dieser Leitfaden ist deine Roadmap zum Erfolg. Wir gehen durch jede Phase der Kundenerfahrung, geben dir praktische Tipps und teilen Erkenntnisse, die du direkt anwenden kannst.

Vom ersten Kontakt bis zum Aufbau einer Community von Botschaftern – wir haben alles für dich. 🚀

Customer Journey in der Fitnessbranche: Was, warum und wie?

In der Fitnessbranche ist die Customer Journey der Pfad, den potenzielle Kunden beschreiten, um schließlich treue Mitglieder deines Studios zu werden.

Diesen Weg zu kartieren ist entscheidend. Es ermöglicht dir als Besitzer eines Fitnessstudios, genau zu sehen, wo und wie du mit deinen Kunden interagierst.

Die Reise beginnt, wenn jemand Interesse an deinen Dienstleistungen zeigt, und erstreckt sich bis zu dem Punkt, an dem sie sich entscheiden, ihre Mitgliedschaft zu verlängern oder nicht.

Jeder Kontakt entlang dieser Reise ist eine Gelegenheit, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Ob es sich um den ersten Besuch auf deiner Website handelt oder den Moment, in dem jemand zum ersten Mal dein Studio betritt, diese Interaktionen sind enorm wichtig.

Sie bilden die ersten Schritte einer möglicherweise langen und wertvollen Beziehung. Indem du jede Phase dieser Reise verstehst und optimierst, sicherst du dir, dass jeder Kontakt zählt.

Dies hilft nicht nur bei der Anziehung neuer Kunden, sondern auch bei der Bindung bestehender Mitglieder.

Es ist ein fortlaufender Prozess des Verbindens, Wertschöpfens und Aufbauens von Loyalität. Und denk daran: In unserer Branche ist persönliche Aufmerksamkeit das Einzige, was dich von deinen Mitbewerbern abheben kann.

Warum ist die Fitnessstudio Customer Journey so wichtig?

Wir sind in der Fitnessbranche aktiv, weil wir eine Leidenschaft für Sport und Gesundheit haben und anderen gerne helfen möchten.

Die Customer Journey ist in diesem Prozess entscheidend. Sie ist die Roadmap, die uns Einblick in die Erfahrungen unserer Kunden gibt, angefangen vom Moment, in dem sie zum ersten Mal von uns hören, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem sie treue Botschafter unserer Marke werden.

Das Ausarbeiten jeder Phase dieser Customer Journey ermöglicht es uns, Strategien zu entwickeln, die nahtlos den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen.

Angenommen, du leitest ein Fitnessstudio. Durch das Kartieren der Customer Journey könntest du feststellen, dass sich neue Mitglieder im ersten Monat oft überwältigt fühlen.

Mit diesem Wissen kannst du ein Willkommensprogramm erstellen, das neuen Mitgliedern hilft und unterstützt, sodass sie sich schneller zu Hause fühlen und eher geneigt sind, zu bleiben.

Darüber hinaus ermöglicht uns das Verständnis dieser Reise, gezielte Strategien an jedem Kontaktpunkt umzusetzen. Das Anbieten einer kostenlosen Probestunde oder einer virtuellen Führung kann beispielsweise potenzielle Kunden dazu bewegen, Mitglieder zu werden.

Effizienz ist ebenfalls ein bedeutender Vorteil der Customer Journey. Es hilft uns, Engpässe zu identifizieren und Lösungen anzubieten.

Ob es nun darum geht, den Anmeldeprozess zu vereinfachen oder zusätzliche Unterstützung für neue Mitglieder bereitzustellen, jede Verbesserung trägt zu einer besseren Kundenerfahrung bei.

Durch die Messbarkeit unserer Strategien können wir außerdem genau sehen, wo und warum Kunden möglicherweise abspringen, und unsere Herangehensweise entsprechend anpassen.

Dieser fortlaufende Prozess der Bewertung und Verbesserung ist entscheidend für Innovation und das Wachstum unseres Unternehmens.

Schließlich ermöglicht uns eine umfassend ausgearbeitete Customer Journey, jede Interaktion mit unseren Kunden zu personalisieren, was im aktuellen Zeitalter von Erwartungen an maßgeschneiderte Erfahrungen entscheidend ist.

So sieht die Customer Journey aus

Werfen wir mal einen Blick auf die Kundenreise in der Fitnessbranche. Hier folgt ein kurzer Überblick über diese Reise.

Phase 1: Bewusstsein schaffen

In der ersten Phase der Kundenreise geht es darum, Bewusstsein für dein Gym zu schaffen.

Es geht darum, potenzielle Kunden mit dem, was du anbietest, vertraut zu machen. Dies kann auf verschiedene Weisen geschehen.

Einerseits kann Bewusstsein passiv geschaffen werden. Denke an jemanden, der online auf deine Anzeige stößt oder der beginnt, deinem Social-Media-Account zu folgen. Andererseits kann es auch aktiv sein, etwa wenn jemand gezielt nach Lösungen für ihre Fitnessbedürfnisse sucht und dein Studio findet.

Es ist in dieser Phase entscheidend zu verstehen, wer deine ideale Zielgruppe ist. Wen möchtest du mit deinem Studio ansprechen? Sind es junge Berufstätige, Eltern, die wieder in Form kommen wollen, oder vielleicht Senioren, die an ihrer Gesundheit arbeiten möchten? Dieses Wissen hilft dir dabei, deine Marketingstrategien effektiv auszurichten.

Online Marketing spielt eine wichtige Rolle in dieser Phase. Konsistentes Posten auf Social Media ist entscheidend, ebenso wie die Durchführung zielgerichteter Kampagnen. Zielgerichtete Fitnessstudio Marketinkanäle wie lokale Printmedien, Radiowerbung und E-Mail-Kampagnen können ebenfalls wirksam sein, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen.

Es ist wichtig zu bedenken: Wenn du nicht bekannt bist, wirst du auch nicht gefunden. Die Awareness-Phase ist der Moment, in dem Kunden und Besucher erstmals mit deinem Produkt, deiner Dienstleistung oder deiner Marke in Kontakt kommen.

Phase 2: Abwägung

In der Überlegungsphase, auch als Interessenphase bekannt, vertiefen potenzielle Kunden ihre Auseinandersetzung mit dem, was dein Studio zu bieten hat, und vergleichen es mit anderen Optionen.

Dies ist der Zeitpunkt, an dem Kunden Bewertungen lesen, deine Social-Media-Profile durchsehen und Informationen über deine Dienstleistungen und Einrichtungen sammeln.

Hier sind einige Tipps, wie du das Interesse weiter wecken kannst:

1. Nutze Social-Media-Kanäle, um das Interesse potenzieller Kunden zu steigern: Diese Personen kennen dein Produkt bereits in gewissem Maße und suchen nun aktiv nach mehr Informationen. Stelle sicher, dass deine Beiträge informativ, fesselnd und repräsentativ für das sind, was du zu bieten hast.
2. Zeige, was andere von deinem Fitnessstudio halten: Teile Kundenberichte und Testimonials, die zeigen, wie dein Gym das Leben der Menschen verändert hat. Dies hilft beim Aufbau von Vertrauen und vermittelt ein realistisches Bild davon, was neue Mitglieder erwarten können.
3. Stelle sicher, dass alle Informationen klar und leicht auf deiner Website zu finden sind: Gewährleiste, dass potenzielle Kunden die benötigten Informationen leicht finden können.
4. Erstelle Blogs oder FAQs, um häufig gestellte Fragen zu beantworten: Dies verringert die Hemmschwelle und beseitigt Zweifel.
5. Setze auf E-Mail-Marketing: Sorge dafür, dass du E-Mail-Adressen von Personen sammelst, die Interesse an deinem Studio gezeigt haben, indem sie sich für einen Newsletter oder eine kostenlose Probestunde angemeldet haben. Diese E-Mails können dazu verwendet werden, Menschen mehr über dein Angebot zu erzählen und Erfolgsgeschichten zu teilen.
6. Sei sichtbar in deiner lokalen Gemeinschaft: Nimm aktiv an lokalen (Networking-)Veranstaltungen teil.

Phase 3: Mitgliedschaft und Onboarding

Nachdem Kunden alle notwendigen Informationen gesammelt haben, treffen sie die Entscheidung, Mitglied in deinem Fitnessstudio zu werden, was oft mit der Auswahl einer Mitgliedschaft oder der Buchung einer Probestunde beginnt.

Der Erfolg dieser Phase liegt in einem effektiven Onboarding-Programm.

Das Ziel ist es, sie nicht nur mit der Ausrüstung vertraut zu machen, sondern auch einen erfolgreichen Start auf ihrer Fitnessreise zu ermöglichen. Dies hilft, die Grundlage für eine langfristige, wertvolle Beziehung zu legen.

Praktische Tipps für das Onboarding

1. Eine gute Einführung zielt darauf ab, Vertrauen zwischen Kunde und Trainer aufzubauen. Biete persönliche Aufmerksamkeit und sorge dafür, dass sich Kunden geschätzt fühlen.
2. Übersetze die Kernwerte deines Fitnessstudios in den Einführungsprozess. Dies kann durch persönliche Aufmerksamkeit oder einen Schwerpunkt auf Gemeinschaft erfolgen.
3. Sorge für bedeutungsvolle Interaktionen mit Kunden. Aufrichtige Empathie und Aufmerksamkeit machen den Unterschied und erhöhen die Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung.
4. Füge in den ersten 30 Tagen der Mitgliedschaft zusätzliche Interaktionen hinzu. Dies kann durch Coaching-Sitzungen, Probestunden oder Fitnessherausforderungen geschehen.

Phase 4: Bindung und Loyalität

In dieser Phase geht es darum, Kunden zu binden und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Das Ziel ist es, Kunden so zufrieden und engagiert zu halten, dass sie nicht nur treue Mitglieder bleiben, sondern auch Botschafter für dein Fitnessstudio oder deine Fitnessclub werden.

Die Bindung bestehender Kunden ist oft viel wertvoller als die Gewinnung neuer Kunden. Nicht nur, dass bestehende Kunden bereits mit deinen Dienstleistungen vertraut sind, es kostet auch erheblich weniger, sie zu behalten.

Zufriedene und loyale Kunden sind außerdem die besten Botschafter für dein Unternehmen. 🧡

Effektive Strategien zur Kundenbindung

1. Verstehe, was jedem Mitglied gefällt und nicht gefällt. Wenn Daten zum Beispiel zeigen, dass ein Mitglied Gruppenfitnesskurse mehr genießt als Einzeltraining, informiere sie über kommende Gruppenaktivitäten und spezielle Kursangebote.
2. Gehe die vier wichtigsten Gründe für Kündigungen an. Mangel an Gruppenkursen, unzureichende Nutzung des Clubs, zu wenig menschlicher Kontakt und die Wahrnehmung, dass Mitgliedschaften zu teuer sind.
3. Organisiere einzigartige Veranstaltungen. ‘Mitglieder-exklusive’ Webinare, Challenges und Live-Fragerunden mit Trainern können super Events sein. Fitnessstudio Events stärken die Beziehung zwischen deinen Mitgliedern und deinem Fitnessstudio.
4. Setze einzigartige Ziele und belohne Mitglieder, wenn sie diese erreichen. Dies kann von Rabatten auf ihre nächste Mitgliedschaft bis zu speziellen Badges in der App reichen.
5. Stelle sicher, dass deine Fitness-Community mehr ist als nur ein Ort zum Trainieren. Schaffe eine Umgebung, in der sich Mitglieder unterstützt, motiviert und inspiriert fühlen. Dies trägt dazu bei, langfristige Beziehungen aufzubauen und eine stärkere Kundenbindung sicherzustellen.

Für weitere Einblicke in Kundenbindung und den Aufbau einer loyalen Kundenbasis, lies unseren Blog zu Kundenbindungsstrategien für Fitnessstudios.

Integration von Technologie in deiner Customer Journey

Finde heraus, wie Technologie die Customer Journey in der Fitnessbranche bereichern und vereinfachen kann.

Digitale Touchpoints erschaffen

• Mobile App: Die mobile App von Virtuagym dient als digitaler Touchpoint, über den Kunden auf Fitnesspläne und Ernährungspläne zugreifen und ihre Fortschritte verfolgen können. Dies erhöht das Engagement und bietet eine persönliche Note in jeder Phase der Customer Journey.
• Online-Terminsystem: Mit dem Online-Terminsystem von Virtuagym können Kunden ganz einfach Kurse buchen, Termine mit Trainern vereinbaren oder Änderungen an ihrem Terminplan vornehmen. Dies erhöht die Benutzerfreundlichkeit und die Kundenzufriedenheit.
• Online anmelden: Mit dem Webshop von Virtuagym können sich Kunden ganz einfach über deine Website anmelden.

Automatisierte Kommunikation

• Automatische Erinnerungen und Benachrichtigungen: Versende automatische Erinnerungen für bevorstehende Kurse oder Termine. Dies hilft, Nichterscheinen zu reduzieren und Kunden engagiert zu halten.
• Community-Funktion: Nutze die Community-Lösung von Virtuagym, um jederzeit und überall mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben.
• Automatisierte Zahlungen: Nutzerfreundliche Zahungsmethoden und praktische Online-Zahlungen können auch die Kundenbindung und somit die Erfahrung deiner Kunden beeinflussen.

Personalisierung und Analyse

• Analysiere Kundendaten: Mit dem Kundenbindungsplaner von Virtuagym kannst dub Kundendaten analysieren, um Trends und Vorlieben zu erkennen. Dies hilft dabei, die Customer Journey weiter zu personalisieren.
• Personalisierte Trainingspläne: Erstelle personalisierter Trainingspläne auf der Grundlage der individuellen Ziele und Vorlieben der Kunden. Das macht die Erfahrung persönlicher und effektiver.
• Fragebögen: Lerne Kunden mit Fragebögen besser kennen. Auf diese Weise hast du alle Informationen an einem Ort, kannst das meiste aus den Antworten herausholen und Bewertungen sammeln.

Kundenengagement und Kundenbindung

• Fitness-Herausforderungen: Organisiere virtuelle Fitness-Herausforderungen über die App, um das Engagement der Kunden zu fördern und ein Gefühl der Gemeinschaft zu schaffen.

Fazit zum Customer Journey Management

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Customer Journey Management in der Fitnessbranche einen wertvollen Leitfaden für den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen und das Wachstum des Unternehmens darstellt.

Durch die sorgfältige Gestaltung jeder Phase und die intelligente Integration von Technologie legen Sie den Grundstein für langfristige Kundentreue und Erfolg.